[下載]床上用品行業(yè)的終端培訓(xùn)資料--門(mén)店管理手冊(cè)--第四章節(jié)(編輯修改稿)
2024-10-21 08:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總部的政策更加完整廣泛地得到普及實(shí)施，使各員工之間良好的工作經(jīng)驗(yàn)得到交流完善。 ⑸ 信息分享 a) 將總部的決策及對(duì)市場(chǎng)報(bào)告的反饋信息，準(zhǔn)確無(wú)誤地及時(shí)傳遞給導(dǎo)購(gòu)員，并督促實(shí)施。如：在店長(zhǎng)接收到總部決策后兩天內(nèi)組織會(huì)議布置工作，并做好 會(huì)議記錄。在每月會(huì)議中檢查員工對(duì)總部決策的實(shí)施效果，并使用考核表考核實(shí)施效果； b) 每月總結(jié)報(bào)告的“個(gè)人建議”中，將一線銷售人員從終端市場(chǎng)及顧客處獲得的信息、培訓(xùn)要求等，整理歸納，及時(shí)傳遞。 會(huì)員信息 會(huì)員卡是由夢(mèng)潔專賣店發(fā)給顧客并依據(jù)協(xié)議條款享受的一種優(yōu)惠憑證。其目的是促進(jìn)顧客的再次購(gòu)買(mǎi)，使新顧客成為老顧客，成為夢(mèng)潔公司的廣告，同時(shí)建立顧客的感情，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，以吸引更多的新顧客，從而建立廣泛的客戶群。 ⑴ 會(huì)員管理（建立會(huì)員檔案本） a) 會(huì)員目的 i. 通過(guò)新的會(huì)員分級(jí)制度，為不同級(jí)別提供相應(yīng)增值服務(wù)， 以規(guī)范貨的管理和強(qiáng)有力的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)持續(xù)刺激消費(fèi)的目的； ii. 對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行調(diào)查和研究，了解夢(mèng)潔產(chǎn)品消費(fèi)者的整體消費(fèi)趨向，包括影響購(gòu)買(mǎi)決定的各種相關(guān)因素所起的作用，以便函有針對(duì)性的提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； iii. 采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行全方位管理，提供網(wǎng)上錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析會(huì)員信息及消費(fèi)者信息，促銷活動(dòng)信息發(fā)布，新品展示通訊調(diào)查，優(yōu)惠券下載打印等豐富功能。 b) 會(huì)員招募 i. 翡翠會(huì)員：全國(guó)范圍內(nèi)，在我公司指定專賣店 /專柜，一次性購(gòu)買(mǎi)夢(mèng)潔品牌產(chǎn)品達(dá)到 500元，并登記了個(gè)人資料的所有顧客； ii. 白金會(huì)員：全國(guó)范圍內(nèi)，在我公司專賣店 /指定專柜，一次性購(gòu)買(mǎi)夢(mèng)潔品牌產(chǎn)品達(dá)到 3000元，或從翡翠會(huì)員升級(jí)（即一年內(nèi)購(gòu)物積分累計(jì)達(dá)到 5000分）至白金級(jí)，并且登記了個(gè)人資料的所有顧客； iii. 鉆石會(huì)員：全國(guó)范圍內(nèi)，在我公司專賣店 / 指定專柜，一次性購(gòu)買(mǎi)夢(mèng)潔品牌產(chǎn)品達(dá)到15000元，或是從白金會(huì)員升級(jí)（兩年內(nèi)購(gòu)物積分累計(jì)達(dá)到 20200分）至鉆石級(jí)，并登記了個(gè)人資料的所有顧客。 c) 會(huì)員建檔 i. 會(huì)員卡辦理 ? 顧客購(gòu)物達(dá)到會(huì)員資格時(shí)，由專賣店職員指導(dǎo)顧客填寫(xiě)《入會(huì)申請(qǐng)表》并通 過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
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