【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題 ， 每小題 3 分，共 12 分 ) 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 5 分，共 25 分 ) ，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？ 。 ？ 義。 ？ 五、論述題 (本大題共 1 小題 ， 10 分 ) 、全面質(zhì)量管理和 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。 六、計(jì)算題 (本大題共 2 小題 ， 每小題 9 分，共 18 分 ) RX? 控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣 6 件，共抽 20 次，測(cè)出各樣本組平均值的總和為 , 5 8X ???? 。 試求 RX? 控制圖的中心線和控制界限。（已知 n=6 時(shí)， A2=,D4=,D3=0） ，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形 38 個(gè)，氧化 96 個(gè)，銹蝕 20 個(gè)，裂紋 28 個(gè)，其他 12 個(gè)。 試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。 我自考網(wǎng)整理 2020 年 7 月全國(guó)自考質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案 全國(guó) 2020年 4月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 25小題，每小題 1分，共 25分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是 ( ) A．手表的防水 B．耐用品的可維修性 C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力 2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是 ( ) A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與 C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是 ( ) A．美國(guó) B． 瑞典 C．德國(guó) D．意大利 4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是 ( ) A．戴明 B．彼得 圣吉 C．朱蘭 D．石川馨 5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的 ( ) A．準(zhǔn)確性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 σ的倍數(shù)來表示過程能力 B 的大小，一般取 B 為 ( ) A． 4 σ B． 6σ C． 8 σ D． 12σ 7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是 ( ) A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用壽命期 D．損耗期 8．下列屬于預(yù)防成本的是 ( ) A．復(fù)檢和篩選費(fèi) B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi) C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi) 9．在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO19011 10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是 ( ) A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望 C．顧客感知價(jià)值 D．顧客抱怨 11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是 ( ) A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo) 12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是 ( ) A．任務(wù)激勵(lì) B．福利激勵(lì) C．培訓(xùn)激勵(lì) D．參與激勵(lì) 來源 :考試大 自考站 13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是 ( ) A．初期評(píng)審 B．終期評(píng)審 C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審 D．設(shè)計(jì)鑒定 14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是 ( ) A．溝通 B．激勵(lì) C．組織 D．控制 15． 6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是 ( ) A． B． 27 C． 233 D． 6210 16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品 、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于 ( ) A．高重要性／高費(fèi)用 B．高重要性／低費(fèi)用 C．低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用 17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是 ( ) A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額 C．布匹的疵點(diǎn)數(shù) D．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù) 18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是 ( ) A．流程圖 B．矢線圖 C．樹圖 D．關(guān)系圖 19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是 ( ) A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤(rùn)滑 油 20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為 ( ) A．簡(jiǎn)化 B．組合化 C．系列化 D．統(tǒng)一化 21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于 ( ) A．模仿榜樣 B．超越對(duì)手 C．知己知彼 D．確定誰是最佳 22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是 ( ) A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．工作輪換 C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．在職培訓(xùn) 23．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( ) A．顧客滿意 B．投資回收 C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn) 品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于 ( ) A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D．價(jià)格、交貨期和服務(wù) 25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是 ( ) A．平頂型 B．雙峰型 C．孤島型 D．偏向型 來源 :考試大 自考站 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分 ,共 10分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、 多選、少選或未選均無分。 26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有 ( ) A．交驗(yàn)批量 B．樣本量 C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗(yàn)方法 27．績(jī)效考核的主要功能有 ( ) A．控制功能 B．激勵(lì)功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能 28．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 ( ) A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．過程 29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括 ( ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 C．測(cè)量 D．過程控制 E．過程改進(jìn) 30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( ) A．地理位置 B．制造方法 C．購(gòu)買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況 E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素 三、名詞解釋題 (本大題共 4小題，每小題 3分，共 12分 ) 31．職位分析 32．信息管理 33．顧客關(guān)系管理 34．可靠性工程 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分 ) 35．何謂 “卓越績(jī)效模式 ”?其實(shí)質(zhì)是什么 ? 36．簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。 37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則 ? 38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。 39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求 ? 五、論 述題 (本大題共 1小題， 10分 ) 40．試述質(zhì)量管理 “三部曲 ”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。 六、計(jì)算題 (本大題共 2小題，每小題 9分，共 18分 ) 41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為 520～ 560kg/cm2，隨機(jī)抽取 100件樣品，測(cè)得樣本平均值 ( )為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s)為 ／ cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。 42．某廠為了分析某 過程質(zhì)量的分布狀況，收集了 100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351克，最小值 Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù) k 為 10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。 來源 :考試大 自考站 全國(guó) 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理 (一 )試題 課程代碼： 00153 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的 ，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1． “大質(zhì)量 ”觀把質(zhì)量視為（ ） A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟(jì)問題 C．經(jīng)營(yíng)問題 D．管理問題 2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（ ） A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) B．質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi) C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi) 3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（ ） A．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的 14 個(gè)要點(diǎn) C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域 4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（ ） A． 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo) C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客 5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（ ） A．識(shí)別和細(xì)分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì) C．到工商部門登記注冊(cè) D．銷售產(chǎn)品 6．將顧客的需要描述為 “金字塔 ”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（ ） A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀(jì)昭 7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（ ） A．超越 B．質(zhì)量 C．規(guī)劃 D．控制 8．在海克曼 歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（ ） A．技能多樣性 B．任務(wù)重要性 C．職位反饋 D．自主性 9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ） A．工資 B．責(zé)任 C．晉升 D．賞識(shí) 10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為（ ） A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程 11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（ ） A．初步設(shè)計(jì)階段 B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 C．小批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段 12．提出質(zhì)量改進(jìn)的 14 步程序的專家是（ ） A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費(fèi)根堡姆 D．休哈特 13．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn) 的第一步是（ ） A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D．建立質(zhì)量委員會(huì) 14．日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（ ） A．執(zhí)行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計(jì)劃層面 15．與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（ ） A．驗(yàn)收檢查 B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn) C．符合規(guī)格 D．適用性 來源 :考試大 自 16． 在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（ ） A．低重要性／低費(fèi)用象限 B．低重要性／高費(fèi)用象限 C．高重要性／低費(fèi)用象限 D．高重要性／高費(fèi)用象限 17．當(dāng) ≥CP1時(shí)，過程能力判定為（ ） A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足 18．當(dāng)相關(guān)系數(shù) r=1 時(shí)，表明兩個(gè)變量 x 與 y（ ） A．不相關(guān) B．完全線性負(fù)相關(guān) C．完全線性正相關(guān) D．非線性相關(guān) 19．對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（ ） A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 B．缺陷位置調(diào)查表 C．質(zhì)量分布調(diào)查表 D．矩陣調(diào)查表 20．建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（ ） A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型 21． KJ 法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（ ） A．頭腦風(fēng)暴法 B．系統(tǒng)圖法 C．流程圖法 D．因果圖法 22 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是（ ） A．汽車 B．飛機(jī) C．摩托車 D．火車 23．用來表示 “設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率 ”的指標(biāo)是（ ） A．可靠性 B．可維修性 C．可用性 D． 可靠度 24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（ ） A．系列化 B．規(guī)定 C．簡(jiǎn)化 D．通用化 25．自愿性認(rèn)證適用于（ ） A．關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品 C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有