圖書(shū)館概論(吳慰慈)-chapter06(編輯修改稿)
2025-07-03 17:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 北京大學(xué)信息管理系 第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作 ? 一 、 用戶(hù)發(fā)展 ? 圖書(shū)館要根據(jù)本館具體任務(wù)的要求 ， 或按用戶(hù)（ 讀者 ） 的工作性質(zhì) ， 或按居住區(qū)域 ， 或按文化水平和年齡 ， 分期分批地進(jìn)行用戶(hù)登記 ， 發(fā)放借閱證 。 在發(fā)證過(guò)程中 ， 應(yīng)保證重點(diǎn) ， 使本館的主要服務(wù)對(duì)象優(yōu)先取得借閱的權(quán)利 ， 同時(shí) ，還要滿足一般用戶(hù)的需求 。 北京大學(xué)信息管理系 第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作 ? 二 、 用戶(hù)研究 ? 對(duì)用戶(hù)的調(diào)查研究 ， 主要是了解用戶(hù)的閱讀傾向和對(duì)文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律和特點(diǎn) 。 這樣做的目的是為了解決用戶(hù)需要的多樣性與文獻(xiàn)信息內(nèi)容的復(fù)雜性之間的矛盾和用戶(hù)分散使用文獻(xiàn)與圖書(shū)館集中收藏文獻(xiàn)之間的矛盾 ， 以便最大限度地滿足用戶(hù)所需的文獻(xiàn)信息 。 北京大學(xué)信息管理系 第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作 ? 三 、 流通推廣 ? 用戶(hù)對(duì)于文獻(xiàn)信息的需求是無(wú)限的 ， 而館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容與數(shù)量則是有限的 。 圖書(shū)館流通推廣工作就是要解決或調(diào)整有限館藏與無(wú)限需求之間的矛盾 。 文獻(xiàn)的流通推廣包括外借 、 閱覽 、復(fù)制 、 館際互借 、 館外流通等多種方式 。 北京大學(xué)信息管理系 第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作 ? 四 、 宣傳輔導(dǎo) ? 為了充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用 ， 擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 ， 圖書(shū)館在做好文獻(xiàn)流通推廣工作的同時(shí) ， 還應(yīng)做好宣傳輔導(dǎo)工作 。宣傳輔導(dǎo)工作的目的 ， 在于向用戶(hù)揭示館藏 ，讓用戶(hù)更好地利用館藏 ， 提高文獻(xiàn)利用率 ， 降低文獻(xiàn)拒借率 。 北京大學(xué)信息管理系 第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作 ? 五 、 參考咨詢(xún) ? 這是用戶(hù)服務(wù)工作的重要組成部分 。 圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作一般是圍繞著文獻(xiàn)資料進(jìn)行的 。用戶(hù)要求解答的問(wèn)題 ， 圖書(shū)館一般是通過(guò)提供文獻(xiàn)資料的途徑使其獲得知識(shí)或信息來(lái)得以解決的 。 參考咨詢(xún)工作包括書(shū)目工作和咨詢(xún)工作等方面 。 北京大學(xué)信息管理系 第三節(jié) 用戶(hù)服務(wù)工作 ? 六 、 文獻(xiàn)檢索 ? 七 、 網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航與服務(wù) ? 八 、 用戶(hù)教育與培訓(xùn) 北京大學(xué)信息管理系 第四節(jié) 信息環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的拓展 一 、 館外主動(dòng)服務(wù) ? 館外主動(dòng)服務(wù) （ outreach service） ， 可分為機(jī)構(gòu)內(nèi)的館外服
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