[工學]第1章服務營銷國家級教材(編輯修改稿)
2024-11-12 18:43 本頁面
【文章內容簡介】 市場與捐贈 ?純捐贈 ?征稅 郭國慶 主編 ?消費者市場 ?工業(yè)市場 ?政府市場 ?農業(yè)市場 市場類型 （ b）與買方相關 （ c）與服務相關 購買服務的途徑 ?便利性服務 ?選購服務 ?專賣服務 ?非尋常性服務 ?規(guī)范服務 ?定制服務 服務形態(tài) 以人 /器械為基礎 ?以人為主的服務 ?以器械為主的服務 高接觸度 /低接觸度 ?高接觸度服務 ?低接觸度服務 ?工具性：達成目的的手段 ?表現(xiàn)性：目的本身 動機 第 1節(jié) 服務的概念、分類及基本特征 郭國慶 主編 四、服務的基本特征 商品 服務 相應的含義 有形 無形 ?服務不可儲存 ?服務不能申請專利 ?服務不容易進行展示或溝通 ?難以定價 標準化 差異性 ?服務的提供與顧客的滿意取決于員工的行動 ?服務質量取決于許多不可控因素 ?無法確知提供的服務是否與計劃或宣傳相符 生產與消費相分離 生產與消費不可分離 ?顧客參與并影響交易 ?顧客之間相互影響 ?員工影響服務的結果 ?分權可能是必要的 ?難以進行大規(guī)模生產 可儲存 不可儲存 ?服務的供應與需求難以同步進行 ?服務不能退貨或轉售 第 1節(jié) 服務的概念、分類及基本特征 郭國慶 主編 第 2節(jié) 服務業(yè)分類及發(fā)展簡介 郭國慶 主編 第 2節(jié) 服務業(yè)分類及發(fā)展簡介 一、通行的服務業(yè)分類方式 1．公用事業(yè) 煤氣公司 電力 供水 2．運輸與通信 鐵路 乘客陸運 貨物陸運 海運 空運 郵政 電信 3．分銷業(yè) 批發(fā) 零售 經銷商和代理 4．保險、銀行和金融 保險業(yè) 銀行業(yè) 金融業(yè) 產權服務 5．工商服務、專業(yè)性和科學性服務 廣
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