【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件，并方便保管和利用。 2）分類：歸檔文件可以采用年度 — 機(jī)構(gòu)（問(wèn)題） — 保管期 限或保管期限 — 年度 — 機(jī)構(gòu)（問(wèn)題）等方法進(jìn)行分類。同一全宗應(yīng)保持分類方案的穩(wěn)定。 3） 排列：通過(guò)排列可使歸檔文件進(jìn)一步系統(tǒng)化。 4） 編號(hào)：歸檔文件編號(hào)使之將歸檔文件在全宗中的位置加以確定，并以歸檔章的形式在歸檔文件上注明。 5） 編目：編目是指編制歸檔文件的目錄。編目可以反映全宗內(nèi)歸檔文件的內(nèi)容體系，為檔案的保管、鑒定、檢索和利用等方面提供便利。 6） 裝盒：將歸檔文件按室編件號(hào)順序裝入檔案盒，并填寫(xiě)檔案盒封面、盒脊及備考表項(xiàng)目。 ? 督查工作 督查 是指秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力底工作自上而下底督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。 督查工作的作用： 1）督查工作是貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、指示的后續(xù)步驟和保證手段，是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策正確、科學(xué)的必要環(huán)節(jié)，是改變各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部作風(fēng)、克服官僚主義的有效手段。 2）督查是秘書(shū)的一項(xiàng)重要職責(zé)，是秘書(shū)發(fā)揮參謀、助手作用的重要方面。 督查工作的原則： 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分級(jí)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、不直接辦案、講求時(shí)效。 督查工作的程序： 查辦立項(xiàng)、查辦通知、催辦、直接調(diào)查、商討處理、結(jié)案反饋、立卷 歸檔。 ? 保密工作 秘密的概念和類型 ：秘密是在人類社會(huì)，大至國(guó)家、組織，小至家庭、個(gè)人，為了保護(hù)自身的 利益，總有一些不愿為外界所知的事情。國(guó)家秘密是關(guān)系國(guó)家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。 1)按范圍分：國(guó)家、組織、個(gè)人秘密； 2）按內(nèi)容性質(zhì)分：政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、商業(yè)、人事秘密； 3)按秘密的產(chǎn)生分：原始和再生秘密； 4）按秘密的形態(tài)分：有形和無(wú)形秘密； 5）按秘密的等級(jí)分：國(guó)內(nèi)級(jí)、內(nèi)部級(jí)、秘密級(jí)、機(jī)密級(jí)、絕密級(jí)。 保密的意義和作用 ： 1）關(guān)系國(guó)家的安危； 2）關(guān)系經(jīng)濟(jì)、科技、文化教育等事業(yè)的發(fā)展； 3）關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗； 4）關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。 保密工作的內(nèi)容 ：文 件保密、會(huì)議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密。 保密工作方針 ：積極防范、突出重點(diǎn)、既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作。 五、信息與調(diào)查研究 ? 收集信息的主要內(nèi)容與形式 主要內(nèi)容：政策法規(guī)信息、指揮性信息、本單位信息、社會(huì)反饋信息、可比信息、相關(guān)信息、未來(lái)信息。 信息的形式：文字形態(tài)信息、聲像形態(tài)信息、記憶形態(tài)信息。 ? 信息工作的程序與方法 信息工作的程序主要有： 收集，方法為收存、復(fù)印、記錄、錄音、錄像、電腦、購(gòu)買、交換。 整理，方法為分類、篩選。 加工，方法有充實(shí)與綜合、提煉與摘要、歸納與分析。 提供 傳遞 儲(chǔ)存，方法為原件儲(chǔ)存、目錄索引儲(chǔ)存、軟件儲(chǔ)存。 檢索。 45927fadf33dcb7e544d14a92afffadc 9 / 69 更多精品在大家 ！ 大家網(wǎng) ，大家的！ 聲明：本資料由 大家論壇公務(wù)員考試專區(qū) http://copsagom/forum66ml 收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自 http://cluopsage.com 更多公務(wù)員考試信息，考試真題，模擬題： http://clopsage./forum66ml 大家論壇，全免費(fèi)公益性公務(wù)員論壇，等待您的光臨！ ? 調(diào)查研究的內(nèi)容、類型與方法 內(nèi)容：基本情況調(diào)查、專題性調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查、突發(fā)事件或事故調(diào)查。 