業(yè)務(wù)工作進展通報ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直接重疊關(guān)系業(yè)務(wù)的融合，無直接關(guān)系的業(yè)務(wù)暫不考慮。請市公司盡快提交建議方案。 13 支撐流程（ 粵移數(shù)據(jù)通 [2021]7號 ） ? 端口群發(fā)流程（業(yè)務(wù)端口 10658880） ? 市公司申請和報備省公司（數(shù)業(yè)和客服） — 〉 交無限訊奇 — 〉 無限訊奇格式審核 — 〉 無限訊奇執(zhí)行 — 〉 無限訊奇反饋結(jié)果 — 〉 地市公司驗收 14 ? 營銷操作流程 ? 公司申請和報備省公司（數(shù)業(yè)和客服） — 〉 交無限訊奇 — 〉 無限訊奇格式審核 — 〉 無限訊奇執(zhí)行 — 〉 無限訊奇反饋結(jié)果 — 〉 地市公司驗收 以上兩個需 市公司部門副總經(jīng)理（或以上領(lǐng)導(dǎo)）進行審批 ，并且報備省公司 對于有違規(guī)行為造成大規(guī)模用戶投訴的市公司，將停止新申請并進行通報 ? 客戶服務(wù)流程 ? 12580服務(wù)熱線與 10086客服熱線 — 〉 二線支持（無限訊奇客服部門） ? 所有涉及收費問題投訴均按緊急問題處理流程， 8小時內(nèi)反饋處理結(jié)果 ? 二線客服 24小時支持電話： 13581726739 郵箱： ，傳真： 01062553883 目 錄 ? 第一部分 前一階段重點工作回顧 ? 第二部分 全省 12580整體推進情況 ?全年計劃目標(biāo) ?溝通機制 ?支撐工作 ? 第三部分 前向產(chǎn)品運營 ?產(chǎn)品融合 ?支撐流程 ? 第四部分 后向產(chǎn)品和信息運營 ?后向產(chǎn)品推進情況 ?生活播報后向銷售推進情況 ?特色信息及營銷工作推進情況 ?后向和信息運營下一步工作安排 15 后向產(chǎn)品整體工作計劃推進表 制定代理商酬金標(biāo)準、產(chǎn)品價格 － 制定各種協(xié)議范本 制定銷售規(guī)范、制定客戶服務(wù)解釋口徑 下發(fā)培訓(xùn)文檔 － － － 提交律師審核 下發(fā)協(xié)議模板 各地市組織培訓(xùn) 制定產(chǎn)品說明手冊 廣告公司設(shè)計版面 下發(fā)物料 各地市印制 報市場部審批備案 下發(fā)酬金標(biāo)準 由省財務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、業(yè)務(wù)支撐中心和客 戶服務(wù)中心制定省統(tǒng)結(jié)算方案 下發(fā)結(jié)算指導(dǎo)意見 市公司簽訂代理合同 省公司與訊奇簽訂協(xié)議 提出 BOSS需求方案 實現(xiàn) BOSS前臺商戶錄入功能 并下發(fā)操作指引 后向銷售支撐系統(tǒng)改造 為市公司分配帳號并進行培訓(xùn) 分配結(jié)算端口號及企業(yè)代碼 BOSS省統(tǒng)結(jié)算支撐改造 實現(xiàn)全省 1008680的話務(wù)接入 12580話務(wù)專席 配置并培訓(xùn) 1008680專席人員 調(diào)通廣州、東莞地區(qū)的查詢轉(zhuǎn)接功能 物 料 下 發(fā) 業(yè) 務(wù) 準 備 系 統(tǒng) 準 備 座席準備 生活播報后向工作推進情況 明確分工： 與訊奇公司總部召開會議，討論并明確了 《 生活播報 》的內(nèi)容格式及制作分工。 方案制定： 制定 《 生活播報 》 本省銷售方案，確定銷售模式、銷售價格、代理商酬金標(biāo)準。 其它進展： 優(yōu)化 《 生活播報 》 系統(tǒng)界面，新增補發(fā)、客戶定制情況查詢等功能；組織參加了集團公司關(guān)于 《 生活播報 》 的產(chǎn)品培訓(xùn)；針對目前 《 生活播報 》 存在的問題，向訊奇公司提出優(yōu)化建議。 信息運營工作推進情況 查無報錯工作調(diào)整： 為體現(xiàn) 12580 中央信息庫與同行業(yè)其他產(chǎn)品的價值差異，根據(jù)集團公司下發(fā)的 《 關(guān)于部署 12580 信息自完善模式的通知 》 ，廣東優(yōu)化了 12580 信息自完善模式， 12月完成查無報錯需求處理專職隊伍的搭建，啟用新的查無報錯工作流程，對查無或報錯信息進行即時處理并及時訪回復(fù)客戶告知信息的處理情況，查無、報錯信息的處理時效從原來的 48 小時縮短至 24 小時。 08年下半年信息下發(fā)情況統(tǒng)計分析： 根據(jù)庫內(nèi)信息的下半年短信下發(fā)情況進行統(tǒng)計及分析，總結(jié)出各地的重點行業(yè)，確定下階段信息維護的工作重點。另對查詢次數(shù)較高的信息進行提取及整理，讓坐席人員更熟悉所負責(zé)區(qū)域的當(dāng)?shù)責(zé)衢T商戶信息，加快查詢速度提高服務(wù)質(zhì)量。 春節(jié)前重點信息梳理： 首先對庫內(nèi)
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