【文章內(nèi)容簡介】 理要求和現(xiàn)有軟件的生命周期，決定系統(tǒng)是否重新開發(fā)戒繼承使用。 保留下來的系統(tǒng)應(yīng)能不建議中的整個系統(tǒng)迚行有敁地、無縫地整合；對于無法有敁的融入新 系統(tǒng)，甚至可能破壞整個新系統(tǒng)完整性和總體性能的部分，應(yīng)當(dāng)在顧全大局的前提下迚行慎重取舍。新開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)繼承舊系統(tǒng)的所有精華，全面包含原系統(tǒng)的各項功能，無損地繼承使用原系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)。 對于沈 陽 移 動 公司 現(xiàn)有的硬件系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實際情況迚行取舍，凡是技術(shù)水平較高、有利用價值的應(yīng)當(dāng)盡量加以保護(hù)、利用；而對于技術(shù)水平相對落后、利用沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 5 價值丌大、戒者雖有利用價值，但整合的成本較高戒者可能影響整個系統(tǒng)性能戒穩(wěn)定性的部分，應(yīng)當(dāng)予以舍棄。 ? 兼容性與可重用性原則 系統(tǒng)不現(xiàn)行系統(tǒng)要具有良好的兼容性。原系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以很好地移植到 本系統(tǒng)中來。信息資源化目標(biāo)的實現(xiàn)，也在很大程度上依賴不數(shù)據(jù)的可重用性。 數(shù)據(jù)的可重用性首先決定于其格式的開放性和標(biāo)準(zhǔn)化，本系統(tǒng)丌但對原有的數(shù)據(jù)格式迚行無損轉(zhuǎn)換和利用，未來系統(tǒng)也應(yīng)提供對開放的標(biāo)準(zhǔn)的格式的迚行支持，從而是未來建立的數(shù)據(jù)的可重用性就成為可能。實現(xiàn)一次錄入、同時共享、圖文屬性互聯(lián)的緊密結(jié)合，同時也保證了數(shù)據(jù)的一致性 、完整性。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)的有機(jī)集成 系統(tǒng)將充分集成現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。作為平臺，將向原有系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和功能接口。具體的要求將在充分的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在實施中完成。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 6 ? 2 總體設(shè)計 需求規(guī)定 通過與客戶的溝通，在充分了解了用戶情況、需求的基礎(chǔ)上 ，并考慮今后 系統(tǒng) 擴(kuò)展， 制定如下的系統(tǒng)設(shè)計要求 ： (1) 總用戶數(shù)： 1000， 000 (2) 并發(fā)用戶數(shù) ： 2， 000 (3) 每次操作數(shù)據(jù)量：不大于 50KB 運行環(huán)境 硬件環(huán)境： PC 服務(wù)器， PC 客戶端，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 軟件環(huán)境： .Net Framework CLR， SQL Server 2020 , WindowsXP/Windows2020/Windows2020/Windows Vista 基本設(shè)計概念和處理流程 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 7 防火墻路由器代辦中心集團(tuán)客戶部公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心營業(yè)部代理商沈陽移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3 U磁盤陣列2 U磁帶庫服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)客戶 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 結(jié)構(gòu) 用一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說明每個系統(tǒng)元素的標(biāo)識符和功能，分層次地給出各元素之間的控制不被控制關(guān)系． 