類型：普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查。 調(diào)查的方法：觀察法、訪問(wèn)法、文獻(xiàn)法、問(wèn)卷法。研究的方法：歸納法、綜合法、統(tǒng)計(jì)法、比較法、分析法和演繹法。 ? 調(diào)查研究的程序與步驟 確定調(diào)查研究的課題 確立調(diào)查的對(duì)象、類型和方式 擬定調(diào)查項(xiàng)目和題型 規(guī)定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn) 制定調(diào)查研究計(jì)劃 組織調(diào)查研究實(shí)施 研究調(diào)查 資料 撰寫(xiě)調(diào)查研究報(bào)告 六 會(huì)議管理 ? 會(huì)議的涵義和要素 會(huì)議的涵義：三個(gè)人以上、聚合在一起、就某個(gè)或某些議題進(jìn)行討論或解決，就是會(huì)議。涵義是有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情地集會(huì)。通常會(huì)議需要在一定的時(shí)間、地點(diǎn)，正式的會(huì)議還要冠以能反映會(huì)議內(nèi)容、性質(zhì)、人員、時(shí)間、地點(diǎn)等完整而確切的名稱。 會(huì)議的要素：與會(huì)者（參加會(huì)議的正式成員，包括主持人、秘書(shū)，但不包括在會(huì)場(chǎng)上的其他服務(wù)人員，與會(huì)者應(yīng)具有必要性、重要性、合法性）、主持人、議題、名稱、時(shí)間（會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間，整個(gè)會(huì)議需要的時(shí)間，每次會(huì)議的時(shí)間限度）、地點(diǎn)。 ? 會(huì)議的 類型 按內(nèi)容、性質(zhì)分代表大會(huì)、工作會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議 按會(huì)議的形式：小組會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等 按與會(huì)人員的成分分黨委會(huì)、董事會(huì)、記者招待會(huì) 按人數(shù)規(guī)模分大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議 按會(huì)議召開(kāi)的規(guī)律或日期分：定期例會(huì)、臨時(shí)性會(huì)議。 ? 會(huì)議的程序 會(huì)議的程序就是會(huì)議的進(jìn)程，指每次會(huì)議秘書(shū)按時(shí)間的先后依次安排會(huì)議的內(nèi)容，如宣布會(huì)議開(kāi)始、奏樂(lè)、致開(kāi)幕詞、小組討論、發(fā)言、致閉幕詞、宣布會(huì)議結(jié)束等。目的是為了使會(huì)議主持者根據(jù)會(huì)議程序，把握好會(huì)議進(jìn)程。擬定會(huì)議程序要求： 1）按照法律法規(guī)、領(lǐng)導(dǎo)的旨意進(jìn)行； 2） 認(rèn)真、細(xì)致、全面； 3）會(huì)議程序要體現(xiàn)會(huì)議的特點(diǎn)。 ? 會(huì)議的控制與管理 會(huì)議的控制與管理要在數(shù)量和質(zhì)量上進(jìn)行確保，要嚴(yán)格會(huì)議的審批制度，本著“寧少勿多、寧小勿大、寧短勿長(zhǎng)”的原則。要嚴(yán)格管理制度。要提高會(huì)議的效率。 會(huì)議的控制 1） 確定會(huì)議議題。向領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)職能部門征詢會(huì)議議題，并對(duì)議題順序進(jìn)行合理安排，報(bào)請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核確定，會(huì)前將議題單印發(fā)與會(huì)人員。 2） 制定會(huì)議議程和日程。對(duì)會(huì)議需要舉行的各項(xiàng)活動(dòng)要進(jìn)行統(tǒng)籌安排。一天以上的會(huì)議，需要排定會(huì)議日程。要對(duì)會(huì)議每天的議題、議程、活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。主 持人要提前確定。 3） 會(huì)議后勤。根據(jù)會(huì)議的規(guī)格，確定會(huì)議的餐飲、接待標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)會(huì)議規(guī)模，預(yù)定會(huì)議場(chǎng)地、住宿地點(diǎn)；在會(huì)議編組和安排住宿時(shí)，要盡可能考慮到與會(huì)人員的單位、區(qū)域、性別和生活習(xí)慣等因素；外地與會(huì)人員如有需要的，要聯(lián)系接站，并預(yù)定返程機(jī)車票；會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)的，要安排會(huì)議休息期間的活動(dòng)。 4） 會(huì)議通知。會(huì)議準(zhǔn)備工作完畢后，要盡早發(fā)出通知。