【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務的開展，抓好全網(wǎng)服務保障的支持和配合 ? 建立網(wǎng)絡型業(yè)務平臺的集中監(jiān)測，建立支撐體系 22 機密 目錄 1. 運維體系現(xiàn)狀以及面臨的主要挑戰(zhàn) 2. 運維體系發(fā)展戰(zhàn)略與目標 3. 面向客戶的運維體系 4. 面向產(chǎn)品的運維體系 5. 面向網(wǎng)絡的運維體系 6. 基礎管理和支撐 7. 三年演進路徑和 2021年工作重點 23 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系 網(wǎng)絡保障長效機制 實現(xiàn)網(wǎng)絡運行安全可靠，資源精確配置，維護成本合理控制，人員結構與網(wǎng)絡發(fā)展匹配 完善網(wǎng)絡維護支撐體系 以南匯信息園區(qū)建設為契機，平穩(wěn)完成傳統(tǒng)網(wǎng)絡集中監(jiān)控的遷移，健全集中監(jiān)控能力，逐步實現(xiàn)全業(yè)務監(jiān)控。 降低維護成本 以 3G 、 NGN 等新網(wǎng)絡引入為契機，適應網(wǎng)絡技術演進，健全集中操作能力，降低運維成本和投資。 面向網(wǎng)絡 從優(yōu)化生產(chǎn)流程、深化集中管理、加強技術支撐、推行專業(yè)化管理和末梢維護管控等五個方面，推進和 建立價值領先、高效安全的網(wǎng)絡保障體系。 2021年 2021年 2021年 24 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系 面向網(wǎng)絡，探索主動性維護模式 明確主動性維護的目標 ?一切為了維護成本的科學化 ?一切為了維護工時效率的最優(yōu)化 ?一切為了用戶感知的服務質量的提升 目標 ?一切為了網(wǎng)絡資源效用的最大化 ?一切為了網(wǎng)絡隱患的消除 25 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系 網(wǎng)絡運行安全可靠，資源精確配置，維護成本合理控制；人員結構與網(wǎng)絡發(fā)展匹配 新網(wǎng)絡 網(wǎng)絡安全 維護成本與隊伍 網(wǎng)絡資源 ? 維護現(xiàn)場管理的整治 ? 繼續(xù)深化“四防”工作 ? 實現(xiàn)流程化、集中化的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全 ? 摸清網(wǎng)絡資源家底，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理和網(wǎng)絡資源精確配置 ? 備品備件配比合理，機制完善 ? 積極配合財務部門做好固定資產(chǎn)實物管理工作 ? 建立維護成本定額體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡資產(chǎn)精確管理，降低運維成本 ? 優(yōu)化維護人員結構，實現(xiàn)運維人員配置結構與業(yè)務網(wǎng)絡結構相匹配，構建完善的維護骨干協(xié)同支撐機制 ? 建立維護管理制度，落實維護職責和維護作業(yè)計劃 ? 完善故障處理流程 人員結構調整 精確管理 26 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系（重點舉措） ? 實現(xiàn)本地管線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)資源集中管理，根據(jù)集團要求做好長途傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)資源數(shù)據(jù)管理工作；摸清網(wǎng)絡資源利用率情況 ? 加強維護成本精確化管理，建立維護成本定額體系 ? 開展電信機房管理達標工作，預計到 2021年底達到 70%， 2021年底達到 100% ? 繼續(xù)深化“四防”工作，設備安全隱患整治 ? 繼續(xù)深化小靈通網(wǎng)絡的優(yōu)化工作 ? 配合集團實施互聯(lián)網(wǎng)提質“騰龍工程”，強化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務品牌，大力支撐互聯(lián)網(wǎng) /IP等增值業(yè)務，逐步實現(xiàn)用戶可識別、業(yè)務可區(qū)分、質量可控制、網(wǎng)絡可管理 ? 建立互聯(lián)網(wǎng)安全保障體系，完善互聯(lián)網(wǎng)安全管理 ? 加大培訓力度，完善維護骨干專家隊伍，建立管理使用機制 27 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系 以南匯信息園區(qū)建設為契機，平穩(wěn)完成傳統(tǒng)網(wǎng)絡集中監(jiān)控的遷移，健全集中監(jiān)控能力，逐步實現(xiàn)全業(yè)務監(jiān)控。 