【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 刺激家政雇員 更加注重責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)技能 。電子商城平臺(tái)一大特色就是雇主可以通過(guò)商城平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)功能，及時(shí)在線查閱每位雇員能力偏向，過(guò)往評(píng)價(jià)，也可以給與雇員自己的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)積分會(huì)直接轉(zhuǎn)換成雇員的星級(jí)等級(jí)，按照星級(jí)等級(jí)收取不同費(fèi)用。這樣就會(huì)促使家政雇員不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，服務(wù)也會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任感更強(qiáng)。 2） 增加家政雇主的滿意度 ，享受到更好的家政服務(wù)。 電商化的家 政平臺(tái)能夠 比傳統(tǒng)模式（電話、上門） 更精準(zhǔn)更高質(zhì)量的為雇主找到適合的家政服務(wù)，解決了市場(chǎng)上家政供需信息不對(duì)稱的局面，而且“線上展示，線下成交”的模式也能保障雇主的消費(fèi)權(quán)益，這些都會(huì)增加家政雇主對(duì)電商化平臺(tái)的滿意度。 3） 留住家政雇主， 增加家政企業(yè) 營(yíng)業(yè)額和品牌知名度。 傳統(tǒng)模式很難穩(wěn)定留住家政雇主和家政雇員，而 電商家政平臺(tái) 實(shí)行會(huì)員管理制度后能加強(qiáng)對(duì)家政雇員的管理，平臺(tái) 的便捷性和實(shí)用性， 也 會(huì)使得家政雇主在聘請(qǐng)家政服務(wù)時(shí)，節(jié)省很多時(shí)間和精力，良性循環(huán)后，每年使用家政服務(wù)的次數(shù)也會(huì)成倍增加，自然也就增加了企業(yè)的營(yíng)業(yè)額 ，長(zhǎng)此以往，口口相傳，也就擴(kuò)大了企業(yè)知名度。 4）優(yōu)化家政隊(duì)伍， 提高家政行業(yè)地位。 由于傳統(tǒng)的家政模式是由家政公司代替雇員選擇，因此家政雇員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較少，自身成長(zhǎng)較慢。但是隨著 家政步入電商化領(lǐng)域后， 信用等級(jí)的引入，勢(shì)必會(huì)提升整個(gè)家政從業(yè)人員的素質(zhì)和技能，也就進(jìn)一步優(yōu)化了家政隊(duì)伍的質(zhì)量。這也標(biāo)志著 家政行業(yè)已有原來(lái)單純的勞動(dòng)型向勞動(dòng)和技術(shù)相結(jié)合的形式轉(zhuǎn)變，便利化、更安全化 的新特征 也助推著家政行業(yè)高速發(fā)展，打破家政企業(yè)做不大的尷尬“魔咒”。 二 、 項(xiàng)目整體 建設(shè) 規(guī)劃 （一） 、 商城定位 功能定位：家政服務(wù)行業(yè)電子 商務(wù)平臺(tái) 受眾 定位 ：家政服務(wù)雇主、家政服務(wù)雇員、家政材料供應(yīng)商、待就業(yè)勞動(dòng)力 品牌定位 ：打造湘潭家政服務(wù)電商化交易第一平臺(tái)；家政服務(wù)行業(yè)資訊第一平臺(tái)；家政服務(wù)互動(dòng)第一平臺(tái) （二） 、 功能 設(shè)置 本平臺(tái)的用戶分為如下幾種角色： 銀海家政服務(wù)公司 、 銀海 家政服務(wù)雇員、銀海 家政服務(wù)雇主、 其他 家政用品供應(yīng)商。 具體功能如下： ● 家政服務(wù)公司用戶功能如下 ○ 注冊(cè)平臺(tái)企業(yè)用戶帳號(hào) ■ 注冊(cè) ■ 管理員驗(yàn)證碼登陸 ■ 管理員密碼設(shè)置 ■ 管理員密碼丟失找回 ○ 企業(yè)信息管理 ■ 企業(yè)基本信息維護(hù) ■ 公司地址地圖設(shè)置 ■ 公司服務(wù)區(qū)域選擇 ■ 公司樹狀組織架構(gòu)設(shè)置 ■ 企業(yè)公告 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)公告 ○ 角色管理 ■ 新增修改刪除角色定義 ○ 權(quán)限管理 ■ 數(shù)據(jù)權(quán)限管理 ■ 訪問權(quán)限管理 ■ 功能權(quán)限管理 ○ 企業(yè)帳號(hào)和子帳號(hào)管理 ■ 企業(yè)員工帳號(hào)管理 ■ 企業(yè)員工信息管理 ■ 密碼丟失重置 ○ 家政服務(wù)內(nèi)容管理 ■ 家政服務(wù)人員信息維護(hù) ● 個(gè)體基本信息 ● 家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ● 資質(zhì)認(rèn)證更新 ● 過(guò)往客戶評(píng)價(jià)查看 ● 服務(wù)星級(jí)查看 ■ 家政服務(wù)條款更新 ■ 家政服務(wù)價(jià)格維護(hù) ○ 在線客服管理 ■ 在線即時(shí)信息溝通 ■ 溝通信息紀(jì)錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○ 在線訂單管理 ■ 歷史訂單查詢 ■ 歷史訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 訂單申請(qǐng)?zhí)幚? ○ 客戶關(guān)系管理 ■ 客戶信息瀏覽查詢 ■ 客戶歷史訂單信息 ■ 新舊客戶數(shù)量和訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 客戶歷史溝通紀(jì)錄 ■ 客戶投訴反饋紀(jì)錄 ■ 客戶評(píng)價(jià)紀(jì)錄 ○ 家政工作管理 ■ 派單 ■ 工作確認(rèn) ■ 