接入網技術實習adsl服務流程(編輯修改稿)
2024-11-15 19:20 本頁面
【文章內容簡介】 三 、 …， 您認為哪種較合適昵 ？ ” ； 8. 認同用戶的選擇 “ 如果我是您，我也會這樣選擇 ” 。 解決問題避免投訴 電話接聽規(guī)范 變更預約 規(guī)范用語 正常預約 規(guī)范用語 解決問題避免投訴 心平氣和 告知服務時間 “ 我明天上午 10點上門為您服務，您看可以嗎？ 告知客戶注意、準備事項 “ 麻煩您準備 …… （設備、物品名）。 ” 如果所約的時間客戶不方便，征詢客戶意見 “ 那您什么時候方便？ ” 如果客戶認同預約的時間，確認地址 “ 請問您家的地址 —— ？ ” 確認聯(lián)系方式 “ 我的電話號碼是 12345878，如果有任何變化請您提前和我聯(lián)系。 ” 最后確認服務
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