【正文】 們只能留下來努力的應(yīng)對(duì)用戶們對(duì)我們產(chǎn)品的各種問題，最讓人高興的是，這周可以有績(jī)效了，這一天是所有的問題不管售前還是售后都是按照售 后的績(jī)效去計(jì)算。上周發(fā)的工資，之前的糾結(jié)都忘了自己的高興了，現(xiàn)在一想起來自己拿到的第一份工資的感覺滿滿都是激動(dòng)。這周為自己買了一個(gè)玩具熊，就當(dāng)是 對(duì)自己的一個(gè)獎(jiǎng) 勵(lì)！也感謝自己的努力！這周的忙碌雖然很累。但是這種感覺很好，喜歡這種忙碌的感覺，可以讓自己找到一個(gè)暫時(shí)的定位！ 這周就在忙碌與激動(dòng)中度過了，激動(dòng)自己有了真正踏入職場(chǎng)的第一桶金，忙碌著自己喜歡忙碌的感覺！現(xiàn)在的忙碌讓我想起在學(xué)校這兩年每天早起，每天打工的情 景，現(xiàn)在的人我很知足！我會(huì)好好的努力做下去，提高自己的打字速度很必要！我從現(xiàn)在決定攢錢買一個(gè)屬于自己的電腦，做喜歡自己的事情！忙碌可以讓人心靜， 我也體會(huì)到家人的不容易！我會(huì)繼續(xù)努力的，為了家人，為了自己！出門在外就要活出個(gè)樣子，因?yàn)椴幌褡屪约喊装?的有這么一趟！小米手機(jī)的發(fā)布會(huì)很成功，希望 自己能借著這個(gè)彩頭好好的走下去，也會(huì)努力的走下去！加油！ 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 新的一周新的氣象，經(jīng)過了崗上考試，自己也在慢慢的適應(yīng)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上班！自己也在不斷的鍛煉自己的打字速度，不斷的提高自己的適應(yīng)能力，過了這周就要新分 組了，不知道自己會(huì)被分到哪個(gè)組，是誰帶。不過是誰帶都無所謂，自己能做的就是好好的努力的去做好！我一直有的一個(gè)愿望應(yīng)該說是決心就是不能做最好的，但 自己絕對(duì)不做那個(gè)最 不好的！現(xiàn)在每天接的用戶越多，遇到的難題也就越多，總是遇到各種各樣的人自己也認(rèn)識(shí)到，做每一份工作最重要的就是要了解用戶想要的是 什么！ 要有同理心，要了解用戶的最真實(shí)的需求，學(xué)會(huì)抱歉！來了這么久說的最多的就是～很抱歉，非常抱歉，請(qǐng)您諒解??這些話都不是說說而已的，我是在心里有感覺 到對(duì)不起！自己的聯(lián)機(jī)時(shí)間一直是比較長(zhǎng)的，但是自己的每一通對(duì)話時(shí)間比較長(zhǎng)，可能真的是自己對(duì)溝通技巧這一方面還是很欠缺的。一條比較難的對(duì)話師傅們解決 就是幾分鐘解決，但是自己處理卻總是要十分鐘到半小時(shí)之間，這就是差距！ 在這周 的實(shí)踐的過程中最重要的就是學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)差距，發(fā)現(xiàn)距離，在差距與距離中找到自己所欠缺的，然后對(duì)準(zhǔn)這個(gè)方向不斷的進(jìn)行努力！逐漸的縮短自己與別人的 差距，提高自己的能力！要記得對(duì)自己好的和幫助過自己的人，懂得感恩！每過一周就會(huì)有一周的成長(zhǎng)，這就是實(shí)習(xí)帶給自己的最大的好，所以我會(huì)借著這個(gè)機(jī)會(huì)好 好的努力的走下去！加油 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 新的一周又結(jié)束了。每天忙忙碌碌的。真的已經(jīng)適應(yīng)了每天中 午起床，做飯，吃飯，然后小 憩，下午出門上班的日子！