汽車銷售技巧培訓(xùn)-雷克薩斯-第六天(編輯修改稿)
2024-11-14 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 至來(lái)提取新車了。 Passionate Pursuit of Perfection 矢志不渝，追求完美 向客戶講解保修、保養(yǎng)要求及其他相關(guān)文件 ? 在客戶到達(dá)的第一時(shí)間，熱情親切的歡迎他 /他們的光臨。 ? 提醒客戶整個(gè)交車過(guò)程將持續(xù) 45分鐘到 1小時(shí)。 ? 向客戶簡(jiǎn)單交待交車的具體步驟，并提醒客戶這將是他更加了解新車及其保養(yǎng)和操作的大好機(jī)會(huì)。 ? 在整個(gè)過(guò)程中，隨時(shí)解答客戶提出的任何問(wèn)題。 Passionate Pursuit of Perfection 矢志不渝，追求完美 1，文件講解 在交車廳或者在銷售洽談室內(nèi)完成文件的講解，同時(shí)注意： ? 將文件打開(kāi)并朝向客戶方向，以便于他們清楚閱讀。 ? 全面闡述每份文件的目的和重要性 ? 講解過(guò)程中主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否對(duì)解說(shuō)內(nèi)容存有任何疑問(wèn)。 ? 每隔一段時(shí)間要停下詢問(wèn)是否講得太快，得到答案后再繼續(xù)。 ? 向客戶提問(wèn)使其融入到整個(gè)過(guò)程中，并確保他們理解、接受。 Passionate Pursuit of Perfection 矢志不渝，追求完美 2，檢查合格證 Passionate Pursuit of Perfection 矢志不渝，追求完美 3，車主手冊(cè) ? 磨合期及注意事項(xiàng) ? 在不同地域條件下使用發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻劑的溫度限制 ? 所需燃料種類 ? 所需機(jī)油 Passionate Pursuit of Perfection 矢志不渝，追求完美 ? 結(jié)合車主手冊(cè)中的保養(yǎng)須知章節(jié) ,與客戶一同回顧車輛保養(yǎng)要求。確?？蛻糁獣悦扛舳嗑密囕v需要接受保養(yǎng)，同時(shí)，我們的經(jīng)銷商有能力且十分樂(lè)意隨時(shí)為車主提供相應(yīng)的服務(wù)。 4，保養(yǎng)要求 Passionate Pursuit of Perfection 矢志不渝，追求完美 ? 與客戶一同回顧車輛保修條款及其相關(guān)內(nèi)容，包括輪胎的保修等等。確保客戶清楚地了解每項(xiàng)保修的內(nèi)容及保修期限，并解釋車主手冊(cè)中的相應(yīng)章節(jié)。 ? 作為說(shuō)明的一部分，向客戶解釋遇到車輛保修方面問(wèn)題時(shí)應(yīng)如何獲取協(xié)助。
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