【文章內(nèi)容簡介】 可用積分 ， 總積分 ，剩余積分等。 (5) CRM 系統(tǒng)向渠道系統(tǒng)發(fā)送兌換交易的處理信息 ， 包括：處理狀態(tài) ， 處理信息等。 客戶積分 計劃的設(shè)計 客戶積分計劃的設(shè)計要考慮到具體方案的制定 ， 只有好的積分方案才能真正實現(xiàn)企業(yè)開展客戶積分計劃活動的目標。積分計劃可行性分析及目標市場選擇與研究是企業(yè)開展積分計劃的指導性原則 ， 而積分方案的制定將是在原則指導下的具體操作行為 ， 其內(nèi)容的完善度及可執(zhí)行程度的高低將直接影響到客戶積分計劃活動成功與否?？蛻舴e分計劃設(shè)計總流程示意圖如圖 所示 。 客戶積分業(yè)務管理是按照積分規(guī)則將客戶的消費行為折算成相應分值進行累積 ， 客戶可根據(jù)各自累積分值 ， 按照設(shè)定的積分消費規(guī)則獲得相應的回報。首先是設(shè)定積分計算規(guī) 則和積分消費規(guī)則 ， 根據(jù)積分計算規(guī)則對客戶積分的自動計算 ， 從用戶的消費數(shù)據(jù)中獲取積分值其次考慮人為因素（比如給用戶獎勵積分等） ， 對用戶積分進行手工調(diào)整 ， 累計用戶可用積分最后在這個基礎(chǔ)上實現(xiàn)積分的消費和預警。 中國計量學院本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 圖 客戶積分計劃設(shè)計總流程示意圖 本章小結(jié) 本章介紹了積分系統(tǒng)的基本基礎(chǔ)和業(yè)務邏輯 ， 根據(jù)客戶積分的理論依據(jù) ，給出了積分定義規(guī)則和生成規(guī)則 ， 最后描述了積分系統(tǒng)所寄生的 CRM 大系統(tǒng)的藍圖 ， 以及積分系統(tǒng)在這個 CRM 大系統(tǒng)中的地位。 中國計量學院本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 3 積分系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù) 應用環(huán)境搭建及軟件結(jié)構(gòu) 關(guān)于操作系統(tǒng)：由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的 ， 且需采用多用戶并發(fā)機制 ， 所以操作系統(tǒng)的選擇上擬采用 HPUnix操作系統(tǒng)來實現(xiàn)。 關(guān)于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：由于本應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型較復雜、數(shù)據(jù)量龐大 ；數(shù)據(jù)的一致性、實時性、可靠性要求較高 ； 而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是業(yè)務支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件平臺。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫平臺對于整個業(yè)務支撐系統(tǒng)的成敗起到相當重要的作用?；谀壳皹I(yè)務量和利用已有資源的考慮 ， 采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫。 一個系統(tǒng)首要解決的是穩(wěn)定、安全、可靠 ， 及時 ， 因此系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計是非常重要的。經(jīng)過比較分析 ， 參考浙江電信 以前項目的開發(fā)經(jīng)驗 ， 并整合現(xiàn)有資源 ， 本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下 ， 使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫 ， 同時為了高效、靈活處理 Web 應用 ， 采用了和技術(shù)相結(jié)合 ， 并將語言作為主要編程語言。 下面將對各種系統(tǒng)要素的設(shè)計進行介紹。 Unix Unix在 1969 年就已經(jīng)出現(xiàn)了 ， 它是一個成熟的操作系統(tǒng)。它幾乎受到了所有的獨立軟件開發(fā)商的支持以及一些硬件公司的支持 ， 如 IBM、 HP 和 Sun。