縣政府政務(wù)服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作打算(編輯修改稿)
2024-11-07 08:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 照 “ 有投必受、有訴必理、有理必果、有果必復(fù) ” 的原則處理各類投訴，對(duì)投訴查實(shí)的，嚴(yán)格依照《投訴處理制度》進(jìn)行處理，為服務(wù)對(duì)象提供救濟(jì)途徑，幫助解決各類問題。 （五）政務(wù)服務(wù)綜合水平不斷提升。一是修訂政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作制度。對(duì)《一次性告知制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《 AB 崗工作制》、等 政務(wù)服務(wù)工作制度進(jìn)行修訂，使修訂后的制度更加符合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作需要。二是深入開展延時(shí)、預(yù)約和上門服務(wù)。 110 月份，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù) 701 次、預(yù)約服務(wù) 381 次、上門服務(wù) 88 次，最大程度利企便民。三是推行受理單制度。對(duì)申請(qǐng)材料符合規(guī)定的承諾件正式受理后出具窗口受理單；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的，一次性書面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，并出具補(bǔ)正告知書；對(duì)不符合法定受理?xiàng)l件不予受理的，出具不予受理決定書。四是完善服務(wù)體系。在大廳設(shè)立綜合性咨詢服務(wù)臺(tái)，配備引導(dǎo)員，為辦事群眾主動(dòng)提供各類咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。自 7 月份設(shè)立以來， 平均每日接待辦事人員咨詢引導(dǎo) 140 余人次，真正為群眾做到 “ 找得到門、見得到人、辦得了事 ” 。 （六）服務(wù)大廳日常管理更加規(guī)范。一是強(qiáng)化制度執(zhí)行。實(shí)行指紋機(jī)考勤，同時(shí)嚴(yán)格按照《工作人員行為規(guī)范》、《窗口工作人員工作紀(jì)律管理辦法》等制度加強(qiáng)窗口管理，形成了用制度管人用權(quán)、規(guī)范行為的良好局面。二是傳遞落實(shí)責(zé)任。與各窗口首席代表談心明責(zé)，簽訂《效能建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確窗口首席代表是窗口工作紀(jì)律管理第一責(zé)任人，通過簽訂責(zé)任書傳遞落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化工作紀(jì)律。三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。舉辦窗口新進(jìn)人員培訓(xùn)，通過觀看窗口服 務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及安徽公共頻道探窗口視頻、組織學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)和日常管理制度，全面提升窗口新進(jìn)人員的服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。四是嚴(yán)格大廳巡查。巡查人員不定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員不規(guī)范行為，建立巡查臺(tái)賬，將巡查結(jié)果作為干部積分制考核、季度考評(píng)和年度考核的重要依據(jù)。五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。利用攝像及音頻監(jiān)控設(shè)備強(qiáng)化窗口管理、監(jiān)督服務(wù)流程，對(duì)行為不規(guī)范、服務(wù)不熱情的及時(shí)制止糾正，定期召開窗口首席代表及工作人員會(huì)議進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并在干部積分制考核、季度考評(píng)等各項(xiàng)考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，通過嚴(yán)管促使窗口工作人員牢固樹立時(shí)刻保持 “ 在 崗必須在態(tài) ” 、 “ 在崗必須認(rèn)真工作 ” 的意識(shí)。六是加強(qiáng)精神關(guān)懷。推行 “ 嚴(yán)管 +關(guān)心 ” 的管理模式，設(shè)立圖書借閱，向窗口工作人員提供黨史、愛國主義教育、人文素養(yǎng)、心理減壓等方面的書籍，為窗口工作人員提供精神食糧，提高窗口工作人員人文素質(zhì)。七是選樹先進(jìn)典型。每季度開展一次紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人、黨員先鋒崗評(píng)選活動(dòng)，考評(píng)活動(dòng)緊密結(jié)合日常辦件、考勤和工作作風(fēng)情況，促使窗口之間形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。 （七） “12345” 政府服務(wù)熱線運(yùn)轉(zhuǎn)順利。加強(qiáng) “12345” 政府服務(wù)熱線建設(shè)，定期組織接線員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員 業(yè)務(wù)水平，提升接線服務(wù)質(zhì)量。高度重視熱線辦理，認(rèn)真做好 “ 來電 ” 受理、交辦、督辦、回訪等工作，回訪率 100%。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)交辦件的督查督辦，督促具體承辦部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)訴求人，提升服務(wù)滿意率。注重辦件公開，在政府網(wǎng)公開辦件 35 件，切實(shí)增加辦理結(jié)果透明度。110 月份，縣長熱線辦公室共受理市民反映有效事項(xiàng) 316 件，其中：熱線直辦 169 件；交辦 147 件，當(dāng)期應(yīng)反饋 143 件，另有 4 件正在辦理中；按期反饋 141件，按期反饋率 %；滿意 112 件，滿意率 %；發(fā)出 2 個(gè)系統(tǒng)督辦通知，分別發(fā)給上莊鎮(zhèn)和縣市監(jiān)局。 （八）公
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