【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可用積分 ， 總積分 ，剩余積分等。 (5) CRM 系統(tǒng)向渠道系統(tǒng)發(fā)送兌換交易的處理信息 ， 包括：處理狀態(tài) ， 處理信息等。 客戶積分 計(jì)劃的設(shè)計(jì) 客戶積分計(jì)劃的設(shè)計(jì)要考慮到具體方案的制定 ， 只有好的積分方案才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)展客戶積分計(jì)劃活動(dòng)的目標(biāo)。積分計(jì)劃可行性分析及目標(biāo)市場(chǎng)選擇與研究是企業(yè)開(kāi)展積分計(jì)劃的指導(dǎo)性原則 ， 而積分方案的制定將是在原則指導(dǎo)下的具體操作行為 ， 其內(nèi)容的完善度及可執(zhí)行程度的高低將直接影響到客戶積分計(jì)劃活動(dòng)成功與否?？蛻舴e分計(jì)劃設(shè)計(jì)總流程示意圖如圖 所示 。 客戶積分業(yè)務(wù)管理是按照積分規(guī)則將客戶的消費(fèi)行為折算成相應(yīng)分值進(jìn)行累積 ， 客戶可根據(jù)各自累積分值 ， 按照設(shè)定的積分消費(fèi)規(guī)則獲得相應(yīng)的回報(bào)。首先是設(shè)定積分計(jì)算規(guī) 則和積分消費(fèi)規(guī)則 ， 根據(jù)積分計(jì)算規(guī)則對(duì)客戶積分的自動(dòng)計(jì)算 ， 從用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)中獲取積分值其次考慮人為因素（比如給用戶獎(jiǎng)勵(lì)積分等） ， 對(duì)用戶積分進(jìn)行手工調(diào)整 ， 累計(jì)用戶可用積分最后在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)積分的消費(fèi)和預(yù)警。 中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 圖 客戶積分計(jì)劃設(shè)計(jì)總流程示意圖 本章小結(jié) 本章介紹了積分系統(tǒng)的基本基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)邏輯 ， 根據(jù)客戶積分的理論依據(jù) ，給出了積分定義規(guī)則和生成規(guī)則 ， 最后描述了積分系統(tǒng)所寄生的 CRM 大系統(tǒng)的藍(lán)圖 ， 以及積分系統(tǒng)在這個(gè) CRM 大系統(tǒng)中的地位。 中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 3 積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù) 應(yīng)用環(huán)境搭建及軟件結(jié)構(gòu) 關(guān)于操作系統(tǒng)：由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的 ， 且需采用多用戶并發(fā)機(jī)制 ， 所以操作系統(tǒng)的選擇上擬采用 HPUnix操作系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：由于本應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量龐大 ；數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、可靠性要求較高 ； 而數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件平臺(tái)。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的成敗起到相當(dāng)重要的作用?；谀壳皹I(yè)務(wù)量和利用已有資源的考慮 ， 采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。 一個(gè)系統(tǒng)首要解決的是穩(wěn)定、安全、可靠 ， 及時(shí) ， 因此系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)是非常重要的。經(jīng)過(guò)比較分析 ， 參考浙江電信 以前項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) ， 并整合現(xiàn)有資源 ， 本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下 ， 使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) ， 同時(shí)為了高效、靈活處理 Web 應(yīng)用 ， 采用了和技術(shù)相結(jié)合 ， 并將語(yǔ)言作為主要編程語(yǔ)言。 下面將對(duì)各種系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)進(jìn)行介紹。 Unix Unix在 1969 年就已經(jīng)出現(xiàn)了 ， 它是一個(gè)成熟的操作系統(tǒng)。它幾乎受到了所有的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商的支持以及一些硬件公司的支持 ， 如 IBM、 HP 和 Sun。主要的 Unix版本有 AIX、 HPUnix 和 Solaris， 它們?cè)谠S多方面都是不同的 ， 但它們都是比較成熟、穩(wěn)定和具有可擴(kuò)展性的。運(yùn)行 Unix操作系統(tǒng)的主要原因有： (1) 硬件支持和集成 上， Unix不像 Linux， 因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)與硬件如此緊密的聯(lián)系 ， Unix通常都是與供應(yīng)商的硬件打包在一起。