主要的 Unix版本有 AIX、 HPUnix 和 Solaris， 它們在許多方面都是不同的 ， 但它們都是比較成熟、穩(wěn)定和具有可擴展性的。運行 Unix操作系統(tǒng)的主要原因有： (1) 硬件支持和集成 上， Unix不像 Linux， 因為操作系統(tǒng)與硬件如此緊密的聯(lián)系 ， Unix通常都是與供應商的硬件打包在一起。由于 Unix 操作系統(tǒng)已經(jīng)針對一個特制的硬件平臺進行了優(yōu)化 ， 所以 Unix能夠提供各種性能及可靠性優(yōu)點。 (2) 操作系統(tǒng)（ OS）的支持及可靠性 上， 補丁管理 ， 修復和維修的升級都是由你的 Unix廠商來處理的。所以 ， 你并不需要在網(wǎng)絡上尋找修復問題的最佳方式。在許多情況下 ， 手機支持會引導你去修復問題 ， 甚至通過安裝直接與進行通話。該操作系統(tǒng)支持廠商 24x7 服務 ， 當你的系統(tǒng)出現(xiàn)問題 （甚至每個系統(tǒng)出現(xiàn)問題）時 ， 總會有人來處理的。 (3) 舒適程度 上， 如果你愿意與一家能夠同你聯(lián)手處理各種類型問題的公司合作的話 ， 那么 Unix可以肯定地回答你。如果是 Linux， 你更多的是需要自己來處理 ， 即使你選擇的是三大 Unix供應商之一支持的 Linux發(fā)行版。在 Unix環(huán)境中 ， 24x7 的供應商支持并不少見。盡管說 ， Linux操作系統(tǒng)的變種開始做的慢慢好起來。但是一些管理員的非正式調(diào)查顯示 ， 一些像紅帽（ Red Hat）這樣的公司相比于支持的 Unix平臺還有很中國計量學院本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 8 長的路要走。在硬件方面 ， 你的銷售團隊對你也永遠是一種資源 ， 業(yè)務部門也會出售給你商品。如果出現(xiàn)了問題 ， 你會一直能夠找到負責的人。 (4) 市場份額 ： Linux和 Windows 操作系統(tǒng)的市場份額都在提升 ， 但是 Unix的市場份額卻不斷下降。 .盡管我不確定 Unix會消亡（我們都記得 BYTE雜志的預言） ， 但是它也肯定不會再有所增長。 Linux比 Unix更加接近消失 ， Linux才剛開始它創(chuàng)新的高度。 正是 由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的 ， 且需采用多用戶并發(fā)機制 ， 支持多用戶分時操作 ， 較好的可移植性以及高強度的可靠性和可開放性的操作系統(tǒng) ， 所以 Unix操作系統(tǒng)所具備的如下幾個特點使之成為本 系統(tǒng)首選的操作系統(tǒng)。 Oracle 由于本應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型較復雜、數(shù)據(jù)量龐大數(shù)據(jù)的一致性、實時性、可靠性要求較高而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是業(yè)務支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件平臺。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫平臺對于整個業(yè)務支撐系統(tǒng)的成敗起到相當重要的作用?；谀壳皹I(yè)務量和利用已有資源的考慮 ， 采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng) 。 下面就性能等方面對各主流數(shù)據(jù)庫進行比對： (1) 各主流數(shù)據(jù)庫在 開放性 上各有差別 ， 下面進行比對： SQL Server 只能在windows 上運行 ， 沒有絲毫的開放性 ， 操作系統(tǒng)的系統(tǒng)的穩(wěn)定對數(shù)據(jù)庫是十分重要的。 Windows9X 系列產(chǎn)品是偏重于桌面應用 NT server 只適合中小型企業(yè)。而且 windows 平臺的可靠性 ， 安全性和伸縮性是非常有限的。它不 像 NIX 那樣久經(jīng)考驗 ， 尤其是在處理大數(shù)據(jù)庫。 Oracle 能在所有主流平臺上運行（包括 windows）。完全支持所有的工業(yè)標準。采用完全開放策略?？梢允箍蛻暨x擇最適合的解決方案。對開發(fā)商全力支持。 Sybase ASE 能在所有主流平臺上運行（包括 windows）。 