企業(yè)信息管理形成性第三次作業(yè)及答案(編輯修改稿)
2025-10-19 17:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全球供應鏈管理是很關鍵的部分，跨國公司在其良好的管理基礎 和長期跨國管理的經(jīng)驗基礎上 ,正在逐步采用現(xiàn)代供應鏈管理技術(shù)和管理手段整合原有供應鏈 . 一個典型的供應鏈包括不同的參與者：顧客、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商、原材料供應商或零部件供應商等。供應鏈管理就是指對由供應商、制造商、分銷商、零售商和顧客所構(gòu)成的供應鏈系統(tǒng)中的物流進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（ Right Product）能夠在正確的時間（ Right Time）、 按照正確的數(shù)量（ Right Quantity）、正確的質(zhì)量（ Right Quality）和正 確的狀態(tài)（ Right Status）送到正確的地點（ Right Place） —— 即“ 6R”，并使總成本最小。 供應鏈管理（ SCM ）的基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 CRM 系統(tǒng)的功能是什么？ 參考： P106—— P107 答： CRM 系統(tǒng)應具備客戶服務、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能 簡述什么是客戶價值的“ 80/20 原則”？ 參考： P105 答： 80/20 原則又稱二八法則或 Pareto 原則。意大利經(jīng)濟學家 Vilfredo Pareto研究了十九世紀各個 國家財富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國家 80%的財富由 20%人占有。80/20 原則是說： 80%的結(jié)果是由 20%的行動所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說：銷售額的 80%來自 20%的客戶或 20%的產(chǎn)品，應將你 80%的時間化在帶來 80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。 簡述電子 商務 的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。 功能 P128— P129；組成 P130— P131 答： 電子商務的功能： ①廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的 Web 服務器、網(wǎng)絡主頁（ Home Page）和電子郵件（ Email）在全球范圍同作廣告宣傳，成本最為低廉，而信息量卻最為豐富。 ②咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 ③網(wǎng)上訂購。電子商務通過 Web 中電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 ④網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支 付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。對于網(wǎng)上支付的安全問題現(xiàn)在已有實
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