淺析導(dǎo)游人員素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響—以嘉興米蘭國(guó)際旅行社為例-畢業(yè)論(編輯修改稿)
2025-07-12 18:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、交談和回答問題，以及在游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解。旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，所以在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中更需要導(dǎo)游人員的富有人情味兒的服務(wù)。 在 米蘭旅行社 中，有不少的 游客 也會(huì) 去旅游景點(diǎn)租一個(gè) 為其 引路 和講解， 這樣 也就能更好的了解 旅游景區(qū) ， 而在 與此同時(shí)，也會(huì)有 導(dǎo) 游帶領(lǐng)游覽 ， 在 這之中，導(dǎo)游處在了主導(dǎo)的地位，地圖 則 屬于從屬地位。 導(dǎo)游服務(wù)的 基本 特點(diǎn) 導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，具有與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點(diǎn)也將會(huì)發(fā)生變化。目前，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)基本上可歸納為四個(gè)方面：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和誘惑性大。其中，導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 第一， 涉外性決定了導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性 。第二， 服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 。第三， 人際關(guān)系復(fù)雜 第四， 講解內(nèi)容龐雜 。第五 ，旅游者的需求多種 多樣 。 導(dǎo)游服務(wù)的影響 游客來(lái)到我們的旅游公司報(bào)名出去旅游，就是出于對(duì)我們公司的信任。而導(dǎo)游又是公司與游客之間的紐帶。游客出行為的是快樂，精神的享受。而導(dǎo)游又是旅行社的代言人，整個(gè)旅游行業(yè)的代言人。所以導(dǎo)游的基本素質(zhì)決定著游客對(duì)旅行社的信任，對(duì)旅游行業(yè)起著積極或者是消極的作用。 對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的 積極 影響 作為一個(gè)旅行社的導(dǎo)游，良好的素質(zhì)是必須所要擁有的。游客出去玩無(wú)非就是為了開心。如何能夠在吃、住、行、游、購(gòu)、娛這方面讓游客能夠滿意，這就要看我們導(dǎo)游的了。在米蘭國(guó)際旅行社中， 無(wú)論是帶一日?qǐng)F(tuán)，還是出去帶三日、四日。首先做好自己的準(zhǔn)備工作，了解客人的心理，如何讓在游覽的過程中更加的充實(shí)，豐富但是又不顯得枯燥。這些都是需要導(dǎo)游擁有良好的素質(zhì)。導(dǎo)游服務(wù)好了，游客對(duì)出行滿意了。就會(huì)對(duì)外出游玩擁有一個(gè)美麗的回憶，就會(huì)想著下一次去哪里哪里。從來(lái)有了下一次消費(fèi)，同事也推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。 案例：在 2021年的 7月，一家公司找到我們旅行社，要報(bào)一個(gè)去四川的為期一個(gè)星期的團(tuán)。他們公司去了很多家旅行社進(jìn)行對(duì)比，我們公司在出發(fā)前耐心的解答他們的一切問題，協(xié)商杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 3 頁(yè)，共 7 頁(yè) 出行的方案和價(jià)格，最后他們選擇了我們公司。 在四川旅游的過程中，我們的導(dǎo)游于導(dǎo)盡心盡力，安排好每一件事，處處為游客著想，解決好團(tuán)隊(duì)的每一件事，在游覽參觀時(shí)講解的繪聲繪色，贏得了他們公司的人的一致贊賞。最后他們公司每年組織出行的時(shí)候都會(huì)想到我們，成為了我們的?？汀? 綜上所述，導(dǎo)游的基本素質(zhì)是很高的。一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)高，代表著他對(duì)游客的態(tài)度友好。盡心盡力。相對(duì)游客也就會(huì)來(lái)選擇你。 素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的消極影響 所以如果一個(gè)導(dǎo)游人員的素質(zhì)不過關(guān)，往往會(huì)在游覽的過程中出現(xiàn)一些問題，講解不清晰，強(qiáng)制消費(fèi)等等，給游客帶來(lái)了很大的困擾，也給游客留下了很差的 印象。導(dǎo)致游客回來(lái)之后往往會(huì)投訴，對(duì)他們之后要再次出行時(shí)，會(huì)有一個(gè)負(fù)面的影響。因此這些人也拉低了導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的整體的水平，也使旅行社和整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展受到了制約。 案例：在 2021年的 8月，我們公司在接待來(lái)自上海的游客去三亞游覽。因?yàn)檫@次報(bào)的團(tuán)是半自由行。在跟團(tuán)的時(shí)間安排的都是游覽各種景點(diǎn)，并沒有任何購(gòu)物的行程。但是導(dǎo)游周某擅自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去了免稅店購(gòu)物，引起了游客的不滿，游客在和導(dǎo)游溝通的過程中，導(dǎo)游不予理睬，繼續(xù)維持現(xiàn)在的行程。導(dǎo)致游客回來(lái)之后向旅行社投訴。 綜上所述，如果一個(gè)導(dǎo)游的基本素質(zhì)不高，會(huì)導(dǎo)致游 客的不滿，在選擇出行時(shí)就會(huì)考慮更多的因素，也會(huì)間接的影響到旅行社的形象。最后也會(huì)使旅游業(yè)的發(fā)展受到制約。 的 基本素質(zhì) 現(xiàn)狀分析 隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們出行的增加，旅游業(yè)的迅速發(fā)展。使導(dǎo)游人員猛增，在這個(gè)快速增長(zhǎng)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游人員，曾經(jīng)有一段時(shí)間，人們一說(shuō)起導(dǎo)游，首先想到的是拿回扣，黑心。從而使導(dǎo)游人員不受信任，旅游業(yè)的發(fā)展受到了限制。隨著國(guó)家政策的改變，新的政策出臺(tái)之后，導(dǎo)游的就職越來(lái)越嚴(yán)格，制度也越來(lái)越完善，從而人們都導(dǎo)游的看法也改觀了很多。 米蘭 國(guó)際旅行社成立于 2021年，作為一個(gè)新興的企業(yè)，要付出更多的努力來(lái)得到更多的認(rèn)可。一開始，在米蘭旅行社也出現(xiàn)過很多不文明的現(xiàn)象，導(dǎo)游服務(wù)的不規(guī)范，有過很多的問題，也有很多的投
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