接入網(wǎng)技術(shù)實(shí)習(xí)adsl服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-11-15 19:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三 、 …， 您認(rèn)為哪種較合適昵 ？ ” ； 8. 認(rèn)同用戶的選擇 “ 如果我是您，我也會(huì)這樣選擇 ” 。 解決問題避免投訴 電話接聽規(guī)范 變更預(yù)約 規(guī)范用語(yǔ) 正常預(yù)約 規(guī)范用語(yǔ) 解決問題避免投訴 心平氣和 告知服務(wù)時(shí)間 “ 我明天上午 10點(diǎn)上門為您服務(wù)，您看可以嗎？ 告知客戶注意、準(zhǔn)備事項(xiàng) “ 麻煩您準(zhǔn)備 …… （設(shè)備、物品名）。 ” 如果所約的時(shí)間客戶不方便，征詢客戶意見 “ 那您什么時(shí)候方便？ ” 如果客戶認(rèn)同預(yù)約的時(shí)間，確認(rèn)地址 “ 請(qǐng)問您家的地址 —— ？ ” 確認(rèn)聯(lián)系方式 “ 我的電話號(hào)碼是 12345878，如果有任何變化請(qǐng)您提前和我聯(lián)系。 ” 最后確認(rèn)服務(wù)
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