【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不斷的問(wèn)題總結(jié)和不斷的解決問(wèn)題的過(guò)程中得到提升，我 會(huì)成長(zhǎng)的在這個(gè)自己不是很熟悉的路上！ 一周就這樣結(jié)束了，但是新的一周又會(huì)重新開(kāi)始，我們只有在不斷的努力和拼搏中才能找到自己的定位！找到自己的方向，現(xiàn)在的自己是在不斷的摸索中，也會(huì)在摸索中前進(jìn)，做一件事就要有始有終，不斷努力的自己希望會(huì)更好！為新的一周加油！ 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)快要實(shí)習(xí)三個(gè)月了，從剛剛來(lái)到這的懵懂，無(wú) 助，到現(xiàn)在的自己，確實(shí)是在不斷的改變的。又有一批新員工在我們之后來(lái)到了公司，看到 他們就像看到了自己一樣，覺(jué)得時(shí)間，經(jīng)歷真的是磨練一個(gè)人成長(zhǎng)的最好 的藥方。曾經(jīng)還把自己當(dāng)個(gè)孩子的我們，現(xiàn)在也能撐起一片天空，為那些不懂得使用，使用出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)用戶們提供可以解決問(wèn)題的方案。也可以把自己完全不了 解的領(lǐng)域能夠進(jìn)行了解并能進(jìn)行運(yùn)用?；厥卓纯醋约壕旁路葸@一個(gè)月來(lái)的數(shù)據(jù)，整個(gè)是比八月份要多的多的，不管是在處理問(wèn)題的時(shí)間還是打字速度上也是都有提升 的，這個(gè)月來(lái)，最不好的就是自己出現(xiàn)的幾次致命問(wèn)題，這個(gè)是對(duì)組的還有個(gè)人績(jī)效有著莫大關(guān)系的一個(gè)因素，自己了解了自己?jiǎn)栴}的所在，絕對(duì)不會(huì)讓自己在同一 個(gè)問(wèn)題上 在跌倒第二次的！ 仔細(xì)的算一下，六個(gè)月的時(shí)間過(guò)的真的是很快的，從來(lái)到北京到現(xiàn)在，已經(jīng)有三個(gè)月了，還感覺(jué)就像在昨天一樣，自己經(jīng)歷的，成長(zhǎng)的在這么長(zhǎng)的時(shí)間以來(lái)是自己在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的。那種忙碌，緊張，競(jìng)爭(zhēng)的氛圍也許真的是只有真正的步入到社會(huì)才能體會(huì)得到的！ 為自己加油，祝賀，祝賀自己經(jīng)歷了這么多還在堅(jiān)持并且得到了一定的成長(zhǎng)；為自己加油，未來(lái)的路還很長(zhǎng)但是只要堅(jiān)持就沒(méi)有什么是不能做到的！小米加油！自己加油！ 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 月底了，催發(fā)貨還在繼續(xù)，我們也在努力的盡自己最大的努力 去安撫用戶，有時(shí)候真的很體諒用戶那種著急的心情，但是也對(duì)公司表示諒解。其實(shí)很多事情，自己想開(kāi)一些，多為對(duì)方想想，煩惱什么的我覺(jué)得就會(huì)少很多！馬上 就要趕上十月一和中秋的合假了，八天長(zhǎng)假，比在學(xué)校的假期還長(zhǎng)，雖然沒(méi)有連休，但是趕上了三薪的加班，需要上白班，感覺(jué)也是很好的！休完了假期，就開(kāi)始上 白班了，剛剛從夜班調(diào)到白班還真的不適應(yīng)，原來(lái)一睡睡到大中午，現(xiàn)在上白班就要六點(diǎn)鐘起床，中午沒(méi)有午休，不能午睡。很多的不適應(yīng)都要自己重新適應(yīng)，剛剛 開(kāi)始的這幾天中午的時(shí)候困的不行，看來(lái)還真是需要盡快的適應(yīng)不同的工作環(huán)境才可以的，也讓自己體會(huì)到了不同的時(shí)間段的工作體會(huì)也是不同的！白天咨詢問(wèn)題的 用戶相對(duì)晚上咨詢的用戶是少很多的，大多數(shù)用戶咨詢問(wèn)題得到解決后就是會(huì)立即走掉的，而晚上的用戶有很多是為了閑聊的！ 