由于 Unix 操作系統(tǒng)已經(jīng)針對(duì)一個(gè)特制的硬件平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化 ， 所以 Unix能夠提供各種性能及可靠性優(yōu)點(diǎn)。 (2) 操作系統(tǒng)（ OS）的支持及可靠性 上， 補(bǔ)丁管理 ， 修復(fù)和維修的升級(jí)都是由你的 Unix廠商來(lái)處理的。所以 ， 你并不需要在網(wǎng)絡(luò)上尋找修復(fù)問(wèn)題的最佳方式。在許多情況下 ， 手機(jī)支持會(huì)引導(dǎo)你去修復(fù)問(wèn)題 ， 甚至通過(guò)安裝直接與進(jìn)行通話。該操作系統(tǒng)支持廠商 24x7 服務(wù) ， 當(dāng)你的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題 （甚至每個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題）時(shí) ， 總會(huì)有人來(lái)處理的。 (3) 舒適程度 上， 如果你愿意與一家能夠同你聯(lián)手處理各種類型問(wèn)題的公司合作的話 ， 那么 Unix可以肯定地回答你。如果是 Linux， 你更多的是需要自己來(lái)處理 ， 即使你選擇的是三大 Unix供應(yīng)商之一支持的 Linux發(fā)行版。在 Unix環(huán)境中 ， 24x7 的供應(yīng)商支持并不少見(jiàn)。盡管說(shuō) ， Linux操作系統(tǒng)的變種開(kāi)始做的慢慢好起來(lái)。但是一些管理員的非正式調(diào)查顯示 ， 一些像紅帽（ Red Hat）這樣的公司相比于支持的 Unix平臺(tái)還有很中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 長(zhǎng)的路要走。在硬件方面 ， 你的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)你也永遠(yuǎn)是一種資源 ， 業(yè)務(wù)部門(mén)也會(huì)出售給你商品。如果出現(xiàn)了問(wèn)題 ， 你會(huì)一直能夠找到負(fù)責(zé)的人。 (4) 市場(chǎng)份額 ： Linux和 Windows 操作系統(tǒng)的市場(chǎng)份額都在提升 ， 但是 Unix的市場(chǎng)份額卻不斷下降。 .盡管我不確定 Unix會(huì)消亡（我們都記得 BYTE雜志的預(yù)言） ， 但是它也肯定不會(huì)再有所增長(zhǎng)。 Linux比 Unix更加接近消失 ， Linux才剛開(kāi)始它創(chuàng)新的高度。 正是 由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的 ， 且需采用多用戶并發(fā)機(jī)制 ， 支持多用戶分時(shí)操作 ， 較好的可移植性以及高強(qiáng)度的可靠性和可開(kāi)放性的操作系統(tǒng) ， 所以 Unix操作系統(tǒng)所具備的如下幾個(gè)特點(diǎn)使之成為本 系統(tǒng)首選的操作系統(tǒng)。 Oracle 由于本應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量龐大數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、可靠性要求較高而數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件平臺(tái)。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的成敗起到相當(dāng)重要的作用?；谀壳皹I(yè)務(wù)量和利用已有資源的考慮 ， 采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng) 。 下面就性能等方面對(duì)各主流數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)： (1) 各主流數(shù)據(jù)庫(kù)在 開(kāi)放性 上各有差別 ， 下面進(jìn)行比對(duì)： SQL Server 只能在windows 上運(yùn)行 ， 沒(méi)有絲毫的開(kāi)放性 ， 操作系統(tǒng)的系統(tǒng)的穩(wěn)定對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)是十分重要的。 Windows9X 系列產(chǎn)品是偏重于桌面應(yīng)用 NT server 只適合中小型企業(yè)。而且 windows 平臺(tái)的可靠性 ， 安全性和伸縮性是非常有限的。它不 像 NIX 那樣久經(jīng)考驗(yàn) ， 尤其是在處理大數(shù)據(jù)庫(kù)。 Oracle 能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括 windows）。完全支持所有的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采用完全開(kāi)放策略。可以使客戶選擇最適合的解決方案。對(duì)開(kāi)發(fā)商全力支持。 Sybase ASE 能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括 windows）。 但由于早期 Sybase 與 OS 集成度不高 ， 因此 以下版本需要較多 OS 和 DB 級(jí)補(bǔ)丁。在多平 臺(tái)的混合環(huán)境中 ， 會(huì)有一定問(wèn)題。 DB2 能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括 windows）。最適于海量數(shù)據(jù)。 