【文章內(nèi)容簡介】 計 ：客房部操作員根據(jù)數(shù)據(jù)庫中各類數(shù)據(jù)按照一定的條件統(tǒng)計分析出決策者 所需要的數(shù)據(jù)，也可對數(shù)據(jù)庫中的信 息按需要進行 條件查詢，并可按照事先預(yù)定的格式打印需要的信息。以便為決策者提供 支持。 （ 4） 查詢：查詢包括對住宿人員的查詢，房態(tài)的 查詢，以方便管理員可以快速的確定房間，以提高 工作效率。 在上述業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)庫規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫規(guī)劃一覽表見表 。 表 數(shù)據(jù)庫一覽表 系統(tǒng)功能設(shè)計 用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能： （ 1）使用電腦處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查詢各種入住信息。 （ 2）可以實時的錄入住宿單、調(diào)房單和退宿單等情況。 （ 3）可以實時查詢客房信息、客人掛帳信息等明細(xì)。 （ 4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。 （ 5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。 序號 數(shù)據(jù)庫 表 名稱 數(shù)據(jù)庫 表 標(biāo)識 1 客戶 數(shù)據(jù)信息表 Db_djb 2 退宿 數(shù)據(jù) 信息 表 Dbtfd 3 客房信息 表 Dbkf 4 掛賬 管理 信息表 Dbgzmx 5 統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息表 Dbqxsz 6 系統(tǒng)管理 信息表 Dbuser 13 （ 6）打印退宿報表、結(jié)賬報表等報表。 應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃 將 業(yè)務(wù) 流程與規(guī)劃出的 數(shù)據(jù)庫 表 結(jié)合在一起畫出 UC 矩陣。矩陣中的 U 表示某項業(yè)務(wù)使用某一數(shù)據(jù)庫， C 表示某項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)產(chǎn)生某一數(shù)據(jù)庫表，同時也使數(shù)據(jù)庫表。 數(shù)據(jù)庫 表 與業(yè)務(wù)流程中的各項業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)所組成的 UC 矩陣見表 22. 子系統(tǒng) 1： 住宿管理子系統(tǒng) ， 客戶住宿管理，提供了在酒店的日常運作情況下的客戶住宿過程中的住宿登記，調(diào)房登記，客戶住宿以后的住宿情況查詢，客戶因?qū)头?要求的變化 而進行調(diào)房。 子系統(tǒng) 2： 客房管理子系統(tǒng) ，此子系統(tǒng)包括客房的設(shè)置，客房查詢，房態(tài)查看。方便客人入住時的查詢，更快的確定房間，提高工作效率。 子系統(tǒng) 3： 掛賬管理子系統(tǒng) ，為客人提供了掛賬功能及掛賬的查詢功能。 子系統(tǒng) 4: 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) ，包括系統(tǒng)的設(shè)置，操作員的設(shè)置等。 子系統(tǒng) 5： 統(tǒng)計子系統(tǒng) 。 14 表 22 UC矩陣 數(shù)據(jù)庫 項目 住 宿 管 理 數(shù) 據(jù) 表 客 房 信 息 數(shù) 據(jù) 表 客 房 管 理 數(shù) 據(jù) 表 掛 賬 管 理 數(shù) 據(jù) 表 系 統(tǒng) 管 理 數(shù) 據(jù) 表 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) 庫 表 入住登記 子系統(tǒng) 1 U 退宿登記 U 調(diào)房 U 追加押金 客房設(shè)置 U 子系統(tǒng) 2 客房查詢 U 房態(tài)查看 U 掛賬查詢 U 子系統(tǒng) 3 掛賬結(jié)賬 U 更改密碼 子系統(tǒng) 4 系統(tǒng)設(shè)置 操作員設(shè)置 U 客房統(tǒng)計 U 子系統(tǒng) 5 收費統(tǒng)計 15 3 酒店客房管理 系統(tǒng)分析 可行性分析 在現(xiàn)代酒店行業(yè)中，行業(yè)競爭使得 爭取客源、提高酒店 入住率、制定正確營銷策略已經(jīng)成為一項重要的任務(wù)，而借助于當(dāng)前蓬勃發(fā)展的 IT 工具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟效益已經(jīng)成為許多酒店 的首選。作為一種有效的統(tǒng)計分析手段，計算機管理系統(tǒng)發(fā)揮其強大的優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換等方面的快 速可靠，是手工操作所不能完成的。所以，一套客房管理系統(tǒng)是每個酒店向前發(fā)展所必須的軟件。這也就使得系統(tǒng)開發(fā)在經(jīng)濟上、技術(shù)上以及使用上都是可行的。 技術(shù)可行性 由系統(tǒng)開發(fā)、運行環(huán)境介紹可以看出開發(fā)本系統(tǒng)只需熟悉 Visual Basic 和 Access 數(shù) 據(jù)庫就可以，所以在技術(shù)上是完全可行的。 