自己也受假期的影響，體會(huì)了一次白班，享受到了清晨的陽(yáng)光，傍晚的夜景。生活和工作都是這樣，要學(xué)會(huì)享受才能在其中找到自己的定位，讓自己更好的去感受和成長(zhǎng)！這一周，是自己體驗(yàn)和享受的一周，其實(shí)生活真的很美好！ 長(zhǎng)假歸來(lái)，重新投入工作的第一周就這樣結(jié)束 了！回頭望去， 自己已經(jīng)整整來(lái)到北京有三個(gè)月了！時(shí)間真的過(guò)的很快。放假剛剛回來(lái)，就開(kāi)始接線工作，自己仿佛又回到了那個(gè)笨拙的不會(huì)打字的自己一樣。還好最近的活動(dòng)相對(duì) 較少，自己還能適應(yīng)現(xiàn)在的狀態(tài)。自從自己又恢復(fù)到了上夜班的環(huán)境后，自己也適應(yīng)了這樣的環(huán)境！晚起晚睡，面對(duì)不同的用戶，解決不同問(wèn)題，自己也在不斷的探 索和解決問(wèn)題當(dāng)中，不斷的總結(jié)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升自己對(duì)問(wèn)題的處理能力！ 雖然客服這個(gè)行業(yè)與物流沒(méi)有太大的關(guān)系，但是，細(xì)細(xì)的去考究，客服也是建立在貨物流通的基礎(chǔ)之上的。我們每天的催發(fā)貨，每天的貨物跟 蹤也都是建立在物流的 基礎(chǔ)上的，一句話說(shuō)的很好，世間萬(wàn)物離不開(kāi)的就是貨物流通。小米手機(jī)的購(gòu)買，通過(guò)第三方物流，進(jìn)行配送后送到用戶的手中，不管是我們這邊的客服還是快遞客 服都是在物流的操作流程當(dāng)中的。學(xué)著做好客服也是學(xué)著去更好的了解物流的流程操作，讓自己可以在不同的崗位上得到了解和鍛煉 客服 崗位實(shí)踐 總結(jié) 第一篇 不知不覺(jué)中一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)走過(guò)。我是和同班同學(xué)住在一間公寓中?；氐焦⒗镂覀冏约阂黠垺Ｒ还灿兴膫€(gè)女生，大家輪流做飯一天。做飯其實(shí)真的很麻煩，要買菜、摘菜、洗碗、每個(gè)星期最不愿 意過(guò)的就是做飯這天，以前一直沒(méi)體會(huì)到母親每天都做飯是如此的辛苦。 現(xiàn)在我覺(jué)得實(shí)踐動(dòng)手能力不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作中，更應(yīng)該注重到實(shí)際生活中。畢業(yè)以后我們到外面工作，生活中很多事情都是要我們完成。吃飯、洗衣收拾家具這些看似簡(jiǎn) 單的事，其實(shí)做起來(lái)也是很不容易的，尤其是我們以前根本不做，現(xiàn)在什么都要自己親力親為就更是如此了！如果我們連自己的生活都安排不了，那么怎么能把工作做得很好呢。不是有句古語(yǔ)這樣說(shuō)：“一屋不掃，何以掃天下?！彼?，在生活和工作中要注重培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力很重要。 我從事的工作就是在電腦上通過(guò)文字 溝通的方式，來(lái)幫用戶解決用戶們遇到的一些問(wèn)題。被譽(yù)為“萬(wàn)能的小米客服”。工作的挑戰(zhàn)過(guò)多的不是來(lái)自用戶提出的問(wèn)題，而是內(nèi)在的態(tài)度。頭一次接觸客服行業(yè)沒(méi)有做好一個(gè)好的客服的思想準(zhǔn)備。但是在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨練，感覺(jué)自己的棱角平了很多，不像以前那么扎人了！ 出來(lái)工作，的確很磨練人，以前我沒(méi)有什么耐心。但是在工作中，無(wú)論你是心情不好。還是你不想說(shuō)話，都必須收拾好自己的情緒，思考怎樣跟不同的客人交談，給客戶做回訪時(shí)該怎么說(shuō)才不會(huì)被拒絕，等等?？赡苷娴氖窃诤涂腿舜蚪坏赖臅r(shí)候，自己的耐心才慢慢被訓(xùn)練出來(lái)的！ 