但由于早期 Sybase 與 OS 集成度不高 ， 因此 以下版本需要較多 OS 和 DB 級補丁。在多平 臺的混合環(huán)境中 ， 會有一定問題。 DB2 能在所有主流平臺上運行（包括 windows）。最適于海量數(shù)據(jù)。 DB2 在企業(yè)級的應用最為廣泛 ， 在全球的 500 家最大的企業(yè)中 ， 幾乎 85%以上用 DB2 數(shù)據(jù)庫服務器 ， 而國內(nèi)到 97 年約占 5%。 (2) 在 可伸縮性 ， 并行性 的對比上 ， SQL server 并行實施和共存模型并不成熟 ， 很難處理日益增多的用戶數(shù)和數(shù)據(jù)卷 ， 伸縮性有限。 Oracle 并行服務器通過使一組結(jié)點共享同一簇中的工作來擴展 windows NT 的能力 ， 提供高可用性和高伸縮性的簇的解決方案。如果 windows NT 不能滿 足需要 ， 用戶可以把數(shù)據(jù)庫移到 UNIX 中。 Oracle 的并行服務器對各種 UNIX 平臺的集群機制都有著相當高的集成度。 Sybase ASE 雖然有中國計量學院本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 9 DB SWITCH 來支持其并行服務器 ， 但 DB SWITCH 在技術(shù)層面還未成熟 ， 且只支持版本 以上的 ASE SERVER。 DB SWITCH 技術(shù)需要一臺服務器充當 SWITCH， 從而在硬件上帶來一些麻煩。 DB2 具有很好的并行性。 DB2 把數(shù)據(jù)庫管理擴充到了并行的、多節(jié)點的環(huán)境。數(shù)據(jù)庫分區(qū)是數(shù)據(jù)庫的一部分 ， 包含自己的數(shù)據(jù)、索引、配置文件、和事務日志。數(shù)據(jù)庫分區(qū)有時被 稱為節(jié)點安全性。 (3) 在 安全認證 上 ， SQL server 沒有獲得任何安全證書。 Oracle Server、Sybase ASE 及 DB2 獲得最高認證級別的 ISO 標準認證 。 (4) 在 性能 上面 ， SQL Server 多用戶時性能不佳 。 Oracle 性能最高 ， 保持開放平臺下的 TPCD 和 TPCC 的世界記錄。 Sybase ASE 性能接近于 SQL Server， 但在 Unix平臺下的并發(fā)性要優(yōu)與 SQL Server， DB2 性能較高適用于數(shù)據(jù)倉庫和在線事物處理。 (5) 在 客戶端支持及應用模式 上 ， SQL Server 為 C/S 結(jié)構(gòu) ， 只支持 windows客戶 ， 可以用 ADO、 DAO、 OLEDB、 ODBC 連接。 Oracle 多層次網(wǎng)絡計算 ， 支持多種工業(yè)標準 ， 可以用 ODBC、 JDBC、 OCI 等網(wǎng)絡客戶連接。 Sybase ASE 為 C/S 結(jié)構(gòu) ， 可以用 ODBC、 J connect、 Ctlibrary等網(wǎng)絡客戶連接。 DB2 跨平臺 ， 多層結(jié)構(gòu) ， 支持 ODBC、 JDBC 等客戶。 (6) 在 操作簡便 性上來看 ， SQL Server 操作簡單 ， 但只有圖形界面 。 Oracle 較復雜 ， 同時提供 GUI 和命令行 ， 在 windows NT 和 UNIX 下操作 相同 。Sybase ASE 較復雜 ， 同時提供 GUI 和命令行。但 GUI 較差 ， 常常無法及時狀態(tài) ， 建議使用命令行。 DB2 操作簡單 ， 同時提供 GUI 和命令行 ，在 windows NT 和 UNIX 下操作相同。 (7) 在 使用風險 上看 ， SQL server 完全重寫的代碼 ， 經(jīng)歷了長期的測試 ， 不斷延遲 ， 許多功能需要時間來證明。并不十分兼容。 Oracle 長時間的開發(fā)經(jīng)驗 ， 完全向下兼容。得到廣泛的應用。完全沒有風險。 Sybase ASE 向下兼容 ， 但是 ctlibrary 程序不益移植。 DB2 在巨型企業(yè)得到廣泛的應用 ， 向下 兼容性好 、 風險小。 經(jīng)過 以上性能上的 比較分析 ， 參考浙江電信以前項目的開發(fā)經(jīng)驗 ， 并整合現(xiàn)有資源 ， 本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下 ， 使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫。 