其員工本身 就對電腦設(shè)備和操作有一定的認(rèn)識，該系統(tǒng)簡單，不用過多培訓(xùn)。該酒店 也擁有充足的電腦設(shè)備作為實施該管理信息系統(tǒng)的硬件，有良好的兼容性和易于在該操作系統(tǒng)實現(xiàn)，針對該酒 店客房業(yè)務(wù)流程相對簡單和清晰明了的特點，完全可以開發(fā)出適合該酒店 應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)平臺。 經(jīng)濟可行性 （ 1）必要性。如果不采用該管理信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將得不到及時、有 效的存儲和處理，顯得比較雜亂無章，難以分析、歸納和比較，影響酒店的管理和決策，造成酒店 效率低下，浪費人力資源、時 間和金錢！ （ 2）有益性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息 系統(tǒng)將整個業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高酒店 內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時間和金錢，從而降低 成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高酒店 效益，給酒店帶來巨大的經(jīng)濟回報！ （ 3）可能性。本系統(tǒng)的開發(fā)成本少，時間短，無需投入太多的人力、物力16 和財力，完全能夠以最短的時間、最少的人力和最低的成本開發(fā)出該系統(tǒng)。 社會因素可行性分析 現(xiàn)在的酒店越來越多，酒店的競爭也日益激烈。要想增加酒店的市場競爭力，首先要搞好管理。此系統(tǒng)正是為此 設(shè)計開發(fā)。 （ 1）必要性。如果不采用該系統(tǒng)，將會給酒店的內(nèi)外溝通造成嚴(yán)重的障礙，不利于酒店的客戶關(guān)系管理，在社會上也會造成一定的影響！ （ 2）可能性。由于該系統(tǒng)能以較低的成本，較短的時間開發(fā)出來，且能極大地提高酒店的效率，便于酒店管理，必然能得到廣大員工和酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持。 （ 3） 有益性。由于該系統(tǒng)能極大地提高酒店的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進而在社會上形成一定的聲譽。 業(yè)務(wù)需求分析 系統(tǒng)需求 根據(jù)酒店客房管理系統(tǒng)的理念，此酒店客房管理系統(tǒng)必須滿足以下需 求： （ 1） 具有設(shè)置酒店客房類型和房間信息的功能 。 （ 2） 能快速準(zhǔn)確的了解酒店的客房狀態(tài)，以便訂房和退房 。 （ 3） 提供調(diào)房和追加押金的功能 。 （ 4） 提供簡單的工作人員的添加用戶和修改密碼功能 。 綜上系統(tǒng) 功能具備： （ 1）酒店 住宿記錄管理。通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計算機對客戶的一些基本信息進行錄入，從而成為客戶查詢的資料。而且，一個客戶一經(jīng)記錄，會自 動將占用的房間信息反映在系統(tǒng)中，即哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間仍然空余。在進行客戶記錄時，自動出現(xiàn)客房的房間號、配置 、價格和房間可用的信息，系統(tǒng)可以 自動判斷該房 間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。記錄時，用戶 可以選擇房間號、價格等，可打印押金收款憑證給客戶。 （ 2）客戶查詢。在查詢子 系 統(tǒng)中，可以對客戶的一些信息作綜合查詢， 查詢到后可辦理退房手續(xù) 并打印結(jié)賬 憑證收據(jù)，退房的同時系統(tǒng)可以自動將客戶17 占用的房間 恢復(fù)備用。 （ 3）客房管理和查詢。通過該管理功能，管理人員可對所有客房進行管理，如增減房間，調(diào)整價格，進行查詢等。 （ 4）報表打印?？蓪^去的某一 段時間經(jīng)營狀況進行統(tǒng)計并打印結(jié)果，方便管理員及時掌握經(jīng)營情況并做 出相應(yīng)決策。 （ 5）系統(tǒng)維護。包括：系統(tǒng)初始化，數(shù)據(jù)備 份，用戶口令更改和新用戶注冊。 功能需求 根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，本系統(tǒng)功能需求如下： （ 1） 系統(tǒng)管理 ① 修改密碼 ② 添加用戶 ③ 權(quán)限設(shè)置 （ 2） 客房管理 ① 客房設(shè)置 ② 客房查詢 ③ 房態(tài)查看 （ 3） 住宿管理 ① 住宿登記 ② 追加押金 ③ 調(diào)房管理 ④ 退宿登記 （ 4） 查詢 ① 住宿查詢 ② 退宿查詢 ③ 宿費提醒 （ 5） 掛賬管理 ① 掛賬 查詢 ② 掛賬結(jié)賬 性能需求 為了保證系統(tǒng)能夠長期、安全、穩(wěn)定、可靠的運行，系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下性能需求： （ 1） 系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時性 。 系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時性是系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時間能夠滿足用戶對信息的處理。由于系統(tǒng)的查詢功能對整個系統(tǒng)的功能和性能完成很重要。 18 （ 2）系統(tǒng)的開放性和可擴充性 。 