每天除了應(yīng)該工作 中的問(wèn)題之外，在工作中與同事領(lǐng)導(dǎo)打交道也是不可避免的，尤其是與同事很多時(shí)候我們要在一起研究該如何去做，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，使工作效率提到最高。 剛開(kāi)始還不是很適應(yīng)，因?yàn)樵趯W(xué)校都是自己學(xué)自己的，很少和同學(xué)一起討論研究。而現(xiàn)在就不同了，每天我們都有自己的任務(wù)。并且現(xiàn)在的工作都是相應(yīng)聯(lián)系和影響的，如果有一個(gè)人的工作做的不好，下一個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，將導(dǎo)致整套工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，不僅浪費(fèi)你一個(gè)人的時(shí)間，很多人的工作都白費(fèi)了。大家還得去尋找總是出現(xiàn)漏洞的地方。 其實(shí)以前在沒(méi)接觸這些的時(shí)候，真的從來(lái)都不去想會(huì)什么樣 ，可是一接觸才發(fā) 現(xiàn)，這其中有太多要學(xué)的東西了，技巧很多．感觸很多，但是，無(wú)論多苦，多難，我都會(huì)繼續(xù)用心的學(xué)下去，堅(jiān)持好好把實(shí)習(xí)完成。 而且我相信，付出了總是有回報(bào)的！ 第二篇 第一個(gè)月的自己是在不斷的適應(yīng)和熟悉小米的一個(gè)月，自己顯得還是那么的稚嫩，學(xué)著自己適應(yīng)一個(gè)完全的陌生的環(huán)境。現(xiàn)在第二個(gè)月已經(jīng)結(jié)束了，自己真正的在適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境學(xué)著自己生活，自己做飯，自己學(xué)習(xí)自己之前都沒(méi)有接觸到的工作內(nèi)容。自己一直都在努力地想要把事情做得很好，雖然自己知道自己在某些方面自己真的是不是很擅長(zhǎng)的。所以自己一直知道， 如果自己沒(méi)有其他人的天分，自己會(huì)付出比其他人多一倍的努力去做好這件事，讓自己不會(huì)落在其他人的后面。 第一個(gè)月是適應(yīng)，第二個(gè)月是在適應(yīng)中找到方法將事情做的更好?，F(xiàn)在自己的接線量與第一個(gè)月相比是有相對(duì)的提升的，自己的打字速度也有一定的提升，面對(duì)不同的用戶大部分還是知道怎么去處理問(wèn)題的，目前還沒(méi)有遇到什么致命的問(wèn)題，這個(gè)是自己給師傅的一個(gè)最好的答卷。自己會(huì)不斷的努力做好自己的工作?？头@個(gè)行業(yè)最注重的就是要有同理心去理解用戶的真實(shí)的需求，盡力去為用戶解決問(wèn)題。很多用戶一上來(lái)就是罵人的，但是仔細(xì)想想用戶之所以會(huì)有這 么大的反應(yīng)主要是由于他對(duì)我們的產(chǎn)品有期待，如果真實(shí)的期待沒(méi)有想象中的好自然而然會(huì)有不同的反應(yīng)的。自己也在解決用戶的問(wèn)題中總結(jié)接線的技巧和方法找到讓用戶可以滿意的解決方案。很多的時(shí)候都是會(huì)遇到自己不會(huì)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我會(huì)用自己的最好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)用戶的不知所措。自己也會(huì)進(jìn)行詢問(wèn)和查詢用戶的問(wèn)題的解決方法，讓用戶帶著問(wèn)題來(lái)，解決問(wèn)題走。 自己是有不足的，自己也是清楚的，很多時(shí)候都是還沒(méi)有其他老員工的那種處事的淡定和耐心。自己還會(huì)因?yàn)橛脩舻闹櫫R而滿心委屈，還會(huì)出現(xiàn)消極的情緒，這些是自己需要進(jìn)行改進(jìn)和不斷的努力的。 人 在初步入職場(chǎng)的時(shí)候， 都是 會(huì)經(jīng)歷迷茫階段、努力階段、收獲階段。所以我們要做好準(zhǔn)備，第一、要有空杯心態(tài)，學(xué)習(xí)謙遜。第二，要有大海的胸懷，三人行必有我?guī)?。?yōu)秀的人