【文章內(nèi)容簡介】 爭? （ 1）為而不爭是一種 ?柔弱勝剛強(qiáng)?的韜略 （ 2）?為而不爭?是一種柔弱之道，即不張狂、不刻意、不妄為 3. “為而不爭?的現(xiàn)代價值 （ 1）該爭的東西，要順從規(guī)律 （ 2）在爭和不爭之間保持平衡 （ 3）不爭不該爭的東西 （ 4）不爭面子 （ 5）不爭虛榮 二 負(fù)責(zé)任的行為規(guī)范 （一）勤思考 （二）勤溝通 （三）勤出招 三 收獲體會分享 本部分授課后的體會收獲 第二部分： 提升能力盡職工作 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （一）針對客戶的工作產(chǎn)出法 我們通常將某個個體或團(tuán)隊的工作產(chǎn)出提供的對象當(dāng)作是客 戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。 工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個體或團(tuán)隊對組織 內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （二）工作產(chǎn)出發(fā)的主要構(gòu)成 。 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （三）案例分析 案例之一：?銷售秘書工作產(chǎn)出示圖? 案例之二：?禮品小組工作產(chǎn)出示圖? 見下一頁圖表 : 秘書 經(jīng)理 業(yè)務(wù)人員 財務(wù)部 起草日常信件、通知等，錄入、打印文件 ,收發(fā)傳真、信件 ,接到來客 差旅安排 會議后勤 其他日常服務(wù) 財務(wù)所需數(shù)據(jù) 以及相應(yīng)票據(jù) 銷售秘書客戶關(guān)系圖： 銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理 提供工作產(chǎn)出： 、打印文件 、信件 （評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實效性） 銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員 提供工作產(chǎn)出： （業(yè)務(wù)的輔助工作） （評價標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度） 銷售秘書客戶三：財務(wù)部 提供工作產(chǎn)出： （評價標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、規(guī)范） 禮品小組客戶關(guān)系圖示： 禮品小組 銷售部經(jīng)理 最終客戶 專賣店 生產(chǎn)廠家 財務(wù)部 禮品賀卡 銷售數(shù)據(jù) 相關(guān)票據(jù) 禮品設(shè)計方案 禮品需求數(shù)量 銷售額利潤 促銷方案 供貨 產(chǎn)品價格信息 促銷活動 促銷品特殊問題解答與解決方案 總體 開發(fā)系 市場 采購 下級 人事 課長 銷售 生管 車間 總體開發(fā)系針對客戶的工作產(chǎn)出 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （四）課堂練習(xí)之一（ 15分鐘） 1. 全面不遺漏的畫出你的的客戶關(guān)系示圖 2. 針對每一個客戶列出為其提供的具體的每一 件工作內(nèi)容 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （五）利用工作產(chǎn)出法制定戰(zhàn)略落地的作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書形式： 1. 工作內(nèi)容 2. 工作流程（可以包括流程中每一個環(huán)節(jié)的 解釋性文字或可參考的以往成熟的文件） 3. 工作標(biāo)準(zhǔn) 案例分析： （一）工作內(nèi)容： IT系統(tǒng)項目 （二）工作流程： （三）工作標(biāo)準(zhǔn)： 確定項目 分析項目 需求 制定項目 需求說明書 選擇項目供應(yīng) 實施方案 選擇性 測試 確定項目可行 和優(yōu)缺點 上報項目 詳細(xì)分析 測試報告 制定實施計劃 案例分析之二： 案例分析子之二： （一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略 （二）工作流程 （三）工作標(biāo)準(zhǔn) 外部環(huán)境 市場變化情況 競爭對手情況 新技術(shù)發(fā)展 價格戰(zhàn)略 銷售渠道規(guī)劃 產(chǎn)品戰(zhàn)略 銷 售 副 總制 定 企 業(yè)營銷戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 經(jīng)濟(jì)實力 設(shè)備數(shù)量質(zhì)量 員工技術(shù)水平 研發(fā)能力 序號 工作內(nèi)容 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 流程接口標(biāo)準(zhǔn) 1 編制營銷戰(zhàn)略 （ 1）每年 12月 31日完成 （ 2）可操作，可行。 （ 1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn) （ 2）新一年正月初八推行 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （六）課堂練習(xí)之二（ 15分鐘） 畫出工作流程圖 （從外行的角度分析） 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （七）分享經(jīng)驗 交流練習(xí)后的體會啟發(fā) 二 時間管理能力 （一）時間 1. 時間的特點 （ 1）時間是一維的，過去不會再來 （ 2）時間永遠(yuǎn)是最短缺的 二 時間管理能力 （一）時間 2. 時間管理的三個暴君 （ 1）會議 （ 2）電話 （ 3）不期而來的不希望見到的來訪者 二 時間管理能力 （一）時間 3. 10個最大的時間浪費(fèi)著 （ 1）會議 （ 2）電話 （ 3）拖延 （ 4）做下屬的工作 （ 5）救火 （ 6）改正錯誤 （ 7）找東西 （ 8）溝通失誤 （ 9）內(nèi)部爭議 （ 10）不是完成一項任務(wù)再開另一項，而是十幾個一起開，多數(shù)是完成一 半的項目 二 時間管理能力 （二）時間管理四分圖（ 處理工作的順序 ） 重要的 急需處理的工作 重要的 不急需處理的工作 不重要的 急需處理的工作 不重要的 不急需處理的工作 A B C D 二 時間管理能力 （三）清點我們的時間資源 1. 我有多少時間（自己時間 +員工時間 =部門時間） 2. 清楚時間用在什么地方（記錄時間） 3. 了解 80： 20法則 二 時間管理能力 （四） 分清那些是你要干的事情 案例分析： ?分清問題主次 ——第六個問題下面畫一條線? 二 時間管理能力 （三）時間管理的工具 1. 月份時間管理 2. 周時間管理 3. 每一天的時間管理 月份時間管理圖 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 星期時間管理表格： 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 8： 00 8： 00 8： 00 8： 00 8： 00 9： 00 9： 00 9： 00 9： 00 9： 00 10： 00 10： 00 10： 00 10： 00 10： 00 11： 00 11： 00 11： 00 11： 00 11： 00 12： 00 12： 00 12： 00 12： 00 12： 00 13： 00 13： 00 13： 00 13： 00 13： 00 14： 00 14： 00 14： 00 14： 00 14： 00 15： 00 15： 00 15： 00 15： 00 15： 00 16： 00 16： 00 16： 00 16： 00 16： 00 17： 00 17： 00 17： 00 17： 00 17： 00 預(yù)期項目： 本周約見客人： 其他通知： 外 出 計 劃： 每天 ABCD分類控制表 的工作 需做的工作 做的工作 需做的工作 日常工作 會議 /命令 邀請 /拜訪 時間管理的關(guān)鍵是知道自己干那些工作，并控制輕重分類 每天時間規(guī)劃表： 項目 重要性等級 做完的工作 時間安排 事情及結(jié)果 約會 電話 工作 備忘錄： 三 溝通能力 （一）以上級溝通的方法與藝術(shù) 1. 與上級溝通的原則 （ 1）以上級的工作方式進(jìn)行溝通 （ 2）了解上級的需要 （ 3）雙贏的思維模式 （ 4）人敬人，人敬之。 （ 5）選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點 （ 6）切忌自私的溝通方式 （ 7）理性控制情緒 三 溝通能力 （一）以上級溝通的方法與藝術(shù) 2. 與上級溝通的類型 （ 1）接受命令 （ 2）未按時完成工作時的匯報 （ 3）完成任務(wù)時的匯報 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)需要部門信息時的溝通 （ 5）遇到問題時的請示 （ 6）向領(lǐng)導(dǎo)提建議 三 溝通能力 （一）以上級溝通的方法與藝術(shù) 3. 與上級溝通的方法與藝術(shù) （ 1）匯報工作說什么？ （ 2）