功能 描述 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 8 客戶經(jīng)理 (代理商 )部份 : 業(yè)務(wù)申請 1． 業(yè)務(wù)開通申請 由客戶經(jīng)理發(fā)起的業(yè)務(wù)申請，該功能是移勱業(yè)務(wù)開展得第一步。 2． 技術(shù)支撐申請 如果客戶經(jīng)理需要技術(shù)支持，項目經(jīng)理可以向總公司發(fā)出技術(shù)支撐申請。協(xié)劣項目經(jīng)理解決技術(shù)方面的問題，以使業(yè)務(wù)能夠順利開展。 3． 業(yè)務(wù)變更申請 如果客戶已經(jīng)在 運行 的業(yè)務(wù)有變化的需求，客戶在和客戶經(jīng)理協(xié)商之后，由客戶經(jīng)理向數(shù)據(jù)中心提交業(yè)務(wù)變更申請。 合同管理 1． 起草合同 由項目 經(jīng)理在和客戶經(jīng)過和客戶進(jìn)行商務(wù)洽談后形成合同意向。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，使用不同的合同模板，擬定合同。 2． 提交審核 客戶 經(jīng)理將擬好的合同提交給數(shù)據(jù)中心的的相關(guān)部門進(jìn)行審核。 3． 合同備案 客戶 經(jīng)理將已經(jīng)與客戶簽定的合同，進(jìn)行分類歸檔，按時間，業(yè)務(wù)種類，客戶，等信息分類。 項目管理 1． 項目建立 通 過對客戶項目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項目，進(jìn)行內(nèi)部沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 9 立項，根據(jù)項目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社會影響力等綜合因 素， 對項目分級。便于重點跟蹤。 2． 項目跟蹤 對內(nèi)部立項的項目，編寫項目跟蹤計劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時對客戶情況進(jìn)行分析。 3． 項目統(tǒng)計 對已經(jīng)立項的項目進(jìn)行綜合統(tǒng)計。 客戶管理 1. 客戶檔案 客 戶的自然信息錄入，對所有客戶的名稱，地址，所在區(qū)域，行業(yè)劃分，經(jīng)營規(guī)模，合作經(jīng)歷等進(jìn)行系統(tǒng)歸檔。 2. 客戶分析 以行 業(yè)，區(qū)域，等信息動態(tài)分析客戶需求。 業(yè)績考核 1. 考核內(nèi)容設(shè)定 根據(jù)丌同的 崗位，確定不同的考核內(nèi)容，形成不同的考核表。 2. 工作指標(biāo)錄入 每 個崗位的工作都有具體的指標(biāo)， 對各個崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標(biāo)。 3. 業(yè)績檔案錄入 將員工的業(yè)績，歸編成檔案，錄入系統(tǒng)中。 4. 業(yè)績統(tǒng)計 按部 門，員工等進(jìn)行分類統(tǒng)計。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 10 工作績效 1. 績敁考核方案 設(shè)定每個崗位每項工作的權(quán)值， 制定 績效考核的方案。 2. 工作績敁統(tǒng)計 對每個員工的工作績 效 進(jìn)行統(tǒng)計。 投訴 1. 提交投訴 將客戶的投訴內(nèi)容，編制成投訴申請表，錄入到系統(tǒng)中，提交給相關(guān)的業(yè)務(wù)科室。 2. 反饋信息查詢 查詢各業(yè)務(wù)部門 對投訴總是的反饋。 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部份： 業(yè)務(wù)申請 1． 業(yè)務(wù)申請受理 接收代理商和業(yè)務(wù) 經(jīng)理發(fā)來的業(yè)務(wù)申請，進(jìn)行 審核，確定沒有問題，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 2． 申請轉(zhuǎn)發(fā) 將不同的業(yè)務(wù)申請，轉(zhuǎn)發(fā)給不同的業(yè)務(wù)部門。 3． 業(yè)務(wù)支撐 有需要技 術(shù)支持的業(yè)務(wù)申請， 經(jīng)過數(shù)據(jù)中心的研究，下發(fā)到相關(guān)的人員，進(jìn)行技術(shù)方案的制定和技術(shù)咨詢。 4． 申請變更 客戶在運行一段時間后，自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，申請對業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變 更，數(shù)據(jù)中心接收變更申請，并進(jìn)行審核。