eScript eScript 是一種基于對象和事件驅(qū)動并具有安全性能的腳本語言 。它 使網(wǎng)頁變得生動 ， 具有如下優(yōu)點： (1) 簡單性 eScript 是一種腳本編寫語言 ， 它采用小程序段的方式實現(xiàn)編程 ， 像其它腳本語言一樣 ， eScript 同樣已是一種解釋性語言 ， 它提供了中國計量學院本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 10 一個簡易的開發(fā)過程。它的基本結(jié)構(gòu)形式與 C、 C++、 VB、 Delphi 十分類似。但它不像這些語 言一樣 ， 需要先編譯 ， 而是在程序運行過程中被逐行地解釋。它與 HTML標識結(jié)合在一起 ， 從而方便用戶的使用操作。 (2) 動態(tài)性 eScript 是動態(tài)的 ， 它可以直接對用戶或客戶輸入做出響應 ，無須經(jīng)過 Web 服務程序。它對用戶的反映響應 ， 是采用以事件驅(qū)動的方式進行的。所謂事件驅(qū)動 ， 就是指在主頁中執(zhí)行了某種操作所產(chǎn)生的動作 ， 就稱 為“事件 ”。比如按下鼠標、移動窗口、選擇菜單等都可以視為事件。當事件發(fā)生后 ， 可能會引起相應的事件響應。 (3) 跨平臺性 eScript 是依賴于瀏覽器本身 ， 與操作環(huán)境無關(guān) ， 只要能運行瀏覽器的計算機 ， 并支持 eScript 的瀏覽器就可以正確執(zhí)行。 (4) 節(jié)省 CGI 的交互時間 隨著 WWW 的迅速發(fā)展有許 WWW 服務器提供的服務要與瀏覽者進行交流 ， 確瀏覽的身份、需服務的內(nèi)等等 ， 這項工作通常由 CGI/PERL編寫相應的接口程序與用戶進行交互來完成。很顯然 ， 通過網(wǎng)絡與用戶的交互過程一方面增大了網(wǎng)絡的通信量 ， 另一方面影響了服務器的服務性能。服務器為一個用戶運行一個 CGI 時 ， 需要一個進程為它服務 ， 它要占用服務器的資源 (如 CPU服務、內(nèi)存耗費等 )， 如果用戶填表出現(xiàn)錯誤 ， 交互服務占用的時間就會相應增加。被訪問的熱點主機與用戶交互越多 ， 服 務器的性能影響就越大。 核心數(shù)據(jù)平臺介紹 在中國電信綜合電信業(yè)務營銷支撐系統(tǒng)中 ， 客戶核心數(shù)據(jù)平臺主要實現(xiàn)各業(yè)務客戶基本數(shù)據(jù)、客戶分析數(shù)據(jù)的沉淀及整合 ， 并與各相關(guān)系統(tǒng)客戶資料進行數(shù)據(jù)交換 ， 實現(xiàn)客戶核心數(shù)據(jù)平臺與綜合營帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步?？蛻艉诵臄?shù)據(jù)平臺在整個服務支撐系統(tǒng)中的位置及其他業(yè)務模塊的關(guān)系如圖 所示。 中國計量學院本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 11 圖 客戶核心數(shù)據(jù)平臺示意圖 數(shù)據(jù)構(gòu)成 客戶基本數(shù)據(jù) :定義和記錄了每個客戶的基本資料信息 (包括客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件號碼、客戶類型等基本信息 )、客戶訂購資料信息 (即業(yè)務 特有信息 ， 定義和記錄了每個客戶所使用的聯(lián)通資源信息 )、客戶帳戶資料信息 (定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項服務所發(fā)生的費用的付款單位的資料 )， 還包括客戶積分管理系統(tǒng)所管理的客戶其它屬性數(shù)據(jù) (如客戶喜好、和客戶相關(guān)的重要日期數(shù)據(jù)等 )?？蛻艋緮?shù)據(jù)和綜合營帳系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)按天同步。 客戶分析數(shù)據(jù) :通過對用戶的消費行為、消費習慣分析而得到的有利數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)沉淀過程 建設(shè)客戶核心數(shù)據(jù) ， 有一個從原有綜合營帳系統(tǒng)中進行客戶資料沉淀的過程。 相關(guān)數(shù)據(jù)抽取 :將綜合營帳中的客戶相關(guān)按照一定的規(guī)則 (如按照證件號 )過濾取出相 關(guān)的客戶資料集合。