DB2 在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用最為廣泛 ， 在全球的 500 家最大的企業(yè)中 ， 幾乎 85%以上用 DB2 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 ， 而國(guó)內(nèi)到 97 年約占 5%。 (2) 在 可伸縮性 ， 并行性 的對(duì)比上 ， SQL server 并行實(shí)施和共存模型并不成熟 ， 很難處理日益增多的用戶數(shù)和數(shù)據(jù)卷 ， 伸縮性有限。 Oracle 并行服務(wù)器通過(guò)使一組結(jié)點(diǎn)共享同一簇中的工作來(lái)擴(kuò)展 windows NT 的能力 ， 提供高可用性和高伸縮性的簇的解決方案。如果 windows NT 不能滿 足需要 ， 用戶可以把數(shù)據(jù)庫(kù)移到 UNIX 中。 Oracle 的并行服務(wù)器對(duì)各種 UNIX 平臺(tái)的集群機(jī)制都有著相當(dāng)高的集成度。 Sybase ASE 雖然有中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 DB SWITCH 來(lái)支持其并行服務(wù)器 ， 但 DB SWITCH 在技術(shù)層面還未成熟 ， 且只支持版本 以上的 ASE SERVER。 DB SWITCH 技術(shù)需要一臺(tái)服務(wù)器充當(dāng) SWITCH， 從而在硬件上帶來(lái)一些麻煩。 DB2 具有很好的并行性。 DB2 把數(shù)據(jù)庫(kù)管理擴(kuò)充到了并行的、多節(jié)點(diǎn)的環(huán)境。數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)是數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分 ， 包含自己的數(shù)據(jù)、索引、配置文件、和事務(wù)日志。數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)有時(shí)被 稱為節(jié)點(diǎn)安全性。 (3) 在 安全認(rèn)證 上 ， SQL server 沒(méi)有獲得任何安全證書(shū)。 Oracle Server、Sybase ASE 及 DB2 獲得最高認(rèn)證級(jí)別的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 。 (4) 在 性能 上面 ， SQL Server 多用戶時(shí)性能不佳 。 Oracle 性能最高 ， 保持開(kāi)放平臺(tái)下的 TPCD 和 TPCC 的世界記錄。 Sybase ASE 性能接近于 SQL Server， 但在 Unix平臺(tái)下的并發(fā)性要優(yōu)與 SQL Server， DB2 性能較高適用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在線事物處理。 (5) 在 客戶端支持及應(yīng)用模式 上 ， SQL Server 為 C/S 結(jié)構(gòu) ， 只支持 windows客戶 ， 可以用 ADO、 DAO、 OLEDB、 ODBC 連接。 Oracle 多層次網(wǎng)絡(luò)計(jì)算 ， 支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 可以用 ODBC、 JDBC、 OCI 等網(wǎng)絡(luò)客戶連接。 Sybase ASE 為 C/S 結(jié)構(gòu) ， 可以用 ODBC、 J connect、 Ctlibrary等網(wǎng)絡(luò)客戶連接。 DB2 跨平臺(tái) ， 多層結(jié)構(gòu) ， 支持 ODBC、 JDBC 等客戶。 (6) 在 操作簡(jiǎn)便 性上來(lái)看 ， SQL Server 操作簡(jiǎn)單 ， 但只有圖形界面 。 Oracle 較復(fù)雜 ， 同時(shí)提供 GUI 和命令行 ， 在 windows NT 和 UNIX 下操作 相同 。Sybase ASE 較復(fù)雜 ， 同時(shí)提供 GUI 和命令行。但 GUI 較差 ， 常常無(wú)法及時(shí)狀態(tài) ， 建議使用命令行。 DB2 操作簡(jiǎn)單 ， 同時(shí)提供 GUI 和命令行 ，在 windows NT 和 UNIX 下操作相同。 (7) 在 使用風(fēng)險(xiǎn) 上看 ， SQL server 完全重寫(xiě)的代碼 ， 經(jīng)歷了長(zhǎng)期的測(cè)試 ， 不斷延遲 ， 許多功能需要時(shí)間來(lái)證明。并不十分兼容。 Oracle 長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) ， 完全向下兼容。得到廣泛的應(yīng)用。完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。 Sybase ASE 向下兼容 ， 但是 ctlibrary 程序不益移植。 DB2 在巨型企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用 ， 向下 兼容性好 、 風(fēng)險(xiǎn)小。 經(jīng)過(guò) 以上性能上的 比較分析 ， 參考浙江電信以前項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) ， 并整合現(xiàn)有資源 ， 本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下 ， 使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。 eScript eScript 是一種基于對(duì)象和事件驅(qū)動(dòng)并具有安全性能的腳本語(yǔ)言 。