每天不斷的重復(fù)著，打字，解決問題，被罵的工作，有時(shí)候真的有些吃不消！想著這個(gè)月份還會(huì)有活動(dòng)，還 會(huì)有新的挑戰(zhàn)，自己即高興又緊張！每天的質(zhì)檢幾乎都會(huì)抽到我，雖然到目前為止還沒有出現(xiàn)致命錯(cuò)誤，心里的那根弦還是繃得緊緊的。現(xiàn)在掌握的幾大步驟：第 一，排查用戶問題發(fā)生的時(shí)間；第二，詢問用戶問題出現(xiàn)都是在什么情況下發(fā)生；第三，在出現(xiàn)這種問題的時(shí)候有沒有進(jìn)行什么操作。如果有，就建議用戶備份數(shù)據(jù) 清空數(shù)據(jù)試一下；如果沒有就建議用戶備份數(shù)據(jù)線刷系統(tǒng)試一下，如果還是不可以的話，就是推薦維修網(wǎng)點(diǎn)的！這些 也算是自己的一個(gè)階段性的總結(jié)吧！自己每天接 線遇到問題都會(huì)很緊張，怕解決不了，怕出現(xiàn)問題?？吹嚼蠁T工們都是那么的悠閑，淡定，我知道不是自己不適應(yīng)，而是自己還太嫩了。最近自己要分組了，不知道 自己會(huì)被分到哪個(gè)組長(zhǎng)的組里！不管是哪個(gè)，我想，我都會(huì)努力做好的！ 總得來說，新的一周新的氣象！這周還是很好的，沒有遇到太多的不會(huì)解決的難題，就是催發(fā)貨的用戶比較多，被挨罵的機(jī)會(huì)比較多！其實(shí)在很多事情上要有同理心 是很重要的。只是，可能在自己真正遇到事情的時(shí)候就真的會(huì)沒有理智的。學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)鎮(zhèn)定真的很重要！想想自 己真的已經(jīng)不小了，一直記得一句話～沒有腿的 孩子要學(xué)會(huì)飛翔！我自己所缺少的只有自己最清楚，自己也會(huì)在以后的路上不斷的來提升自己，讓自己缺少的不可彌補(bǔ)的那部分在其他的方面可以得到很好的補(bǔ)充！ 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 時(shí)間過的真快，離上個(gè)月發(fā)薪水，都有一個(gè)月了。上個(gè)月的工 資雖然不多，但是也足夠自己撐到現(xiàn)在！這次發(fā)工資，里面有的是自己的辛勤勞動(dòng)的成果，有績(jī)效。所以相對(duì)上次要多一點(diǎn)！不過真的很開心，可以拿到自己掙得第 一桶金！過了發(fā)工資的興 奮階段，這一周犯了一個(gè)致命錯(cuò)誤。我原來都不知道推薦售后返廠需要 在兩次推薦維修網(wǎng)點(diǎn)之后才可以，這個(gè)不能說自己冤，長(zhǎng)個(gè)記性，以后定不能再犯同樣的錯(cuò)誤！當(dāng)看到自己對(duì)話后面那個(gè)紅色不過的原因的時(shí)候，心里真的是五味俱 全??！不過，也是，世上沒有那么多的一帆風(fēng)順，錯(cuò)誤避免不了，重要的是當(dāng)你遇到困難和挫折的時(shí)候是拿著怎么的心態(tài)和態(tài)度去面對(duì)的！ 這是一個(gè)帶著興奮，激動(dòng)和挫折的一周。短短的一周就像是經(jīng)歷了整個(gè)人生一樣。得到自己一直想要的工資，就像我們一生中一直追求的得到滿足；遇到自己不想遇 到的致命質(zhì)檢，就 像遇到自己不想遇到的各個(gè)挫折。自己要學(xué)會(huì)平視自己的所得與損失，才會(huì)讓自己不至于在奮斗的路上亂了陣腳！我現(xiàn)在缺少的是那份面對(duì)世事得 鎮(zhèn)定與從容，我還要學(xué)習(xí)各種處理事情的方法，讓自己不斷的完善！客服的工作就是這樣，你必須要有足夠的耐心，信心，和處理事情的同理心才能在考慮到用戶心 情和需求之后，更好的為客戶解決問題，得到好評(píng)！