業(yè)務(wù)工作進(jìn)展通報(bào)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直接重疊關(guān)系業(yè)務(wù)的融合，無直接關(guān)系的業(yè)務(wù)暫不考慮。請市公司盡快提交建議方案。 13 支撐流程（ 粵移數(shù)據(jù)通 [2021]7號(hào) ） ? 端口群發(fā)流程（業(yè)務(wù)端口 10658880） ? 市公司申請和報(bào)備省公司（數(shù)業(yè)和客服） — 〉 交無限訊奇 — 〉 無限訊奇格式審核 — 〉 無限訊奇執(zhí)行 — 〉 無限訊奇反饋結(jié)果 — 〉 地市公司驗(yàn)收 14 ? 營銷操作流程 ? 公司申請和報(bào)備省公司（數(shù)業(yè)和客服） — 〉 交無限訊奇 — 〉 無限訊奇格式審核 — 〉 無限訊奇執(zhí)行 — 〉 無限訊奇反饋結(jié)果 — 〉 地市公司驗(yàn)收 以上兩個(gè)需 市公司部門副總經(jīng)理（或以上領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行審批 ，并且報(bào)備省公司 對(duì)于有違規(guī)行為造成大規(guī)模用戶投訴的市公司，將停止新申請并進(jìn)行通報(bào) ? 客戶服務(wù)流程 ? 12580服務(wù)熱線與 10086客服熱線 — 〉 二線支持（無限訊奇客服部門） ? 所有涉及收費(fèi)問題投訴均按緊急問題處理流程， 8小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果 ? 二線客服 24小時(shí)支持電話： 13581726739 郵箱： ，傳真： 01062553883 目 錄 ? 第一部分 前一階段重點(diǎn)工作回顧 ? 第二部分 全省 12580整體推進(jìn)情況 ?全年計(jì)劃目標(biāo) ?溝通機(jī)制 ?支撐工作 ? 第三部分 前向產(chǎn)品運(yùn)營 ?產(chǎn)品融合 ?支撐流程 ? 第四部分 后向產(chǎn)品和信息運(yùn)營 ?后向產(chǎn)品推進(jìn)情況 ?生活播報(bào)后向銷售推進(jìn)情況 ?特色信息及營銷工作推進(jìn)情況 ?后向和信息運(yùn)營下一步工作安排 15 后向產(chǎn)品整體工作計(jì)劃推進(jìn)表 制定代理商酬金標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價(jià)格 － 制定各種協(xié)議范本 制定銷售規(guī)范、制定客戶服務(wù)解釋口徑 下發(fā)培訓(xùn)文檔 － － － 提交律師審核 下發(fā)協(xié)議模板 各地市組織培訓(xùn) 制定產(chǎn)品說明手冊 廣告公司設(shè)計(jì)版面 下發(fā)物料 各地市印制 報(bào)市場部審批備案 下發(fā)酬金標(biāo)準(zhǔn) 由省財(cái)務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、業(yè)務(wù)支撐中心和客 戶服務(wù)中心制定省統(tǒng)結(jié)算方案 下發(fā)結(jié)算指導(dǎo)意見 市公司簽訂代理合同 省公司與訊奇簽訂協(xié)議 提出 BOSS需求方案 實(shí)現(xiàn) BOSS前臺(tái)商戶錄入功能 并下發(fā)操作指引 后向銷售支撐系統(tǒng)改造 為市公司分配帳號(hào)并進(jìn)行培訓(xùn) 分配結(jié)算端口號(hào)及企業(yè)代碼 BOSS省統(tǒng)結(jié)算支撐改造 實(shí)現(xiàn)全省 1008680的話務(wù)接入 12580話務(wù)專席 配置并培訓(xùn) 1008680專席人員 調(diào)通廣州、東莞地區(qū)的查詢轉(zhuǎn)接功能 物 料 下 發(fā) 業(yè) 務(wù) 準(zhǔn) 備 系 統(tǒng) 準(zhǔn) 備 座席準(zhǔn)備 生活播報(bào)后向工作推進(jìn)情況 明確分工： 與訊奇公司總部召開會(huì)議，討論并明確了 《 生活播報(bào) 》的內(nèi)容格式及制作分工。 方案制定： 制定 《 生活播報(bào) 》 本省銷售方案，確定銷售模式、銷售價(jià)格、代理商酬金標(biāo)準(zhǔn)。 其它進(jìn)展： 優(yōu)化 《 生活播報(bào) 》 系統(tǒng)界面，新增補(bǔ)發(fā)、客戶定制情況查詢等功能；組織參加了集團(tuán)公司關(guān)于 《 生活播報(bào) 》 的產(chǎn)品培訓(xùn)；針對(duì)目前 《 生活播報(bào) 》 存在的問題，向訊奇公司提出優(yōu)化建議。 信息運(yùn)營工作推進(jìn)情況 查無報(bào)錯(cuò)工作調(diào)整： 為體現(xiàn) 12580 中央信息庫與同行業(yè)其他產(chǎn)品的價(jià)值差異，根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的 《 關(guān)于部署 12580 信息自完善模式的通知 》 ，廣東優(yōu)化了 12580 信息自完善模式， 12月完成查無報(bào)錯(cuò)需求處理專職隊(duì)伍的搭建，啟用新的查無報(bào)錯(cuò)工作流程，對(duì)查無或報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行即時(shí)處理并及時(shí)訪回復(fù)客戶告知信息的處理情況，查無、報(bào)錯(cuò)信息的處理時(shí)效從原來的 48 小時(shí)縮短至 24 小時(shí)。 08年下半年信息下發(fā)情況統(tǒng)計(jì)分析： 根據(jù)庫內(nèi)信息的下半年短信下發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，總結(jié)出各地的重點(diǎn)行業(yè)，確定下階段信息維護(hù)的工作重點(diǎn)。另對(duì)查詢次數(shù)較高的信息進(jìn)行提取及整理，讓坐席人員更熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的當(dāng)?shù)責(zé)衢T商戶信息，加快查詢速度提高服務(wù)質(zhì)量。 春節(jié)前重點(diǎn)信息梳理： 首先對(duì)庫內(nèi)
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