它 使網(wǎng)頁(yè)變得生動(dòng) ， 具有如下優(yōu)點(diǎn)： (1) 簡(jiǎn)單性 eScript 是一種腳本編寫(xiě)語(yǔ)言 ， 它采用小程序段的方式實(shí)現(xiàn)編程 ， 像其它腳本語(yǔ)言一樣 ， eScript 同樣已是一種解釋性語(yǔ)言 ， 它提供了中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 一個(gè)簡(jiǎn)易的開(kāi)發(fā)過(guò)程。它的基本結(jié)構(gòu)形式與 C、 C++、 VB、 Delphi 十分類似。但它不像這些語(yǔ) 言一樣 ， 需要先編譯 ， 而是在程序運(yùn)行過(guò)程中被逐行地解釋。它與 HTML標(biāo)識(shí)結(jié)合在一起 ， 從而方便用戶的使用操作。 (2) 動(dòng)態(tài)性 eScript 是動(dòng)態(tài)的 ， 它可以直接對(duì)用戶或客戶輸入做出響應(yīng) ，無(wú)須經(jīng)過(guò) Web 服務(wù)程序。它對(duì)用戶的反映響應(yīng) ， 是采用以事件驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行的。所謂事件驅(qū)動(dòng) ， 就是指在主頁(yè)中執(zhí)行了某種操作所產(chǎn)生的動(dòng)作 ， 就稱 為“事件 ”。比如按下鼠標(biāo)、移動(dòng)窗口、選擇菜單等都可以視為事件。當(dāng)事件發(fā)生后 ， 可能會(huì)引起相應(yīng)的事件響應(yīng)。 (3) 跨平臺(tái)性 eScript 是依賴于瀏覽器本身 ， 與操作環(huán)境無(wú)關(guān) ， 只要能運(yùn)行瀏覽器的計(jì)算機(jī) ， 并支持 eScript 的瀏覽器就可以正確執(zhí)行。 (4) 節(jié)省 CGI 的交互時(shí)間 隨著 WWW 的迅速發(fā)展有許 WWW 服務(wù)器提供的服務(wù)要與瀏覽者進(jìn)行交流 ， 確瀏覽的身份、需服務(wù)的內(nèi)等等 ， 這項(xiàng)工作通常由 CGI/PERL編寫(xiě)相應(yīng)的接口程序與用戶進(jìn)行交互來(lái)完成。很顯然 ， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與用戶的交互過(guò)程一方面增大了網(wǎng)絡(luò)的通信量 ， 另一方面影響了服務(wù)器的服務(wù)性能。服務(wù)器為一個(gè)用戶運(yùn)行一個(gè) CGI 時(shí) ， 需要一個(gè)進(jìn)程為它服務(wù) ， 它要占用服務(wù)器的資源 (如 CPU服務(wù)、內(nèi)存耗費(fèi)等 )， 如果用戶填表出現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 交互服務(wù)占用的時(shí)間就會(huì)相應(yīng)增加。被訪問(wèn)的熱點(diǎn)主機(jī)與用戶交互越多 ， 服 務(wù)器的性能影響就越大。 核心數(shù)據(jù)平臺(tái)介紹 在中國(guó)電信綜合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)中 ， 客戶核心數(shù)據(jù)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)客戶基本數(shù)據(jù)、客戶分析數(shù)據(jù)的沉淀及整合 ， 并與各相關(guān)系統(tǒng)客戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)交換 ， 實(shí)現(xiàn)客戶核心數(shù)據(jù)平臺(tái)與綜合營(yíng)帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步。客戶核心數(shù)據(jù)平臺(tái)在整個(gè)服務(wù)支撐系統(tǒng)中的位置及其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)系如圖 所示。 中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 圖 客戶核心數(shù)據(jù)平臺(tái)示意圖 數(shù)據(jù)構(gòu)成 客戶基本數(shù)據(jù) :定義和記錄了每個(gè)客戶的基本資料信息 (包括客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼、客戶類型等基本信息 )、客戶訂購(gòu)資料信息 (即業(yè)務(wù) 特有信息 ， 定義和記錄了每個(gè)客戶所使用的聯(lián)通資源信息 )、客戶帳戶資料信息 (定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用的付款單位的資料 )， 還包括客戶積分管理系統(tǒng)所管理的客戶其它屬性數(shù)據(jù) (如客戶喜好、和客戶相關(guān)的重要日期數(shù)據(jù)等 )?？蛻艋緮?shù)據(jù)和綜合營(yíng)帳系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)按天同步。 客戶分析數(shù)據(jù) :通過(guò)對(duì)用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣分析而得到的有利數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)沉淀過(guò)程 建設(shè)客戶核心數(shù)據(jù) ， 有一個(gè)從原有綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行客戶資料沉淀的過(guò)程。 相關(guān)數(shù)據(jù)抽取 :將綜合營(yíng)帳中的客戶相關(guān)按照一定的規(guī)則 (如按照證件號(hào) )過(guò)濾取出相 關(guān)的客戶資料集合。