【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 （ 3） 、 每月對(duì)考核不合格的協(xié)管人員有權(quán)予以處罰。 （ 4） 、 對(duì)不稱職的協(xié)管人員有權(quán)調(diào)離和辭退。 （ 5） 、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)各崗位協(xié)管人員進(jìn)行調(diào)整。 （ 6） 、 針對(duì)所接管物業(yè)各轄區(qū)內(nèi)的異常突發(fā)事件及公司重大活動(dòng)安全保衛(wèi)的需要，有權(quán)緊急調(diào)動(dòng)各在崗和不在崗的協(xié)管人員。 5．協(xié)管員權(quán)限 （ 1） 、 有權(quán)制止一切在所接管轄區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)正在實(shí)施的違法犯罪分子有權(quán)抓獲并送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí) 施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)利。 （ 2） 、 對(duì)發(fā)現(xiàn)在所接管轄區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。 （ 3） 、 在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，協(xié)管員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。 （ 4） 、 對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人，協(xié)管員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有、罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 （ 5） 、 對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 （ 6） 、 對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品及其他行跡的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 （ 7） 、 對(duì)出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 （ 8） 、 按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈。 （ 9） 、 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）。 七、治安管理崗位工作規(guī)程 1．大廈、大堂、門崗工作規(guī)程 （ 1） 、 目的 確保大廈、大堂、門崗處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。 （ 2） 、 適用范圍 各大廈、大堂、門崗值班室。 12 （ 3） 、 職責(zé) （大堂值班員除遵守《協(xié)管員職責(zé)權(quán)限》外，還 應(yīng)遵守以下職責(zé)） A．嚴(yán)守大堂、門崗，對(duì)出入大堂、門崗的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來訪登記。 B．嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈小區(qū)。 C．對(duì)搬遷的業(yè)主（住戶），按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后才能放行。 D．耐心解答業(yè)主（住戶）提出的問題，及時(shí)反映業(yè)主（住戶）提出的意見和建議。、 E．在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他協(xié)管員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 （ 4） 、 準(zhǔn)備工作 按《協(xié)管員儀容儀表規(guī)定》和《協(xié)管員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 （ 5） 、 工作程序 ① 、 工作時(shí)間安排 Ａ．大堂門崗協(xié)管員工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制，三班倒。每班每崗 1 人工作八小時(shí)。 B．值班時(shí)間分為早班： 8： 00~16： 00，中班： 16： 00~24： 00，晚班： 24： 00~8： 00；早、中、晚三班每周依次輪換一次，即每周日為倒班日。倒班順序：中班倒早班、早班倒晚班、晚班倒中班。 ② 、 來人來訪登記 A．對(duì)外來人員（業(yè)主或住戶親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出登記。 B．必須登記外來人員的有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、 回鄉(xiāng)證等。 C．認(rèn)真 核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符合不予登記。 D．來訪者必須準(zhǔn)確說出所訪問業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 E．當(dāng)接過來訪客人的任何證件時(shí)，應(yīng)使用 “謝謝 ”等文明用語(yǔ)。 F．認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確。 G．若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈、小區(qū)的外來人員，按有關(guān)規(guī)定處理。 H．當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記；并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 I．若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué) 習(xí)的社會(huì)各界人士來大廈、小區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。 J．當(dāng)外來人員離開大廈、小區(qū)時(shí)，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說 “謝謝 ”等致謝語(yǔ)，并做好離開時(shí)間的登記工作。 ③ 、 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 A．