【文章內(nèi)容簡介】 帶著這種錯誤去執(zhí)行任務，必然會帶來極大的負面效應。 規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關系最為密切，對于公司的規(guī)章制度的維護起著極大的作用。 ５、績效伙伴 績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念?？梢哉f，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標，最終實現(xiàn)公司的目 標。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完成工作等著結果，或者在下屬做得不好時就訓斥一頓。你與下屬之間是績效伙伴的關系。 績效伙伴的涵義是： 15 績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離不開誰。 雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。 從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。 二、常見誤區(qū) １、業(yè)務員 一些做業(yè)務或者技 術出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當成業(yè)務員或技術員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務或技術都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因為在業(yè)務或技術方面的突出成績而被提升起來的，對管理并不擅長。 這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯，需要他去補漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事把授權給經(jīng)理去做；第四，人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補缺。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。 ● 以業(yè)務為主 職業(yè)經(jīng)理 是管理者和領導者，主要作用在于領導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務或技術工作。這種偏差使公司“失去了一個出色的業(yè)務員或工程師，而得到一個蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。特別是一些技術出身的職業(yè)經(jīng)理，在大學里學的是軟件設計，到公司又搞了多年的軟件設計，提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后，舍不得放棄專業(yè)，長期只與電腦和書本打道，對計劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。 ● 不懂管理 特別值得注意的是：這類職業(yè)經(jīng)理雖然學歷很高，卻常常對管理十分淡漠。認為管理沒有什么，總認為“只要你業(yè)務過硬，身先士卒，下屬 沒有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目標，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進入了狀態(tài)，從業(yè)務和技術的角度考慮工作怎么 16 做，考慮得十分仔細，并且以此為榮。但是，卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動地工作等等。結果，部門搞得一團糟。 ● 對下屬的業(yè)務或技術要求過嚴 以前角色偏差經(jīng)常導致只從業(yè)務或技術的角度看待下屬、看待問題。由于在業(yè)務方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務要求很嚴，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。結果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務高手或技術高手 出現(xiàn)。 ２、領主 這種角色錯位比較常見，這類職業(yè)經(jīng)理將部門看成是自己的“獨立王國”，把自己當作“領主”。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內(nèi)，誰也動不了，碰不得。 ● 忽略自己角色的多維性 這類職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致“領主”意識的產(chǎn)生。 ● 將自己看成下屬的保護人 所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關系。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴 ，然后才是下屬。你的下屬和你一樣，都具有獨立的人格和相應的工作授權，和你不是人身依附關系，不應將你自己看成是下層的保護人。 ● 過分看重自己對下屬的作用 下屬尊敬你可能是因為你有較強的業(yè)務能力，也可能是因為你比較關心他們，也可能僅僅因為你是上司。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你，業(yè)務上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠遠沒有你自己想像的那么重要。 ３、官僚思想 中國有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級行政級別。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。 官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。今天不 17 能辦就是不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的是如何主動幫助其他部門解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。 ● 過分看重自己的級別 對按什么規(guī)格和級別對待自己等十分敏感。比如公司里有幾個部門經(jīng)理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經(jīng)理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。 ● 用級別看待遇 對什么級別應該享受什么工資和待遇，一點也不馬虎。其實，在公司里 ，工資待遇是依據(jù)在一個職位的“相對價值”不同，績效不同，工資待遇可能相差很大。 ● 官僚作風 官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。工作講求公事公辦，不管市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。 三、實現(xiàn)上司角色的要領 職業(yè)經(jīng)理要較好地認知和踐行上司角色，需要做好三件事情： １、做管理者應該做的事情 作為管理者，你應該做的是制定目標，支持、激勵下屬，并與他們溝通，為下屬 創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動你的團隊去完成工作目標。 ２、正確處理業(yè)務與管理的關系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務。高層管理者可以不懂業(yè)務，中層管理者卻不可以，他必須是一個業(yè)務“高手”。 中層管理者必須面對大量的業(yè)務問題，對于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。一般來說，中層管理者是最終解決者。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務問題。 18 除了業(yè)務問題，中層管理還必須面對比高層多得多的管理問題，如制定計劃、對下屬實施激勵、對下屬的工作追蹤及評估、與下屬溝 通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等?？傊?，中層管理者必須懂管理、善管理。 一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達到目標，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務帶頭人，必須在業(yè)務上花費許多時間和精力。