工時(shí)管理 ■ 績(jī)效管理 ■ 客戶溝通紀(jì)錄 ■ 客戶投訴處理 ○ 服務(wù)合同管理 ■ 服務(wù)合同生成 ■ 在線支付合同金額管理 ■ 合同生效流程管理 ○ 市場(chǎng)活動(dòng)管理 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃安排 ■ 市場(chǎng)活 動(dòng)打折設(shè)置 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 市場(chǎng)活動(dòng)成效分析 ○ 客戶評(píng)價(jià)管理 ■ 客戶評(píng)價(jià)查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)分級(jí)設(shè)置 ■ 客戶評(píng)價(jià)前臺(tái)顯示設(shè)置 ○ 客戶積分管理 ■ 客戶積分規(guī)則設(shè)置 ■ 客戶積分自動(dòng)計(jì)算 ■ 積分兌換管理 ■ 積分兌換通知客戶 ○ 招聘管理 ■ 發(fā)送服務(wù)人員招聘信息 ■ 對(duì)個(gè)體家政服務(wù)人員可以發(fā)出招聘邀請(qǐng) ■ 和求職個(gè)體家政服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通 ●家政服務(wù)雇員功能如下 ○ 家政服務(wù)雇員注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 個(gè)體信息維護(hù) ■ 家政服務(wù)經(jīng)歷維護(hù) ■ 身份實(shí)名登記 ■ 聯(lián)系方式 ■ 資質(zhì)認(rèn)證更新 ○ 在線客服管理 ■ 在線即時(shí)信息溝通 ■ 溝通信息紀(jì)錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○ 服務(wù)管理 ■ 服務(wù)地域范圍 ■ 服務(wù)內(nèi)容管理 ■ 服務(wù)價(jià)格設(shè)置 ○ 訂單管理 ■ 網(wǎng)絡(luò)訂單管理 ■ 歷史訂單統(tǒng)計(jì) ○ 網(wǎng)上支付收款 ○ 客戶反饋 ■ 客戶投訴信息查看 ■ 客戶留言信息查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)信息查看 ○ 求職管理 ■ 發(fā)送服務(wù)人員求職信息 ■ 對(duì)個(gè)家政服務(wù)公司可以發(fā)出求職申請(qǐng) ■ 和應(yīng)聘家政服務(wù)公司進(jìn)行在線溝通 ● 家政服務(wù)雇主的功能如下 ○ 家政服務(wù)雇主注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 附近家政公司信息瀏覽查詢 ○ 附近個(gè)體家政服務(wù)信息瀏覽查詢 ○ 訂單管理 ■ 生成提交訂單 ■ 歷史訂單紀(jì)錄 ○ 網(wǎng)上支付訂單 ○ 服務(wù)評(píng)價(jià) ■ 歷史家政公司星級(jí)評(píng)價(jià) ■ 家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)價(jià) ■ 投訴 ○ 個(gè)體服務(wù)積分管理 ■ 申請(qǐng)兌換積分 ■ 歷史積分查詢 ● 家政用 品供應(yīng)商的功能如下 ○ _______供應(yīng)商用戶注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 產(chǎn)品線維護(hù) ○ 產(chǎn)品信息維護(hù) ○ 訂單管理 ■ 網(wǎng)絡(luò)訂單管理 ■ 歷史訂單紀(jì)錄 ○ 網(wǎng)上支付收款 ○ 客戶反饋 ■ 客戶投訴信息查看 ■ 客戶留言信息查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)信息查看 （三） 、 功能 目標(biāo) ： 提供訪客了解湘潭市家政服務(wù)行業(yè)資訊的平臺(tái) 提供家政服務(wù)雇主發(fā)布家政需求信息，分享家政心得的平臺(tái) 提供家政服務(wù)雇員展示自我，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的平臺(tái) 提供家政材料供應(yīng)商更多商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 提供政府單位監(jiān)測(cè)就業(yè)情況的平臺(tái) 提供中小企業(yè)走電商化的典型示范的平臺(tái) （四） 、 設(shè)計(jì) 策略 我們將充分發(fā)揮平臺(tái)策劃和開發(fā)的優(yōu)勢(shì)，在建設(shè)銀海家政電子商城時(shí)嚴(yán)格遵守合理有序的平臺(tái)設(shè)計(jì)理念 ， 實(shí) 現(xiàn)良好的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)功能。 視覺形象溫馨性設(shè)計(jì) 結(jié)合家政服務(wù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)突出“溫馨”的概念，營(yíng)造如家一般的充滿“溫暖的愛意”的感覺。 人性化的人機(jī)交互設(shè)計(jì) 緊緊圍繞用戶的瀏覽和點(diǎn)擊習(xí)慣，智能化引導(dǎo)瀏覽者精準(zhǔn)的獲取所需要的信息，注重用戶的第一體驗(yàn)。 系統(tǒng)易管理性設(shè)計(jì) 配備精良的系統(tǒng)管理工具，提供足夠的系統(tǒng)支持能力以滿足大量用戶的并發(fā)訪問，達(dá)到高效和精準(zhǔn)管理的目的。 應(yīng)用可拓展性設(shè)計(jì) 整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要具有前瞻性，為后續(xù)的新應(yīng)用準(zhǔn)備一定的空間。 網(wǎng)站維護(hù)規(guī)范化設(shè)計(jì) 制定一