【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問卷中的第三題及第四題了解華僑大學(xué)一卡通使用者使用頻率和常用項(xiàng)目；通過附錄問卷中的第五及第六題可了解使用者對(duì)一卡通現(xiàn)狀的滿意度。 一卡通優(yōu)化升 級(jí)工作的開展，首先需要得到全校師生的支持。所以，明確教職人員和同學(xué)們對(duì)優(yōu)化升級(jí)的需求，才能使將來有可能實(shí)施的一卡通優(yōu)化升級(jí)工作朝著正確的方向進(jìn)行，擁有良好的群眾基礎(chǔ)。 “ 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研 ” 就是旨在明確一卡? ? ? 華僑 大學(xué) 2021屆信息管理與信息系統(tǒng)本科畢業(yè)論文 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 9 通優(yōu)化升級(jí)方向。本文采用抽樣調(diào)查的方式，通過問卷調(diào)查的形式，對(duì)我校一卡通優(yōu)化升級(jí)的方向以及師生們所持的態(tài)度進(jìn)行考察，以期為后續(xù)的實(shí)施工作指明方向。 本文通過附錄問卷中的第七題和第十二題了解華僑大學(xué)師生對(duì)一卡通優(yōu)化升級(jí)的態(tài)度；通過附錄問卷中的第八題及第九題可了解使用者對(duì)一卡通功能升級(jí)的需求， 通過附錄問卷中的第十題及第十一題考察使用者對(duì)一卡通流程優(yōu)化的需求。 華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)狀是指，在一卡通使用過程中出現(xiàn)的一卡通掛失、補(bǔ)辦以及餐廳消費(fèi)刷卡錯(cuò)誤引致的餐費(fèi)返還等操作的現(xiàn)有流程。這些流程基本上是一卡通中心的日常工作中會(huì)涉及到的，一卡通中心的工作人員必然有較為清楚和全面的了解。因此，筆者通過與華僑大學(xué)一卡通中心的管理人員進(jìn)行當(dāng)面訪談的方式了解一卡通掛失、補(bǔ)辦、充值、餐費(fèi)返還等的流程，并詢問了其中存在的問題和需簡(jiǎn)化的程序，所有訪談問題及記錄見附件。 經(jīng)過初步調(diào)研和深入調(diào)研，筆者對(duì)調(diào)研結(jié)果分別進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。 本次調(diào)查的對(duì)象為華僑大學(xué)的在校師生和一卡通中心工作人員。本文 總共才用了 兩種調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法和訪談法。這兩種調(diào)研方法的調(diào)研對(duì)象不同， 故而，接下來 筆者將分別對(duì)其 信息 作闡述。 問卷調(diào)查受調(diào)查者基本信息 ? 身份分析 本次問卷調(diào)查的有效樣本共 120 人，其中學(xué)生 100 人，占 %；教職人員共 20 人，占%。因?qū)W校主體是以學(xué)生和教職人員為主，而對(duì)于學(xué)校人口比例而言，學(xué)生與 教職人員的比例也大約是 5： 1，這與抽樣數(shù)字比例大致吻合 。如表 1 表 1 身份比率分析 ? 華僑大學(xué)一卡通管理流程現(xiàn)狀調(diào)研 ? 學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)調(diào)研結(jié)果及分析 ? 受調(diào)查人員基本信息分析 華僑 大學(xué) 2021屆信息管理與信息系統(tǒng)本科畢業(yè)論文 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 10 身份 人數(shù) 百分比 學(xué)生 100 % 教職人員 20 % ? 在校時(shí)間分析 就在校時(shí)間而言，本次問卷調(diào)查有效樣本為 120 人，其中在校時(shí)間為一年的有 25 人，占 %；在校時(shí)間為一到兩年的有 25 人，占 %；在校時(shí)間為兩到三年的有 26 人，占 %；在校時(shí)間為三到四年的有 26 人，占 %；在校時(shí)間為四年以上的有 18 人，占 15%。前四個(gè)階段的人員比例接近 1： 1： 1： 1，在校時(shí)間為 5 年 以上的人較少，基本為教職人員，這與實(shí)際情況吻合 。如表 2 所示 表 2 在校時(shí)間比率 在校時(shí)間 人數(shù) 百分比 一年以內(nèi) 25 % 一到兩年 25 % 兩到三年 26 % 三到四年 26 % 四年以上 18 15% 訪談法受訪者基本信息 除了問卷調(diào)查法外，本文還采用了訪談法。訪談對(duì)象為華僑大學(xué)一卡通中心工作人員，在華僑大學(xué)工作的時(shí)間為 5 年。這五年時(shí)間一直在此崗位上工作，對(duì)一卡通管理流程甚為了解。 ? 華僑 大學(xué) 2021屆信息管理與信息系統(tǒng)本科畢業(yè)論文 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 11 一卡通的使用頻率調(diào)研結(jié)果 在接受調(diào)查的華僑大學(xué)師生中，幾乎每天都使用一卡通的共有 108 人，占 90%，其中教職人員 12 人，學(xué)生 96 人；每周才用幾次的共有 8 人，占 10%，其中教職人員 8 人，學(xué)生 4人；每個(gè)月才用幾次的有 0 人；幾乎不用一卡通的有 0 人 。