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。 處理好管理者和領導者的關系 職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領導者，這就要求他不僅具備計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導員工。職業(yè)經(jīng)理要引導下屬共同為公司的目標而努力。 本講總結： 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔當?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領導者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護者。 但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認識其角色和作用，容易進入誤區(qū)，把業(yè)務放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢力范圍”和“官僚思想”嚴重等。 要實現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領：一是做管理者該做的事；二是正確處理業(yè)務與管理的關系；三是處理好管理者和領導者的關系。 管理技能之二、時間管理 第五講、對時間的分析 忠告： 我們都有相同的時間，時間稍縱 即逝，失去的時間是永遠無法追回的。真正的價值在于我們利用它做什么事。 我們只有１７６個小時來完成每個月的目標，只有２１１２個小時來完成每年的目標，只要時間一流逝，我們就一無所獲。 讓某個人損失了時間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時間就等于是抵押了你的未來。 時間是最有價值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費的資源。 19 一、分析時間的重要性 多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身。 由于職員經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異。 有沒有方法提高時間的利用率，有盡可能多的時間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。 １、無計劃或計劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計劃對于他們沒有作用?？傉J為計劃不如變化快，所以干脆不定計劃。計劃是時間管理的前提，沒有計劃，也就談不上有效的時間管理。 ２、工作無主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點處理，哪些事情不必親力親為。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī) 定一個時限。不要讓不重要的事情影響到整個部門、團隊的工作。 有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在閃要工作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少。這是優(yōu)秀職業(yè)要避免的。 ３、不對下屬授權 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權，通過下屬去實現(xiàn)目標。不向下屬授權，很多工作都得由自己去完成。總認為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。這種情況實際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多 工作反而沒有時間去完成，原因就在于把時間用錯了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。自己忙得不可開交，結果不但家人抱怨，上司和下屬也不覺得你好。上司認為你的工作效率低，員工認為你不認可他的工作能力?？傊?，不向下授權往往會吃力不討好。 20 ４、溝通不善 前面說過，企業(yè)７０％的問題是溝通障礙引起的。關于溝通障礙引起的時間浪費主要體現(xiàn)在兩個方面： ● 時間用于處理溝通不善帶來的惡果 例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法 在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。作為上司，必須花時間去處理由此帶來的負面效應。如果員工能夠與你進行有效溝通，就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負面影響了。 ● 無效溝通 花了很多時間，卻沒有達成有效溝通，也就是用于溝通的時間沒有效率。 很多職業(yè)經(jīng)理也認為花了大量的時間與下屬進行溝通。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。 ５、不良習慣 有的人把大量時間浪費在不良習慣上。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆 材料，用的時候就得花時間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時段的工作效率不高。對于不良習慣，可能自己沒有意識到，但實際上浪費了很多時間。 如果是普通員工，不良習慣只會影響一個人。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進行交流，不良習慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作。 事例： 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動。 ８：３０上司找任經(jīng)理談有關公司 人力資源規(guī)劃的問題，一直到１０：００。 １０：００正準備工作，又有電話詢問有關新員工薪資的問題，解釋了２０分鐘。 １０：２０給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到１１： 21 ００。 １１：００處理文件報告等，到１２：００，還有一部分沒有過目。 吃過午飯，看了一會兒報紙，聊了一會兒天，猛然想總經(jīng)理交待的關于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 １４：００與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心， 本應是他的職責，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求 等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。 １６：００剛寫完公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。 １６：３０如集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團結已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到１７：００。 已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家，晚上又得加班了。 仔細分析一下，任經(jīng)理的時間為什么不夠用？ 電話干擾 —— 對公司員工解釋有關薪酬問題，是薪酬主管的職責。 會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實 行有效控制。 上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。 對下屬工作不放心，替下屬做工作，結果整天都在處理事務性的工作。 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。 工作沒有目標和程序，就沒有主動性。 沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。 不會說“不”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。 樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。 二、時間分析方法 １、時間價值的計算 你的時間（單位可以是小時，也可以是天）值多少錢？進行時間價值的的計 算，可 22 以幫助你理解時間意味著什么？ ● 計算方法 成本價值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時間之比。每周工作五天，每年就是２４２個工作日，合１６９４小時。