演示文稿--做會交流的員工(編輯修改稿)
2024-11-12 01:10 本頁面
【文章內容簡介】 語言同步 不爭執(zhí)，求一致 ? 溝避免無謂的爭執(zhí) （本能 — 贏了道理輸了關系） ? 化解爭執(zhí)七法 全面了解對方的觀點； 先肯定對方，再發(fā)表不同意見； 不要直接指出別人的錯誤； 同意認真考慮； 永遠準備承認自己的錯誤； 溝通中還要學會妥協(xié)和退讓； 放一放，再考慮； 三、只有合適，才能有效 ? 選擇合適的溝通渠道 面對面溝通（一） ? 面對面溝通的三大優(yōu)勢 面對面溝通讓人變得更真誠（增加重視感） 面對面溝通更有利于問題的解決（更清晰） 面對面溝通能產生更積極地激勵作用和長久的影響力 面對面溝通（二） ? 面對面溝通的六種技巧 事先確定基本的溝通議程； 營造良好的溝通氛圍； 運用多種語言方式； 肢體語言（ 55%）聲音語言（ 38%）文字語言（ 7%） 語言委婉，避免激烈偏執(zhí)的語言； 避免直接指出別人的錯誤； 善于傾聽和提問； 電話溝通（一） ? 你會正確接 /打電話嗎？ 接聽電話須知 迅速接聽、表現(xiàn)出友好的態(tài)度 確認對方身份，了解對方來電目的 適當給予一定的反饋和回應 不要隨意打斷對方、復述電話要點 打電話的七個注意事項 提前想好談話要點 /列出提綱、掌握好通話的時間 端正的姿態(tài)與清新明朗的聲音、做自我介紹 避免使用慣用語和俚語、對方不在怎么辦 禮貌掛斷電話 電話溝通（二） ? 接打手機注意事項 1.、人多的地方； 公共場合； 保密事項； 敏感 /重要事情 —— 固定電話； 手機的攜帶方式； ? 短信溝通的妙用 短信內容要積極健康； 發(fā)送時機的選擇； 初次發(fā)送應署名； 易于傳遞容易產生尷尬的事情；
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