重要會(huì)議，一般應(yīng)發(fā)出書(shū)面通知，寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、出席范圍、會(huì)議要求和注意事項(xiàng)等。采取電話口頭通知的，要記錄接話人姓名，并提醒接話人做好記錄。重要會(huì)議的通知發(fā)出后，要對(duì) 被通知人員能否參加會(huì)議進(jìn)行核查，并及時(shí)反饋給會(huì)議主持人。 10 / 69 45927fadf33dcb7e544d14a92afffadc 大家網(wǎng) ，大家的！ 更多精品在大家 ！ 5） 會(huì)議簽到。與會(huì)人員報(bào)到或入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在簽到簿上簽署姓名、職務(wù)、單位，表示到會(huì)。 6） 會(huì)場(chǎng)服務(wù) 。 會(huì)務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議前到場(chǎng)對(duì)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，內(nèi)容主要包括：會(huì)標(biāo)、會(huì)徽或旗幟的懸掛情況、主席臺(tái)座簽排列順序、與會(huì)人員就座區(qū)域的劃分、會(huì)議材料、聲像燈光設(shè)備茶水飲料、水果等。會(huì)議期間，茶、煙、水果的供應(yīng)要及時(shí)。 7） 會(huì)議記錄。會(huì)議記錄首先要寫(xiě)清會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、召集人、出席者、缺席者、列席者；對(duì)重要會(huì)議主要內(nèi)容的記錄，應(yīng)忠實(shí)原話，保持發(fā)言者的風(fēng)格， 努力做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、層次清楚；對(duì)會(huì)議最后形成的決議和主要領(lǐng)導(dǎo)人的結(jié)論性講話，要盡可能記清原話，必要時(shí)應(yīng)使用錄音設(shè)備。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚或發(fā)言者沒(méi)有說(shuō)清楚的地方，會(huì)后要及時(shí)找有關(guān)人員核對(duì)。會(huì)議結(jié)束后，重要會(huì)議一般應(yīng)整理印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。 8） 會(huì)議保密。特殊會(huì)議的召開(kāi)，要制定必要的措施，做好保密工作，重點(diǎn)抓好文件運(yùn)轉(zhuǎn)、技術(shù)設(shè)備、會(huì)議記錄、宣傳報(bào)道和會(huì)場(chǎng)保密等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 會(huì)議的管理 1）管理標(biāo)準(zhǔn)化。 會(huì)議管理的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)于整個(gè)會(huì)議管理的過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理的最佳效果目標(biāo)，必須要有科學(xué)的、量化的量化執(zhí)行標(biāo) 準(zhǔn) 。 應(yīng)用科學(xué)的分析與研究等根據(jù)環(huán)境、人數(shù)、季節(jié)、材質(zhì)等因素的不同定義做出科學(xué)的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2）管理流程化。 會(huì)議管理的流程化管理是基于項(xiàng)目管理知識(shí)而建立的作業(yè)流程，從會(huì)議項(xiàng)目的選題確定、到客戶狀況分析、報(bào)名表設(shè)計(jì)制作、寄發(fā)、工作說(shuō)明書(shū)制定、會(huì)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)、會(huì)議流程設(shè)計(jì)、危機(jī)問(wèn)題預(yù)演、項(xiàng)目實(shí)施溝通直至項(xiàng)目效果追蹤等工作環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了流程化模式。 3）管理數(shù)據(jù)化。 數(shù)據(jù)庫(kù)化管理是依照數(shù)據(jù)庫(kù)的形式對(duì)所有文檔、資料、信息進(jìn)行分類、系統(tǒng)的管理模式。 “客戶資料丟失、外部合作單位資料缺失、項(xiàng)目文件備份、重要合約文件消失 ”所有類 似的困擾都將在數(shù)據(jù)庫(kù)化的管理下消失 。 4）管理專業(yè)化。 會(huì)議每一個(gè)組成都 有 專業(yè)化的分工，將每一個(gè)會(huì)議拆分成可量化的部分，再以最貼切的方法完成所有不同的部分， “細(xì)微之處皆專業(yè) ”。 七、信訪工作 ? 信訪的基本職能 信訪，是指公民、法人和其他組織采用書(shū)信、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上各級(jí)人民政府所屬部門（以下簡(jiǎn)稱各級(jí)行政機(jī)關(guān)） 、企事業(yè)單位 反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。 