客服工作總結(jié)及計劃勾穎(編輯修改稿)
2024-12-23 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、 服務(wù)監(jiān)督電話投訴事件 共投訴 45起截止 12月 28日 富成 豐寧 白溝 滿城 霸州 廊坊 固安 雄縣 燕郊 2 14 1 2 6 4 8 6 2 服務(wù)監(jiān)督電話投訴統(tǒng)計圖 四、 業(yè)主綜合滿意度 集團回訪，對業(yè)主進行物業(yè)宣傳，并對業(yè)主提出的問題進行現(xiàn)場解釋讓其業(yè)主理解，總回訪率到達 10 % 各項目上半年與下半年業(yè)主滿意度對比如下 四、 業(yè)主綜合滿意度 霸州、固安、廊坊的業(yè)主綜合滿意度 五、收費考核辦法 富成花園收費考核辦法 豐寧陽光水岸收費考核辦法 滿城陽光諾林灣收費考核辦法 白溝高層收費考核辦法 雄縣盛唐國際收費考核辦法 六、重點問題 基本日常工作中客服的主動服務(wù)意識及反饋速度缺乏，事件追跟到底的意識不清，導(dǎo)致報修及遺留問題的處理率較低。并沒有及時回復(fù)業(yè)主處理到哪一步，導(dǎo)致物業(yè)費收取困難。 物業(yè)費全年收費計劃安排不到位，導(dǎo)致收費年底工作緊張。 客服工作考核沒有執(zhí)行到每位客服人員身上，導(dǎo)致客服體系增長較慢。 202
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