旅館服務中心營運及管理p8---錦江之星旅館(編輯修改稿)
2025-10-18 10:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 米內(nèi)有招呼聲：歡迎光臨，請問有什么可以幫您?。? ? 查詢有無預定，電腦查尋，如無： ? 介紹房間（種類、價格）把優(yōu)勢房體現(xiàn)出來 ? 詢問是否會員？（推薦會員卡） 會員卡：紅楓（老年人 55 周歲以上）、藍鯨（ 9 折， 88 折餐飲：海鮮、酒水、特價菜除外）、至尊金卡。 （還有團隊、金卡）。有效期 2 年，工本 20 元，團隊 50 元制作費，目 前暫時不發(fā)行。 ? 辦理方式： 1． 填寫表格，客史資料，以便市場部資料發(fā)放，可以不要，注明。 2． 收取金額 158 元（換卡 20 元） 3． 個人卡需轉團隊或世紀卡：將原卡收回；重新登記資料；按轉卡種類收取差價，出具收據(jù)，消除原卡資料。 ? 填寫旅客住宿登記單：一般客人自己登記（姓名欄要求必須客人自己填寫）。 ? 有效證件和會員卡，仔細檢查。 三清： 1) 登記住宿單字跡清 2) 登記項目清 3) 證件查驗清 ? 證件掃描。 ? 入住方式，預住天數(shù)。 ? 收預付金，唱票、清點、驗炒 ? 開預付單。（預付金 =(天數(shù) )*房價＋ 150、預付金 =(天數(shù) )*房價＋ 200） ? 貴 重物品提醒，是否開通長途。 ? 輸入電腦 ? 將鑰匙（房卡）、預付金單交于客人。 ? 導向服務（首問責任制） ? 回訪（ 5 分鐘）。 {為什么？對客人的重視、有何需求、設施的問題建議、發(fā)現(xiàn)的問題，提供反饋的途徑 } ? 分單。 ? 重要客人安排最佳狀態(tài)的房間，要求 24 小時預定下來。（房間滿的情況如何處理） 了解及掌握 VIP 客人的習慣、國籍進行安排。 ? VIP 進店，及時通知店經(jīng)理及相關部門。 VIP A 級：經(jīng)理名片、鮮花、水果、點心、礦泉水、蓋杯、餐廳濕巾紙、空調(diào)事先半小時調(diào)至適中溫度。 VIP B 級：經(jīng)理名片、鮮花、水果。 VIP C 級：經(jīng)理名片、水果（至尊金卡）。 ? 如 VIP 委托代辦事物，需做好記錄，如完成則記錄上寫 OK，輸入電腦。 第 3 人入住，及時送上相關物品。第三套用品的準備：物品準備齊全，不能缺少（ 木梳一把、香皂一塊、牙具一套、一次性拖鞋一雙、衛(wèi)生紙一卷、茶葉一包、一次性杯子二只、杯托一只。面巾、浴巾各一條 ） ? 遺失會員卡，續(xù)卡要重新填寫會員資料， 20 元工本費；舊卡要求收回，如無，應提供初次購卡或還卡的連鎖店名稱，聯(lián)系對方發(fā)送信息確認單。 會員卡補辦： 核對身份證等證件，重新填寫記錄，收取 20 元工本費，發(fā)放新卡。 無預定時入 住 ? 至歡迎詞 ? 詢問是否有預訂 ? 填寫登記單，推薦會員卡 ? 核對身份證件。 三核對 1) 證件照片是否與本人相符 2) 登記年齡是否與證件年齡相符 3) 證件印章和使用年限是否相符 ? 收預付金 ? 開收據(jù) ? 預付金簽字 ? 輸入登記的客史資料，開門卡
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