提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有疑立即通知巡邏和班長(zhǎng)并做好值班記錄。 B．發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上 進(jìn)行搶修，并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工和值班記錄。 （ 6） 、 服務(wù)要求 13 ① 、 對(duì)住宅樓大堂、門崗要求熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常規(guī)出入大廈、小區(qū)時(shí)間等；對(duì)公寓樓管理基本熟悉。 ② 、 遵守公司制定的《各崗位文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范》。 ③ 、 當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂、門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主（住戶）開門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候。 ④ 、 發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。 ⑤ 、 當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時(shí)，應(yīng) 協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。 2．巡邏崗協(xié)管員工作規(guī)程 （ 1） 、 目的 全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和活秩序。 （ 2） 、 適用范圍 各管轄區(qū)協(xié)管巡邏員。 （ 3） 、 準(zhǔn)備工作 按《協(xié)管員儀容儀表規(guī)定》和《協(xié)管員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的工作和交接工作。 （ 4） 、 內(nèi)容 ① 工作時(shí)間安 排 A．值班崗協(xié)管員實(shí)行 24 小時(shí)值班制。 B．早班： 8： 00~16： 00，中班： 16： 00~24： 00，晚班： 24：00~800；早、中、晚三班每周依次輪換一次，即每周日為倒班 日。倒班順序：中班倒早班、早班倒晚班、晚班倒中班。 ② 小區(qū)巡邏 A．巡邏周期（待定） ：每周期將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。Ｂ．巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留 “死角 ”、 “偏角 ”。采用順逆、穿插。看、聽、聞： ③ 大廈巡邏 A．巡邏周期（根據(jù)大廈實(shí)際情況待定）。 B．巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。 ④ 檢查各崗位執(zhí)勤情況 總則：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 A．交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各自的崗位檢查：交接是否認(rèn)真、 手續(xù)是否齊全、儀容儀表是否符合 有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正并做好記錄。 B．每 1 小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視 1 次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《協(xié)管員工作班檢表》。 C．隊(duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并認(rèn)真填寫《員工考核表》。 D．巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。 E．本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處處理。 八、 治安管理各相關(guān)管理規(guī)定 14 1．值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 （ 1） 、 值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng) 管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保管員姓名和照片等。 （ 2） 、 值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅供記錄時(shí)使用（桌子用單人白鐵皮桌，值班室小可以自制），不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。 （ 3） 、 在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊 800cm600cm 的白寫字板用于出通知，停車場(chǎng)、摩托車、自行車棚（庫(kù)）需固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。 （ 4） 、 值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，保持室內(nèi)外清潔。 （ 5） 、 值班室（崗?fù)ぃ吨蛋嘤涗洝泛汀盾囕v出入登記表》，以及 《車輛保管卡》均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。 （ 6） 、 值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)做其他用途。 2．業(yè)主（住戶）搬出物品管理規(guī)定 本規(guī)定適用于業(yè)主、暫住戶、裝修人員、商鋪等物品搬出行為的管理。 （ 1） 、 業(yè)主、暫住戶的搬出，應(yīng)在搬出的前一天由業(yè)主親自到協(xié)管部進(jìn)行登記，并領(lǐng)取搬出放行條；在搬出之時(shí)，由業(yè)主簽名搬出。注：暫住戶搬出時(shí)，由業(yè)主親自簽字，開出放行條。 （ 2） 、 裝修人員的搬出，須先由房管員在放行條上簽字認(rèn)可，后由業(yè) 簽字認(rèn)可，協(xié)管員檢查無誤后放行。 （ 3） 、 商鋪承租戶的搬出，須由綜合經(jīng)營(yíng)部主管文員在放行條上簽字認(rèn) 可后，由協(xié)管員檢查放行 3．員工出入廠管理規(guī)定 為加強(qiáng)本公司安全保衛(wèi)工作，使出入廠管理規(guī)范化，特制定本規(guī)定。 （ 1） 、 員工 ① 、 員工進(jìn) (出 )廠需戴識(shí)別證。 ② 、 員工未佩戴識(shí)別證時(shí)，守衛(wèi)人員查明其身份并履行登記手續(xù)后方可進(jìn)入。 ③ 、 遲到、早退或請(qǐng)假者，需提供單位主管簽署的證明材料方可進(jìn) (出 )廠區(qū)。 ④ 、 員工進(jìn)入廠區(qū)限在上班時(shí)間內(nèi)，節(jié)假日或下班后禁止員工進(jìn)入廠區(qū)。 ⑤ 、 因公加班需在休息時(shí)間進(jìn)入廠區(qū)者，應(yīng)提供單位主管簽署的證明材料。 ⑥ 、 員工夜間加班或節(jié)假日加班時(shí)，出入亦須遵守以上規(guī)定。 ⑦ 、 員工陪同親友進(jìn)入廠 內(nèi)時(shí)，亦須辦理入廠登記手續(xù)。 ⑧ 、 本公司或協(xié)作企業(yè)員工進(jìn)入本廠內(nèi)時(shí)，亦須辦理入廠登記手續(xù)。 （ 2） 、 來賓 ① 、 凡來賓訪客（包括協(xié)作企業(yè)人員、本公司其他單位人員、員工親友等）進(jìn)入廠內(nèi)時(shí)，一律在傳達(dá)室辦理來賓出入登記手續(xù)，或電話通知其相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人，并說明來訪事由，經(jīng)征得受訪人員同意及填寫 “會(huì)客登記單 ”后，領(lǐng)取 “來客登記證 ”，持 “會(huì)客登記單 ”第 2 聯(lián)進(jìn)入廠內(nèi)，并依下列規(guī)定使用： Ａ． “來賓識(shí)別證 ”應(yīng)佩掛于胸前，受訪者需在 “會(huì)客登記單 ”上簽字；來賓須將 “來賓識(shí)別證 ”及 “入廠登記單 ”交還給傳達(dá)室查對(duì)后，方可離廠。 15 Ｂ．團(tuán)體來賓參觀時(shí)，須由有關(guān)單位陪同方可進(jìn)入。 ② 、 來賓來訪，除特殊業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)許進(jìn)入廠內(nèi)外，其余均須在會(huì)客室晤談，不準(zhǔn)進(jìn)入廠內(nèi)。 ③ 、 本公司其他單位人員，因業(yè)務(wù)原因需進(jìn)出廠區(qū)時(shí)，除科長(zhǎng)以上主管外，一律先履行登記手續(xù)。 ④ 、 不得在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)客，員工親友私事來訪，于會(huì)客室等候，在下班后會(huì)見，特殊情況須經(jīng)科長(zhǎng)核準(zhǔn)方能會(huì)見。 ⑤ 、 協(xié)作企業(yè)人員出入廠區(qū)頻繁者，由有關(guān)單位申請(qǐng)辦理識(shí)別證，憑識(shí)別證出入大門。沒有識(shí)別證者必須辦理登記方可進(jìn)入。 ⑥ 、 來賓出入廠區(qū)時(shí)，協(xié)管員須檢查其隨身攜帶的物品，禁止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入。 ⑦ 、 嚴(yán)禁外界其它閑雜人員進(jìn)入廠內(nèi)。 （ 3） 、 物品 ① 、 任何物品包括成品、材料、廢料、員工私人物品、工具等出廠時(shí)均需辦理 “物品放行單 ”。 ② 、 保衛(wèi)人員需仔細(xì)核對(duì) “物品放行單 ”的記載是否與實(shí)物相符。 ③ 、 物品出廠單由有關(guān)單位填寫后送廠務(wù)核批。 ④ 、 工程承包者、協(xié)作企業(yè)及其他業(yè)務(wù)往來企業(yè)或個(gè)人攜帶的工具、機(jī)器、物品等，應(yīng)于進(jìn)廠時(shí)先行登記，出廠時(shí)憑登記單核對(duì)無誤后方可出廠。 ⑤ 、 物品進(jìn)廠時(shí)，協(xié)管人員須詳細(xì)檢查，如有危險(xiǎn)品、易燃品、兇器等，禁止進(jìn)廠并報(bào)告上級(jí)處理。 ⑥ 、 人員每天須將 “物品放行單 ”送廠務(wù)科備查。 （ 4） 、 識(shí)別 ① 、 識(shí)別證分為三種： A．員工識(shí)別證（黃色）； B．來賓識(shí)別證（紅色）； C．協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證（藍(lán)色）； ② 協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證每年換證一次 ,且顏色不同。 ③ 員工進(jìn)廠區(qū)應(yīng)佩戴識(shí)別證，未戴者由門崗人員登記一次，列入年終（年中）考核扣分項(xiàng)目。 ④ 識(shí)別證應(yīng)貼好照片 ,由廠務(wù)科蓋章后方可為有效。 ⑤ 若識(shí)別證遺失或破損 ,應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。 ⑥ 識(shí)別證背后面記載個(gè)人所屬單位及職稱 ⑦ 識(shí)別證應(yīng)妥善保存，調(diào)、離職時(shí)應(yīng)交回人事部。 ⑧ 協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證應(yīng)由有關(guān)單位辦理申請(qǐng)，并應(yīng)有企 業(yè)名稱、出入者姓名、照片、年齡、性別、身份證統(tǒng)一編號(hào)、住址及電話等內(nèi)容。 ⑨ 協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證有效期為一年，每年元月份全部換新 ,舊證作廢。 4．對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定 （ 1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€ 拆下來使用。 （ 2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，有部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 （ 3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 （ 4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 16 （ 5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī) 者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。 （ 6）誰(shuí)使用誰(shuí)保管。不用時(shí)由協(xié)管班長(zhǎng)保管。不能使用或丟失時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，非因公丟失損壞的照價(jià)賠償。 （ 7）呼叫對(duì)方時(shí)先報(bào)自己崗位，比如 A崗呼 B 崗，并在最后講 “收到請(qǐng)回話 ”。 （ 8）收接對(duì)方回話時(shí)，呼方要簡(jiǎn)明扼要的將情況講清楚，收接方收到情況后，應(yīng)回答 “清楚 ”或 “明白