客服工作總結(jié)及計劃勾穎-資料下載頁
2024-11-26 17:28本頁面
【正文】 人員到其他客服優(yōu)秀項目進行實操培訓(xùn) d:安排客服人員觀摩學(xué)習(xí) 683路勞模乘務(wù)員的親情服務(wù) 3項目培訓(xùn) a:定制項目全年客服培訓(xùn)計劃 b:項目每月至少一次客服培訓(xùn) 收費計劃 （ 1）建立 2021年全年物業(yè)費收取計劃 （ 2）建立 2021年全年清欠費收取計劃 考核 （ 1）制定 2021年全年物業(yè)費收費考核辦法 （ 2）制定 2021年全年清欠費收費考核辦法 （ 3）制定客服部服務(wù)考核辦法 （二）客服關(guān)鍵點品控 根據(jù)陜西分公司的特點，對陜西分公司進行關(guān)鍵點品控 目標(biāo) （ 1）達到甲方及住戶滿意度不低于 90% （ 2）合同、年計劃覆蓋 100%，標(biāo)書覆蓋70% 計劃 （ 1）每周對項目客服方面體系上報文件進行審核，針對不同情況將給出指導(dǎo)意見并跟蹤改進措施和效果； 三、設(shè)立優(yōu)秀客服區(qū)域 以項目管理為基礎(chǔ)定制區(qū)域管理 以基本服務(wù)工作、收費、個性化服務(wù)考核區(qū)域管理 評選優(yōu)秀客服管理區(qū)作為公司標(biāo)桿，并由各項目客服人員觀摩學(xué)習(xí) 最后，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)對我一直以來 的關(guān)愛，感謝公司每位員工對我工作支持 ，是你們給了我力量讓我一直堅持的走下去，沒有放棄；我希望大家能與我團結(jié)起來，共同實現(xiàn) 2021年的目標(biāo)，體現(xiàn)自身的價值。
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