每一周都要發(fā)現(xiàn)新的自己，加油！ 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 新的一周又過去了，被分到新的組以后，自己也在不斷 的努力 和學(xué)習(xí)中，對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握和對(duì)同理心的理解也是有所提升的。我想其實(shí)真的沒有什么是過不去的。在接線的過程中，在對(duì)待不同的客戶要有不同的方法和語氣， 總結(jié)客戶的幾大類型，看看客戶們最終需要的是什么！師傅告訴自己，剛剛開始的我們都是帶著新鮮勁和沖勁的，但是時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)有人會(huì)倦煩，會(huì)有容易沖動(dòng)的脾 氣，對(duì)待客戶的態(tài)度也會(huì)有改變！我們的態(tài)度的突然轉(zhuǎn)變自己這邊沒有感覺的但是對(duì)方是會(huì)有發(fā)現(xiàn)我們態(tài)度的改變的。所以，自己要學(xué)會(huì)的不光是需要耐心，毅力還 要有控制力，控制自己的急性子，自己的脾氣！來對(duì)客戶有一個(gè)很好的服務(wù) 態(tài)度，總會(huì)有些用戶詢問我們的問題我們的解答是不會(huì)那么肯定和到位的，但是如果你有一個(gè)好的對(duì)待用戶的態(tài)度，用戶也會(huì)認(rèn)可自己的解決方案，從而獲得一個(gè)非常滿意的結(jié)果！要提升自己解決事情的能力，讓自己學(xué)會(huì)在不同的環(huán)境中有強(qiáng)大的適應(yīng)能力，要總結(jié)自己的犯過的錯(cuò)誤，自己所學(xué)到的，在以后自己回頭看自己走過的路的時(shí)候，看到自己的成長(zhǎng)。 相信自己會(huì)不斷的努力，總結(jié)，把這份工作做好的。 這一周就這樣結(jié)束了，雖然總結(jié)不是很多，但是自己確實(shí)是在不斷的成長(zhǎng)的，我不會(huì)讓自己成為那個(gè)最不好的那個(gè)人，哪里不好我會(huì)找到原因并會(huì)去 努力的改正完善，本周的自己在滿意度上面是有提升的，我會(huì)繼續(xù)保持下去的！ 時(shí)間 地點(diǎn) 崗位 客服 指導(dǎo)師傅 忙忙碌碌的一周就這樣結(jié)束了，最近公司的活動(dòng)比較多，對(duì)于 我們來說，其實(shí)真的是一個(gè)挑戰(zhàn)，我的師傅們自己升級(jí)為組長(zhǎng)了，已經(jīng)沒有太多的時(shí)間來顧忌我們的，一些問題，都需要自己面對(duì)，最近的自己總是不斷的出現(xiàn)致命 問題，可能真的是自己對(duì)專業(yè)的解決方案的理解有出入的，總是出現(xiàn)沒有按照知識(shí)庫(kù)的步驟進(jìn)行排查的問題。自己應(yīng)該反思，具體的問題到底是 出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，自 己總結(jié)了一下本周接線出現(xiàn)問題的原因 ，雖然接線的時(shí)間已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是，打字速度和知識(shí)存儲(chǔ)量還是比較差的，這些 是導(dǎo)致自己沒有更多的時(shí)間去查找答案的具體原因； 正確的解決方案，總是自己以自己認(rèn)為對(duì)的方案處理問題，導(dǎo)致提供錯(cuò)誤方案；3. 自己對(duì)小米手機(jī)的熟悉程度還不夠高 總結(jié)之前的幾個(gè)問題，才導(dǎo)致了自己的犯致命問題的原因所在，自己在反思中也是有修訂具體的修改方案的，希望自己能夠在