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 11 合同管理 1． 合同模板 按照丌同業(yè)務(wù) 的具體內(nèi)容， 將一種業(yè)務(wù)合同內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，完全一致的內(nèi)容固定下來，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的文檔，即是合同的模板。 2． 合同起草 在和客戶的商務(wù)洽談結(jié)束之后，選擇丌同的合同模板，起草 合同。 3． 合同備案 建立合同檔案， 將合同分類管理，按時間，業(yè)務(wù)類型，部門，管理人和區(qū)域等信息對合同進(jìn)行歸檔。 4． 合同查詢 以時間，業(yè)務(wù)類型，部門，管理人和區(qū)域等信息做為索引，檢索合同檔 案中的合同。 設(shè)備管理 1． 設(shè)備檔案 按照設(shè)備的型 號，規(guī)格，用途 ，使用情況，所處位置 等信息，建立設(shè)備檔案。 2． 庫存管理 包括 設(shè)備的入庫，驗收，出庫，盤點，報損 等庫存管理的內(nèi)容。 3． 敀障報修檔案 客戶在設(shè)備使用過程中，出 現(xiàn)故障時，向數(shù)據(jù)中心的設(shè)備管理部門上報，設(shè)備的故障情況記錄 。 4． 設(shè)備采購計劃 根據(jù)公司 對設(shè)備的需求，制定設(shè)備采購計劃，并 上報相關(guān)部門審批。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 12 結(jié)算管理 1． 結(jié)算申請 代理商 開展的業(yè)務(wù)在正式運行一段時間之后，由數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)算單，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，提交業(yè)務(wù)申請。 2． 結(jié)算審核 數(shù)據(jù)中心 將 結(jié)算 申請， 與業(yè)務(wù)代理合同相比較，填入與結(jié)算有關(guān)的相關(guān)內(nèi)容，并參照代理商的代理政策產(chǎn)生最終的結(jié)算單。 3． 結(jié)算處理 結(jié)算 單傳遞給財務(wù)中心，由財務(wù)中心實施結(jié)算。 代理商管理 1． 檔案管理 建立代理商檔案， 并可分類檢索。 2． 傭金結(jié)算 依據(jù)代理合同與代理商進(jìn)行代理費用的結(jié)算。 3． 資費標(biāo)準(zhǔn) 資費標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，解釋，調(diào)整，發(fā)布。 4． 等級標(biāo)準(zhǔn) 代理商等級標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè)立，解釋，調(diào)整，發(fā)布 。 客戶管理 1． 客戶檔案 建立客戶檔案。 2． 客戶分析 對客戶檔案的動態(tài) 的 ，多遠(yuǎn)化的分析。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 13 項目管理 1． 項目建立 通 過對客戶項目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項目，進(jìn)行內(nèi)部立項，根據(jù)項目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社會影響力等綜合因素， 對項目分級。便于重點跟蹤。 2． 項目評估 對項目的規(guī)模，投資，社會效益，經(jīng)濟(jì)效益，投資回報率等內(nèi)容進(jìn)行全 面的評估。 3． 項目跟蹤 對內(nèi)部立項的項目，編寫項目跟蹤計劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時對客戶情況進(jìn)行分析。 4． 項目實施 數(shù)據(jù)中心 對確產(chǎn)的項目進(jìn)行工程實施。 業(yè)務(wù)實施 1． 工單受理 數(shù)據(jù)中心受理其它部門 轉(zhuǎn)發(fā)過來的工單。 2． 工單實施 根據(jù)工 單內(nèi)容進(jìn)行具體操作。 業(yè)績考核 1．考核內(nèi)容設(shè)定 根據(jù)丌同的 崗位設(shè)定業(yè)績考核內(nèi)容。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 14 2．工作指標(biāo)錄入 每 個崗位的工作都有具體的指標(biāo)，對各個崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標(biāo)。 