上半年工作總結與下半年工作計劃-售后業(yè)務部(編輯修改稿)
2024-12-22 20:16 本頁面
【文章內容簡介】 83 662 692 726 756 936金額 244172 197699 217833 223351 204797 181601一月 二月 三月 四月 五月 六月 2021年上半年外出救援費用： 188612元，比 2021年上半年 75304元，上半年同比增長 157%。在新政出臺后，保有量逐漸下降的時候。隨著車齡增長和車輛老化，容易拋錨在路上。我建議對我店非會員老客戶和忠實客戶，只要緊急救援維修產(chǎn)生費用的客戶免除救援費，這樣提升服務優(yōu)勢和客戶的忠誠度。從而客戶更新車輛時會想到我們或我們集團，信賴和繼續(xù)接受我們的服務。 2 上半年問題及改進方案 上半年的預約中我們可以看出，雖然每月的預約車輛比去年同期有所上升。在預約成功率并不高，平均在 81%左右。并沒有完成年初制定 86%目標。 在下半年的工作中加強預約后的及時跟蹤和電話確認。要求預約專員把握客戶的需求，向客戶提出合理建議，適時提醒。提升預約成功率。 2021年上半年預約匯總表 日期 月維修總臺次 預約臺次 成功臺次 成功率 預約率 1月 3598 475 388 % % 2月 2433 370 279 % % 3月 3438 530 437 % % 4月 4233 611 518 % % 5月 3502 579 456 % % 6月 3901 593 480 % % 客戶不滿意原因 不滿意組成 服務意識淡薄 服務細節(jié) 專業(yè)技能 服務跟蹤 滿意度分析 服務意識淡薄 專業(yè)技能 服務跟蹤 服務細節(jié) 重視程度不夠 管理不到位 缺乏服務意識 不夠熱情
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