太極集團特許經(jīng)營的邏輯思考(編輯修改稿)
2024-11-15 15:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?規(guī)范性采購，減低成本和庫存 ?操作流程電腦化，追求效率 尤其在管理、專業(yè)人才缺乏的情況下，這成為十分重要的一環(huán) II10 策劃能力 … 對加盟商的支持 一個德國特許經(jīng)營的例子 經(jīng)營上的支持 開業(yè)前 協(xié)助尋找和挑選店鋪 產(chǎn)品與銷售培訓 開業(yè)初期 提供店內(nèi)指導 經(jīng)營期間 區(qū)域性、全國性廣告 加盟商可參加授權商發(fā)展的促銷活動 熱線電話 加盟商研討會 定期培訓 經(jīng)濟上的支持 開業(yè)前 商店裝修費用各付 50% 免費供應操作上所需要的機器 免費供應第一批產(chǎn)品 開業(yè)廣告各付 50% 經(jīng)營期間 開業(yè)后的廣告授權商負責 XX元 經(jīng)營能力 … 同時，授權商也應該發(fā)展有效的監(jiān)控、管理能力 ?操作標準化 ?開發(fā)和實施適當?shù)墓芾硐到y(tǒng)，例如帳務處理系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng) ?嚴格管理操作程序、店面形象、服務態(tài)度等 ?有效監(jiān)控各店業(yè)績 在中國我們常常可以看到由于監(jiān)控、管理不足，導致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營的優(yōu)勢 ： ； :； ： 經(jīng)營能力 … 加盟商主要要發(fā)展的能力在前線經(jīng)營的能力 ?高效率的產(chǎn)品制作 /具體操作 ?提供高水平的服務 ?全力配合授權商，維持應有的形象 ?有效實施促銷計劃 ? 主動收集市場信息，了解顧客需求，做好顧客細分 ? 足夠的廣告與推廣活動 ? 維持商店形象，保證品牌和服務的一致性 ? 保持適當?shù)漠a(chǎn)品組合 ? 回答顧客的詢問，提供準確的信息 ? 提供一流的產(chǎn)品與服務 ? 在適當?shù)那闆r下，與顧客保持聯(lián)系 ? 快速而有效的處理顧客投訴 ? 忠誠顧客獎勵 明確顧客目標 吸引顧客 服務顧客 保留顧客 經(jīng)營能力 … 加盟商最主要的前線工作就是吸引、服務、保留顧客 國內(nèi)企業(yè)主要面對的問題是在處理前線工作時不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化 營銷能力 ? 市場、顧客信息管理 ? 市場細分 ? 品牌管理 銷售能力 ? 銷售制度 ? 銷售技術 保留顧客能力 ? 投訴處理 ? 自我診斷能力 ? 忠誠顧客活動 顧客服務能力 ? 信息流通 ? 顧客接觸點管理 ? 處理事故或緊急情況的能力 ? 與外界的合作 操作能力 ? 人才 ? 信息系統(tǒng) ? 流程管理 ? 組織結構 ? 管理制度 經(jīng)營能力 … 因此，加盟商需要發(fā)展多方面的能力 明確顧客目標 吸引顧客 服務顧客 保留顧客 授權商提供的培訓只能從旁協(xié)助加盟商，能力的發(fā)展還是有賴加盟商自己的努力 能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未來模范 ? 市場信息收集不系統(tǒng)化，隨意性較強 ? 并沒有明確顧客細分和目標顧客 ? 品牌只是作為打廣告的一個工具 (而非打廣告是建
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1