如表 3 所示 表 3 一卡通使用頻率結(jié)果統(tǒng)計(jì) 使用頻率 教職人員人數(shù) 學(xué)生人數(shù) 總?cè)藬?shù) 百分比 每天都用 12 96 108 90% 每周才用幾次 8 4 12 10% 每月才用幾次 0 0 0 0% 幾乎不用 0 0 0 0% 一卡通常用 功能調(diào)研結(jié)果 一卡通的常用功能有：教職人員證或?qū)W生證、借書證 、就餐卡 、游泳卡 、洗浴卡 、超市消費(fèi)卡 、水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)卡 、門禁卡等 。在附錄問卷中，關(guān)于此內(nèi)容的題目為多選。其中，常用一卡通來作為教師證或?qū)W生證的有 64 人；常用一卡通來作為借書證的 93人；常用一卡通來作為就餐卡的有 115 人；常用一卡通來作為游泳卡的有 18 人；常用一卡通來作為洗浴卡的有 5 人；常用一卡通來作為超市消費(fèi)卡的有 34 人；常用一卡通來作為水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)卡卡的有 18 人；常用一卡通來作為門禁卡的有 92 人，使用一卡通其他功能的有 1 人。 詳細(xì)結(jié) 果，如表 4 所示 表 4 一卡通常用功能結(jié)果統(tǒng)計(jì) 常用功能 教職人員人數(shù) 占教職人員總數(shù)百分比 學(xué)生人數(shù) 占學(xué)生總數(shù)百分比 總?cè)藬?shù) 占總?cè)藬?shù)百分比 教師證或?qū)W生 18 90% 46 46% 64 % 華僑 大學(xué) 2021屆信息管理與信息系統(tǒng)本科畢業(yè)論文 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 12 證 借書證 10 50% 83 83% 93 % 就餐卡 16 80% 99 99% 115 % 游泳卡 2 10% 16 16% 18 15% 洗浴卡 0 0% 5 5% 5 % 超市消費(fèi)卡 1 5% 33 33% 34 % 水電及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)卡 0 0% 18 18% 18 15% 門禁卡 4 20% 88 88% 92 % 其他 1 5% 0 0% 1 % 一卡通滿意度調(diào)研結(jié)果 對(duì)于一卡通功能的滿意度，接受調(diào)查的師生中，非常滿意的有 4 人，占 %；滿意的有 86 人，占 %；覺得一般的有 26 人，占 %；不滿意的有 4 人，占 %；而對(duì)于一卡通館里的滿意度，接受調(diào)查的師生中，非常滿意的有 0 人，占 0%；滿意的有 52 人，占 %；覺得一般的有 64 人，占 %；不滿意的有 4 人，占 %。 如表 5 所示 表 5 滿意度調(diào)研結(jié)果 功能滿意度 管理滿意度 滿意度 人數(shù) 百分比 滿意度 人數(shù) 百分比 非常滿意 4 % 非常滿意 0 0% 華僑 大學(xué) 2021屆信息管理與信息系統(tǒng)本科畢業(yè)論文 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 13 滿意 86 % 滿意 52 % 一般 26 % 一般 64 % 不滿意 4 % 不滿意 4 % 優(yōu)化升級(jí)必要性調(diào)研結(jié)果 對(duì)于我校一卡通優(yōu)化升級(jí)的必要性，覺得有需要的有 80 人，約占 66%；覺得不需要的有2 人，約占 2%；覺得都可以的有 38 人， 約占 32%。一卡通升級(jí)優(yōu)化后肯定會(huì)增加使用次數(shù)的有 50 人，約占 42%；可能會(huì)增加使用次數(shù)的有 68 人，約占 56%；肯定不會(huì)增加使用次數(shù)的有 2 人，約占 2%。 如圖 1，圖 2 所示 需要66%不需要2%都可以32%需要不需要都可以 圖 1 一卡通優(yōu)化升級(jí)必要性 ? 6..3 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)方向及需求調(diào)研結(jié)果 華僑 大學(xué) 2021屆信息管理與信息系統(tǒng)本科畢業(yè)論文 華僑大學(xué)一卡通優(yōu)化升級(jí)研究 14 一定會(huì), 50,42%可能會(huì), 68,56%一定不會(huì), 2,2%一定會(huì)可能會(huì)一定不會(huì) 圖 2 一卡通優(yōu)化升級(jí)后使用率增加情況 一卡通功能升級(jí)方向調(diào)研結(jié)果 在需要增加功能調(diào)研中， 14 人認(rèn)為需要增加洗衣卡功能，占 %，其中教職人員 4 人，學(xué)生 10 人； 28 人認(rèn)為需要增加電話卡功能占 %，其中教職人員 12人，學(xué)生 16 人； 94 人認(rèn)為需要增加交通卡功能，占 %，其中教職人員 12 人，學(xué)生 82 人； 54 人認(rèn)為需要增加醫(yī)療卡功能，占 45%，其中教職人員 8 人，學(xué)生 46人； 38 人認(rèn)為需要增加考勤簽到卡功能占 %，其中教職人員 2 人，學(xué)生 36人； 16 人認(rèn)為需要增加停車卡功能，占 %，其中教職人員 10 人，學(xué)生 6 人； 14人認(rèn)為需要增加會(huì)議簽到卡功能，占 %，其中教職人員 6 人，學(xué)生 8 人。如圖 3所示。其中，最迫切需要增加的功能調(diào)