系統(tǒng)在開發(fā)過程中，應(yīng)該充分考慮以后的可擴充性。例如系統(tǒng)權(quán)限和客房信息設(shè)置等模塊也會不斷更新和完善。所有這些都 要求系統(tǒng)提供足夠的手段進行功能的調(diào)整和擴充。而要實現(xiàn)這一點 。 應(yīng)通過系統(tǒng)的開放性來完成。只要符合一定的規(guī)范，可以簡單的加入和減少系統(tǒng)的模塊。 （ 3）系統(tǒng)的易用性 。 本酒店客房管理系統(tǒng)面向的用戶是酒店內(nèi)工作人員，而有些使用人員往往對計算機并不是非常熟悉，所以系統(tǒng)操作上要求簡單、方便、快捷。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。 數(shù)據(jù)流程分析 在業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的業(yè)務(wù)流程圖雖然形象的表達了管理中信息的流動和存儲過程，但仍沒有脫離一些物質(zhì)要素。為了用計算機進行信息管理，須繪制 出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為下一步做好準(zhǔn)備。 系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 酒 店 客 房 管 理 系 統(tǒng)旅 客結(jié) 賬 單管 理 員旅 客 信 息客 房 信 息調(diào) 房 信 息掛 賬 信 息結(jié) 賬 信 息 圖 頂層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)的一層數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 19 入 住 管 理掛 賬 管 理調(diào) 房 管 理退 宿 管 理旅 客住 宿 登 記 表退 宿 登 記 表旅 客掛 賬 登 記 表管 理 員客 房 管 理客 房 信 息 表客 房 信 息 單掛 賬 登 記 單旅 客 信 息發(fā) 票 或 收 據(jù)調(diào)房登記單53412圖 一層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng) 入住 數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 獲 取 入 住信 息查 找 房 間 確 定 房 間住 宿 登 記 表住 宿 登 記 表旅 客入 住 登 記 單1 . 21 . 1 1 . 3管 理 員圖 入住二層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng) 退宿 數(shù)據(jù)流程圖 如圖 所示： 20 旅 客獲 取 退 宿信 息確 定 退 宿退 宿 登 記 表掛 賬 登 記 表住 宿 登 記 表退 宿 登 記 單2 . 12 . 1確 定 掛 賬2 . 3管 理 員開 具 發(fā) 票2 . 42 . 2 圖 退宿二層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng) 調(diào)房 數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 旅 客獲 取 調(diào) 房信 息查 找 目 標(biāo)房 間調(diào) 房 登 記 表住 宿 登 記 表客 房 信 息 表調(diào) 房 登 記 單4 . 1 4 . 2 圖 調(diào)房二層數(shù)據(jù)流程圖 21 4 酒店客房管理 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計的人物是要依據(jù)系統(tǒng)分析文檔資料并采用正確的方法，來確定系統(tǒng) 各功能模塊 在計算機內(nèi)應(yīng)該由哪些程序組成， 以構(gòu)成一個最好的系統(tǒng)機內(nèi)結(jié)構(gòu)，同時還要使用一定的工具將所設(shè)計的成果表達出來，另外考慮到實現(xiàn)系統(tǒng)功能的需要，還要進行 數(shù)據(jù)庫的詳 細(xì)設(shè)計、編碼設(shè)計、輸入輸出界面 (人 機界面 )設(shè)計等。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 概念結(jié)構(gòu) 設(shè)計 ER 圖為實體 聯(lián)系圖，提供了表示實體型、屬性和聯(lián)系的方法，用來描述現(xiàn)實世界的概念模型。 構(gòu)成 ER 圖的基本要素是實體型、屬性和聯(lián)系，其表示方法為： （ 1）實體型：用矩形表示 ，矩形框內(nèi)寫明實體名 。 （ 2）屬性：用橢圓形表示，并用無向邊將其 與相應(yīng)的實體連接起來；多值屬性由雙線連接；主屬性名稱下加下劃線 。 （ 3）聯(lián)系：用菱形表示，菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無向邊分別與有關(guān)實體連接起來，同時在無向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類型 。 這一設(shè)計階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能滿足用戶需求的各種實體以及它們之間的聯(lián)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。根據(jù)上面的設(shè)計規(guī)劃出的實體有客人、員工、客房。 22 管 理 員客 人房 間管 理住 宿管 理密 碼住 址姓 名證 件 號狀 態(tài)賬 號價 格類 型房 間 號權(quán) 限房 間 號住 宿 天 數(shù)入 住 時 間押 金 圖 ER圖 客 人客 房管 理 員退 宿憑 證 號退 宿 日 期