旅館服務(wù)中心營(yíng)運(yùn)及管理p8---錦江之星旅館(編輯修改稿)
2024-10-18 10:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 米內(nèi)有招呼聲：歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫您！） ? 查詢有無預(yù)定，電腦查尋，如無： ? 介紹房間（種類、價(jià)格）把優(yōu)勢(shì)房體現(xiàn)出來 ? 詢問是否會(huì)員？（推薦會(huì)員卡） 會(huì)員卡：紅楓（老年人 55 周歲以上）、藍(lán)鯨（ 9 折， 88 折餐飲：海鮮、酒水、特價(jià)菜除外）、至尊金卡。 （還有團(tuán)隊(duì)、金卡）。有效期 2 年，工本 20 元，團(tuán)隊(duì) 50 元制作費(fèi)，目 前暫時(shí)不發(fā)行。 ? 辦理方式： 1． 填寫表格，客史資料，以便市場(chǎng)部資料發(fā)放，可以不要，注明。 2． 收取金額 158 元（換卡 20 元） 3． 個(gè)人卡需轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)或世紀(jì)卡：將原卡收回；重新登記資料；按轉(zhuǎn)卡種類收取差價(jià)，出具收據(jù)，消除原卡資料。 ? 填寫旅客住宿登記單：一般客人自己登記（姓名欄要求必須客人自己填寫）。 ? 有效證件和會(huì)員卡，仔細(xì)檢查。 三清： 1) 登記住宿單字跡清 2) 登記項(xiàng)目清 3) 證件查驗(yàn)清 ? 證件掃描。 ? 入住方式，預(yù)住天數(shù)。 ? 收預(yù)付金，唱票、清點(diǎn)、驗(yàn)炒 ? 開預(yù)付單。（預(yù)付金 =(天數(shù) )*房?jī)r(jià)＋ 150、預(yù)付金 =(天數(shù) )*房?jī)r(jià)＋ 200） ? 貴 重物品提醒，是否開通長(zhǎng)途。 ? 輸入電腦 ? 將鑰匙（房卡）、預(yù)付金單交于客人。 ? 導(dǎo)向服務(wù)（首問責(zé)任制） ? 回訪（ 5 分鐘）。 {為什么？對(duì)客人的重視、有何需求、設(shè)施的問題建議、發(fā)現(xiàn)的問題，提供反饋的途徑 } ? 分單。 ? 重要客人安排最佳狀態(tài)的房間，要求 24 小時(shí)預(yù)定下來。（房間滿的情況如何處理） 了解及掌握 VIP 客人的習(xí)慣、國籍進(jìn)行安排。 ? VIP 進(jìn)店，及時(shí)通知店經(jīng)理及相關(guān)部門。 VIP A 級(jí)：經(jīng)理名片、鮮花、水果、點(diǎn)心、礦泉水、蓋杯、餐廳濕巾紙、空調(diào)事先半小時(shí)調(diào)至適中溫度。 VIP B 級(jí)：經(jīng)理名片、鮮花、水果。 VIP C 級(jí)：經(jīng)理名片、水果（至尊金卡）。 ? 如 VIP 委托代辦事物，需做好記錄，如完成則記錄上寫 OK，輸入電腦。 第 3 人入住，及時(shí)送上相關(guān)物品。第三套用品的準(zhǔn)備：物品準(zhǔn)備齊全，不能缺少（ 木梳一把、香皂一塊、牙具一套、一次性拖鞋一雙、衛(wèi)生紙一卷、茶葉一包、一次性杯子二只、杯托一只。面巾、浴巾各一條 ） ? 遺失會(huì)員卡，續(xù)卡要重新填寫會(huì)員資料， 20 元工本費(fèi)；舊卡要求收回，如無，應(yīng)提供初次購卡或還卡的連鎖店名稱，聯(lián)系對(duì)方發(fā)送信息確認(rèn)單。 會(huì)員卡補(bǔ)辦： 核對(duì)身份證等證件，重新填寫記錄，收取 20 元工本費(fèi)，發(fā)放新卡。 無預(yù)定時(shí)入 住 ? 至歡迎詞 ? 詢問是否有預(yù)訂 ? 填寫登記單，推薦會(huì)員卡 ? 核對(duì)身份證件。 三核對(duì) 1) 證件照片是否與本人相符 2) 登記年齡是否與證件年齡相符 3) 證件印章和使用年限是否相符 ? 收預(yù)付金 ? 開收據(jù) ? 預(yù)付金簽字 ? 輸入登記的客史資料，開門卡
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