工作總結(jié)20xx年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-23 17:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 133 8 764 106 74 135 9 822 88 88 131 10 735 63 58 141 11 726 84 69 130 12 662 62 69 94 合計(jì) 9309 844 783 1132 附件關(guān)鍵品種完成情況分析 2021年售后開(kāi)展了 4個(gè)品種的附件營(yíng)銷，分別是：地盤護(hù)板、高端機(jī)油、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、四輪定位。 底盤護(hù)板完成的不是很好，在 2021年一定要配合現(xiàn)有的激勵(lì)制度加大銷售力度，利用有效的資源利益最大化。 高端機(jī)油在 2021年嘗試銷售可信性，但我個(gè)人認(rèn)為比較理想，因?yàn)樗宛B(yǎng)護(hù)產(chǎn)品在客戶保養(yǎng)時(shí)同時(shí)銷售，這就給客戶對(duì)價(jià)格高產(chǎn)生抱怨，影響到我們客戶滿意度，也影響到我們大眾各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 四輪定位是 2021年的重點(diǎn)影響項(xiàng)目，為推廣四輪定位我們一定要組織愛(ài)車大講堂，每期主動(dòng)邀請(qǐng) 20位客戶主要講解我們?yōu)槭裁匆鲞@些項(xiàng)目，對(duì)客戶駕駛和車輛使用壽命有哪些好處。 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品總體在 2021年銷售業(yè)績(jī)我個(gè)人認(rèn)為還算比較樂(lè)觀的，既能解決客戶車輛一些故障，也能維護(hù)我們的維修質(zhì)量，通過(guò)客戶不斷的認(rèn)識(shí)養(yǎng)護(hù)能給自己愛(ài)車帶來(lái)好多好處， 2021年要全員培訓(xùn)營(yíng)銷養(yǎng)護(hù)品的話術(shù)。 服務(wù)部 2021年滿意度 12個(gè)月累計(jì)分值 2021年神秘客成績(jī) 季度 得分 全國(guó)排名 小區(qū)排名 第一季度 52 3 第二季度 94 4 第三季度 57 2 第四季度 288 9 二、售后各部門工作不足分析和總結(jié) 2021年產(chǎn)值完成情況和主要關(guān)鍵考核項(xiàng)的差距 2021年售后服務(wù)完成 1850萬(wàn)左右產(chǎn)值，從數(shù)字看不是很差，但有些關(guān)鍵備件品種完 成的不是很好，銷量不是很均勻，有些顧了這頭顧不了那頭，說(shuō)明在營(yíng)銷理念比較膚淺。 服務(wù)總監(jiān)和服務(wù)經(jīng)理以及服務(wù)顧問(wèn)在營(yíng)銷上思路不統(tǒng)一。 關(guān)鍵附件考核任務(wù)沒(méi)有足夠重視。 任務(wù)沒(méi)有牢記在心里，平時(shí)工作沒(méi)有計(jì)劃，工作沒(méi)有思路。 關(guān)于思想和營(yíng)銷的研討會(huì)組織少，員工思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不到位。 滿意度完成指標(biāo)情況及不足流程執(zhí)行的差距 2021年服務(wù)滿意度成績(jī)起伏不定，嚴(yán)重影響了我公司在大眾的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和年終評(píng)獎(jiǎng)資格， 通過(guò) 2021年的成績(jī)分析，說(shuō)明我們服務(wù)部各項(xiàng)管理不正規(guī)，沒(méi)有執(zhí)行大眾各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)。 執(zhí)行力太差勁，個(gè)別人員不知道工作咋樣干，為什么干，為誰(shuí)干的心態(tài)上班。 思路不清晰，大眾的流程是什么？好處在哪里，以什么考核為依據(jù)。 服務(wù)理念淡薄，咋樣服務(wù)？為誰(shuí)服務(wù)？服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？要啥樣的結(jié)果來(lái)支撐和體現(xiàn)自己的能力。 吸收和學(xué)習(xí)差，好的服務(wù)和營(yíng)銷案例接受不進(jìn)去，習(xí)以為常老認(rèn)為自己的想法比別人的好。 服務(wù)總監(jiān)管理不到位，認(rèn)識(shí)不清楚服務(wù)的病根在哪里。 培訓(xùn)沒(méi)效果，培訓(xùn)當(dāng)成負(fù)擔(dān)去
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