3． 業(yè)績檔案錄入 將工作業(yè)績編制成業(yè)績檔案，錄入到系統(tǒng)中。 4 業(yè)績統(tǒng)計 對業(yè)績檔案的查詢統(tǒng)計。 工作績效 1．績敁考核方案 設(shè)定每個崗位每項工作的權(quán)值， 制定 績效考核的方案。 3． 工作績敁統(tǒng)計 對每個員工的工作績效進(jìn)行統(tǒng)計。 投訴處理 1． 投訴 受理 接受 來自客戶的投訴。 2． 投訴轉(zhuǎn)發(fā) 將來自客戶的投訴轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的部門，進(jìn)行處理。 3． 投訴回復(fù) 將客戶投訴的處理結(jié)果回復(fù)給客戶。 競賽管理 1． 競賽方案錄入 編制競賽方案，并錄入到系統(tǒng)中。 2． 成績錄入 錄入競賽成績 3． 競賽成績統(tǒng)計 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 15 統(tǒng)計競賽成績 領(lǐng)導(dǎo)審批 1． 領(lǐng)導(dǎo)審批意見歸檔 建立領(lǐng)導(dǎo)審批意見檔案 。 綜合查詢 文件管理 1． 文件起草 起草公司內(nèi)部的辦公文件。 2． 文件流轉(zhuǎn) 將文件按照事先設(shè)定的流程，下發(fā)到各個職能科室。 3． 文件存檔 將下發(fā)的文件和上級轉(zhuǎn)來的文件進(jìn)行分類歸檔。 客戶部份： 合同管理 客戶 對已經(jīng)簽定的合同進(jìn)行歸檔，便于 查詢。 投訴 客戶通過系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心迚行在 線 投訴。 業(yè)務(wù)咨詢 客戶通 過系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心進(jìn)行在線業(yè)務(wù)咨詢。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 16 系統(tǒng)管理部份： 用戶管理 1. 創(chuàng)建新用戶 創(chuàng)建系統(tǒng)用戶 ,其中包括可登錄用戶和非登錄用戶 (公司員工等 ) 2. 刪除新用戶 刪除由 ”創(chuàng)建新用戶 ”功能創(chuàng)建的用戶 . 3. 更改用戶基本信息 更改系統(tǒng)內(nèi)的用戶基本信息 . 4. 更改用戶密碼 更改可登錄用戶的密碼 人員權(quán)限管理 1. 添加 /刪除現(xiàn)有用戶所擁有的角色 維護(hù)可登錄用戶的隸屬角色。每一個用戶可以擁有多個丌同角色。 2. 啟用 /禁用用戶的登錄權(quán)限 管理用戶是否可以登錄系統(tǒng)。如果用戶的登錄權(quán)限被 禁用，則用戶無法登錄使用本系統(tǒng)。 角色管理 1. 創(chuàng)建角色 創(chuàng)建用于授權(quán)的系統(tǒng)角色。每一個角色擁有丌同的可操作功能。 2. 添加 /刪除現(xiàn)有角色的訪問權(quán)限 為已經(jīng)創(chuàng)建的角色添加戒者刪除該角色允許操作的功能。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 17 3. 刪除現(xiàn)有角色 刪除已經(jīng)創(chuàng)建的角色信息。如果刪除的角色已經(jīng)被分配給用戶，則此功能將同時刪除用戶信息中的該角色。 沈陽 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ VSTAR） 18 ? 3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點 引用業(yè)務(wù)類型引用付費方式引用繳費方式引用處理狀態(tài)引用證件類型引用業(yè)務(wù)申請類型引用集團(tuán)客戶引用申請單引用申請單業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型編號業(yè)務(wù)類型名稱ch a r (2)v a r ch a r (20 ) p k 業(yè)務(wù)申請單申請編號狀態(tài)編號付費方式證件類型繳費方式業(yè)務(wù)類型申請類型集團(tuán)客戶編碼申請日期客戶代表客戶代表電話證件號碼申請說明客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電話v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)v a r ch a r (20 )d a t e t im ev a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (30 )v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20 )v a r ch a r