家紡(家居紡織品)銷售技巧培訓教材(編輯修改稿)
2025-07-05 10:16 本頁面
【文章內容簡介】 引起顧客展開和你談話； ◎ 另外，也可通過引導談話向對你的銷售 努力有利的地方，展開對話； 不要讓你的顧客說 “ 不 ” 的機會 。 31 特殊 /結論性問題 在你和你的顧客談話時 ， 但你需要簡短 、 切中要害的回答時 ， 可用這類問題 。 ◎ 你需要某個特別信息時； ◎ 你需要確認和證實你的理解； ◎ 你需要集中談話并達到某種結論； ◎ 如何話題偏離現在的生意 ， 需要再集中談話時 。 特殊 /結論性問題需要 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答 。 32 引導性問題 ： 在談到你特別感興趣的地方 ， 你希望得到新的信息時 。 ? 你要激發(fā)新的方向思考； （ 如果 …… 那怎樣 ） ? 你要引起顧客評估不行動的結果；（如果將發(fā)生，將如何） ? 你要迫使得到你想要的回答； ? 你要迫使一種選擇，為了有助于你指導談話向正確的方向； ? 完成前兩個是展開式 ， 完成后兩個是集中式 。 33 提問的要點： □ 提問有助于你收集你需要的信息類型； －當你要人們展開談話時 ， 用一般性問題提問 。 －當你要集中談話并得出結論時 ， 用特殊性問題提問； －當你需要特殊回答或將話題轉到特別方面 ， 用引導性問題提問； －在銷售努力的早期 ， 避免問能以一兩個詞回答的問題 ，尤其是用 “ 不是 ” 。 34 □ 聆聽 對你提問問題的回答 。 －集中注意顧客所說的； －在顧客正在談話時 ， 避免構想下一個問題；尤其在這種行動分散你 的注意聽講時； □ 使用一個深思熟慮的問題線索 ， 把你和你的顧客帶到你需要的地方 。 －為了達到完成你的銷售目標 ， 決定你需要哪些信息； －使用三種類型問題 ， 收集你需要的信息 ， 并沿此方向保持談話； －不斷評估你得到的信息是否滿足你的需要 ， 如果沒有 ， 調整你的問題； － 兩種方式的問題不一定表現出 “ 展開和集中 ” ， 需調整你的問題； － 確保不要給你的顧客一種他正在被 “ 擠壓 ” 的感覺 。 35 解釋 解釋在銷售的推薦和結束階段重要 。 記住你為什么使用解釋的技巧 。 －在做出推薦 ， 解釋是訂購； －在排除障礙時 ， 解釋是為了一個爭議 。 組織解釋的內容 （ 避免白忙一次 ） ?只包括為了達到解釋目的的內容； ?解釋的關鍵點有邏輯順序 ， 更重要的是以顧客目的說出； ?在你概括你的解釋時 ， 假如需要的細節(jié) ， 但避免 ?不痛不癢的細節(jié) ， 其反而阻礙 、 混淆甚至產生壞影響 。 ?使你的解釋簡潔 ， 尤其是你在推薦的時候 ， 不能 吞吞吐吐 。 36 解釋技巧 表達你的解釋。 －遵循你相信是合適的順序； －如何解釋是長的和復雜的，在開始和結束時，用一個總結； －如何的確很復雜，仔細 “ 嚼透 ” 它，加入一些評論總結，這些評論總結是顧客能理解的； 成功解釋的關鍵： 使用簡單的語言 －避免技術專業(yè)術語，尤其是對顧客不知道的； －只有你的顧客使用和明白這些術語時，使用才是合適的，同時也要合適地使用； 37 □ 保持你的解釋簡短和切中要害； □ 確保解釋條理清晰； □ 提供從一個要點到另一個要點的過渡； □ 肯定你的解釋是可信的和具體的； □ 使你的解釋活潑和生動； □ 保持話題集中于你要解釋的目的 ——顧客的目的； □ 如果你不知道問題的答案，不要回避 ——擱下問題，直到得到足夠的信息，然后做出解釋。 38 銷售過程 建立親密的關系 ?RAPPORT的含義： 關系； 一致； 3和諧 。 ? 在銷售中是指 ， “ 還可以再回來 ” 即能友好往來 。建立友好的關系僅僅是銷售的開始 ， 它有短期和長期目標 。 39 短期目標 ? －在銷售情景中讓顧客感覺到舒服； ? －開始察覺和體諒顧客的真正需要； ? － 確保在和顧客無拘束的討論中 ， 繼續(xù)你的銷售努力 。 ? 如何你希望顧客接納你 ， 這些目標必須達到 。 40 長期目標 －引起顧客的注意 ， 以便你可以開始和顧客交談； －開始建立你和你的顧客友好關系的基礎 ——讓顧客感到和你 “ 和諧 、 肯定 、 一致 ” 是你成功的關鍵 。 －贏得進一步推銷的權力 ——確保顧客能和你坐在一起 ， 從而使你有可能了解顧客的需要 ， 完成銷售； 建立友好關系的關鍵點：在銷售努力的早期階段 ， 它是一個持續(xù)的過程 。 41 建立友好
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