經(jīng)典_完美交車_課件(編輯修改稿)
2024-11-13 01:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情況 ? 特殊要求：儀式、禮品、良辰、特殊節(jié)日 預(yù)約的技巧 ? 時(shí)間選擇：電話預(yù)約、交車時(shí)間 ? 優(yōu)先安排：統(tǒng)一協(xié)調(diào)、充裕時(shí)間段、避免 同時(shí)交車 ? 有效電話：首選聯(lián)系方式、微笑聽(tīng)得見(jiàn)、環(huán)境看得見(jiàn)、避免混淆 ? 其他技巧：簽訂合同后溝通、發(fā)生意外給出合理解釋 準(zhǔn)備工作的目標(biāo) ? 根據(jù)與顧客所達(dá)成的約定，提前做好充分的交車準(zhǔn)備（人員、車輛等），以保證順利完成交車工作，使顧客滿意 ? SSI因子：交車時(shí)有購(gòu)買時(shí)承諾的配置，交車時(shí)內(nèi)部整潔，無(wú)損傷 車輛準(zhǔn)備 ?內(nèi)部干凈整潔 ?外部清洗干凈無(wú)污點(diǎn) ?保證車輛工作正常 ?保證配置符合訂單要求 ?確保設(shè)置符合顧客需求 ?贈(zèng)品和附件的準(zhǔn)備符合要求 ?方便顧客從各方向打開(kāi)車門 ?方便顧客繞車檢查 ?確保車等人 文件準(zhǔn)備 ? 所需文件：列清單，主要分為手續(xù)清單、財(cái)務(wù)清單、車輛清單、信息清單 ? 文件夾的制作準(zhǔn)備：方便、實(shí)用、精致 ? 文件解釋語(yǔ)言的準(zhǔn)備：清晰明確、容易理解 內(nèi)部溝通 交車區(qū)域 ? 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) ? 銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 ? 通知服務(wù)部門 ? 通知售后部門 ? 下發(fā)通知 ? 交車區(qū)域的整潔 ? 交車區(qū)域的布置 ? 協(xié)調(diào)交車區(qū)域的使用安排 ? 工具的擺放位置 個(gè)人準(zhǔn)備工作 ?衣著正式得體 ?個(gè)人衛(wèi)生整潔 ?動(dòng)作不輕浮 ?行為穩(wěn)重得體 ?語(yǔ)言表達(dá)清晰 ?專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確 ?了解顧客的期望 ?顧客忠誠(chéng)的思維 ?擁有團(tuán)隊(duì)精神 其他準(zhǔn)備工作 ? 歡迎牌 ? 鮮花 ? 照相留念 ? 小禮物 ? 隨時(shí)記錄客戶推薦 ? 等等 …… 準(zhǔn)備工作小技巧 ? 自我檢查：親力親為、調(diào)整心情 ? 策劃額外驚喜：禮物準(zhǔn)備、隨行人員禮物準(zhǔn)備、禮物贈(zèng)送方式、 GPS送您回家、收音機(jī)設(shè)定、 CD的準(zhǔn)備、空調(diào)溫度的調(diào)節(jié)、等等 …… 緊急提車 ? 向顧客說(shuō)明流程是顧客利益的保證 ? 實(shí)用簡(jiǎn)短版的功能介紹 ? 同事支持 ? 主動(dòng)提及
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