其基本職能有：參政議政職能、監(jiān)督控制職能、信息反饋職能、化解矛盾職能和公關(guān)形象職能。 ? 信訪工作的程序與 方法 受理和登記 各級(jí)行政機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出屬于對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、建議和要求；檢舉、揭發(fā)行政機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為；控告侵害自己合法權(quán)益的行為； 和 其他信訪事項(xiàng)。信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況告知信訪人分別向有關(guān)的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院提出。對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理；受理有爭(zhēng)議的，由其共同的上一級(jí)行 政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)決定受理機(jī)關(guān)。應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)合并、撤銷的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機(jī)關(guān)受理。 政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位只受理本地區(qū)、本系統(tǒng)管轄內(nèi)的信訪件，新聞單位不受限。信訪登記有簿式、表格式和卡片式三種。 立案、呈批 涉及黨和國(guó)家方針、群眾正當(dāng)要求、社會(huì)秩序、上層人士來(lái)訪等重要問(wèn)題必須呈批。 承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦 45927fadf33dcb7e544d14a92afffadc 11 / 69 更多精品在大家 ！ 大家網(wǎng) ，大家的！ 聲明：本資料由 大家論壇公務(wù)員考試專區(qū) http://copsagom/forum66ml 收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自 http://cluopsage.com 更多公務(wù)員考試信息，考試真題，模擬題： http://clopsage./forum66ml 大家論壇，全免費(fèi)公益性公務(wù)員論壇，等待您的光臨！ 交辦本著把問(wèn)題解決在基層的原則，獎(jiǎng)信訪件交給下屬單位或部門處理。 調(diào)查、處理 催辦、回告 （信訪件限期三個(gè)月催出結(jié)果） 審查、結(jié)案 復(fù)信、督查 總結(jié)、綜合研究 立卷 ? 信訪工作制度 信訪工作制度包括登記制度，閱讀、接待、呈批制度，交辦制度，轉(zhuǎn)辦制度，催辦制度，回告制度，審查結(jié)果制度，答復(fù)制度，注銷、歸檔制度，工作總結(jié)制度。 八、公文寫(xiě)作 ? 公文的主題和特點(diǎn) 公文主題確定依據(jù)： 黨和國(guó)家以及上級(jí)文件是確定的直接依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)意圖是確定的具體要求；工作實(shí)踐是確定的直接因由。 要求： 正確、集中、鮮明 表現(xiàn)方法： 題目明旨、開(kāi)門見(jiàn)山、結(jié)尾亮底、片言居要、一線貫通。 公文主題的特點(diǎn)： 主題明確，是文章的靈魂，起著綱領(lǐng)的作用。 ? 公文的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、形式 公 文結(jié)構(gòu) 主要指公文每一 部分的組合及其在公文中的相應(yīng)位置、書(shū)寫(xiě)要求等等。 我國(guó)現(xiàn)行公文的結(jié)構(gòu)組成是：秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、公文份數(shù)序號(hào)、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)、印刷日期等部分組成 。 各組成部分的作用和書(shū)寫(xiě)格式 。秘密等級(jí)和保密期限：除有特殊規(guī)定外，絕密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)三十年，機(jī)密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)二十年，秘密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)十年。保密期限在一年及一年以上的，以年計(jì)；保密期限在一年以內(nèi)的，以月計(jì)。緊急程度：公文的緊急程度應(yīng)標(biāo)在公文版心右上角頂格 第一行。公文份數(shù)序號(hào)：編制份號(hào)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼；應(yīng)標(biāo)注在公文版心左上角的第