網(wǎng)絡層面 網(wǎng)管和支撐系統(tǒng) 人才隊伍 傳統(tǒng)網(wǎng)絡： ?平穩(wěn)完成傳統(tǒng)網(wǎng)絡集中監(jiān)控的遷移 新型網(wǎng)絡： ?實現(xiàn)以軟交換等新型網(wǎng)絡為重點的集中監(jiān)控與參數(shù)配置 ?深入本地集中維護操作模式，健全集中監(jiān)控能力，逐步實現(xiàn)全業(yè)務監(jiān)控 ? 建立綜合告警系統(tǒng)，各專業(yè)、新老網(wǎng)絡告警統(tǒng)一呈現(xiàn)并實現(xiàn)域內(nèi)和跨域的關聯(lián)分析 ? 新網(wǎng)絡的配套支撐系統(tǒng)規(guī)劃與建設，基本與網(wǎng)絡建設同步實施 ? 新網(wǎng)絡專業(yè)網(wǎng)管集中建設，老網(wǎng)絡專業(yè)網(wǎng)管異地備份 ? 搭建應急聯(lián)動平臺 ? 加強人才隊伍儲備 ? 提升人員綜合素質，培養(yǎng)綜合型業(yè)務人才 運維體系調整 28 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系（重點舉措） ? 隨著新業(yè)務、新網(wǎng)絡的引入，同步建設網(wǎng)絡監(jiān)控手段 ? 以全業(yè)務、端到端閉環(huán)管理為目標，不斷完善綜合化集中維護力度 ? 實現(xiàn) NGN、 3G等新網(wǎng)絡核心網(wǎng)的集中監(jiān)控、集中操作維護、集中數(shù)據(jù)制作、網(wǎng)絡運行分析 ? 實現(xiàn)網(wǎng)絡型業(yè)務平臺的集中監(jiān)測、網(wǎng)絡運行分析 ? 完善應急聯(lián)動平臺和機制，形成長效的應急保障體系，建立健全跨專業(yè)的應急處理預案 ? 探索網(wǎng)絡與客戶相結合的維護模式，切實提升客戶感知度 ? 提升網(wǎng)絡綜合監(jiān)控能力，成為集團和上海電信對外展示的重要窗口 29 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系 以 3G 、 NGN 等新網(wǎng)絡引入為契機，適應網(wǎng)絡技術演進，健全集中操作能力，降低運維成本和投資。 生產(chǎn)操作 光纜線路 網(wǎng)絡末梢 ?響應集團要求，加強 NOC建設，深入推進本地集中維護操作模式 ?實現(xiàn)以軟交換等新型網(wǎng)絡為重點的集中監(jiān)控與參數(shù)配置 ?貫徹集團精神，實現(xiàn)光纜線路等專業(yè)化管理，提高人均維護量和維護質量 ?強化末梢維護力量，提高網(wǎng)絡末梢維護質量 ?逐步建立客戶終端網(wǎng)絡維護管理模式 運維體系調整 拓展維護范圍增強客戶黏性 強化 30 機密 面向網(wǎng)絡的運維體系（重點舉措） ? 根據(jù)集團長線維護體制改革指導意見，實現(xiàn)光纜線路等專業(yè)化管理 ? 深化本地的整合、強化末梢維護力量，嘗試客戶終端的維護管理模式 (如 PC機延伸服務等 )。 ? 發(fā)揮上海電信的技術優(yōu)勢和維護優(yōu)勢，配合集團公司新型網(wǎng)絡建設和維護集中，積極承擔區(qū)域和集團的集中維護工作 ,如集團 NOC、長途 400小靈通短信平臺等。 ? 適應網(wǎng)絡的演進，實現(xiàn)集中的網(wǎng)絡監(jiān)控與參數(shù)配置、統(tǒng)一的業(yè)務支撐、統(tǒng)一的資源調度、專業(yè)的設備維護、區(qū)域化的接入網(wǎng)維護 31 機密 目錄 1. 運維體系現(xiàn)狀以及面臨的主要挑戰(zhàn) 2. 運維體系發(fā)展戰(zhàn)略與目標 3. 面向客戶的運維體系 4. 面向產(chǎn)品的運維體系 5. 面向網(wǎng)絡的運維體系 6. 基礎管理和支撐 7. 三年演進路徑和 2021年工作重點 32 機密 基礎管理和支撐 維護隊伍 構筑維護人才梯隊，發(fā)揮維護骨干作用，基礎維護人員逐漸向綜合化維護技能轉型。 網(wǎng)絡維護人員轉型率達到 50%。 維護成本 逐步落實網(wǎng)絡設備維修費用使用的分類管理，確保維護成本足額、合理、均衡使用 完善維護成本管理，建立科學的維護成本定額標準，強化維修費的均衡化管理 資源管理 實現(xiàn)全專業(yè)資源和端到端資源動態(tài)集中管理、調度和應用 運維質量管理 通過 TL9000體系及其應用研究，從六個維度對運維管理進行優(yōu)化和提升 支撐系統(tǒng) 結合市場需求和業(yè)務發(fā)展，積極配合相關部門，完善功能需求，實現(xiàn)、提升系統(tǒng)功能 持續(xù)完善 OSS系統(tǒng)功能，實現(xiàn)前后端一體化。 面向管理 支撐網(wǎng)絡運營和管理，實現(xiàn)面向客戶、知識分析、流