【正文】 xx 多萬元的家庭收入，為城市上萬余戶家庭提供了家政服務(wù)。 業(yè)務(wù) 領(lǐng)域 湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司主營業(yè)務(wù)： 一般家政、家居鐘點工、家宴廚嫂 、新居開荒、物業(yè)保潔、外墻清洗、抽油煙機清洗、沙發(fā)清洗、地板養(yǎng)護 、 房屋租售、職業(yè)中介、婚姻中介 、母嬰護理（月嫂）、育嬰早教、老人陪護、病人護理等。 下屬單位：湘潭市銀海家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓學校主要培訓育嬰師、保潔員、護理員、家政服務(wù)員等，湘潭市銀海家政瑪利亞 .蒙特梭利早教世家主要針對 03歲的嬰幼兒提供早期教育。 經(jīng)營成果 （另附文件） 發(fā)展方向 從 20xx年初到現(xiàn)在，銀海家政 一直在堅持探索 一條與 省內(nèi) 其它家政企業(yè)迥然不同的一條革新之路 ， 逐步形成獨具特色的 “ 銀海 品牌 ” 運營模式 。 這個模式概括起來講，就是政府搭臺、媒體敲鑼、市場運作、品牌開路、訂單培訓、等級考核、定向輸出、網(wǎng)上挑選、遠程面試、持證上崗、定點就業(yè)、員工管理、全程維權(quán)等一體化一條龍服務(wù) 。 做好傳統(tǒng)家政模式的同時，銀海家政還 一直堅持使用發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，通過趕集網(wǎng)、 58同城、前程無憂等行業(yè)知名網(wǎng)站發(fā)布招聘用工信息，提供就業(yè)崗位；通過窩窩團等網(wǎng)站提供家政服務(wù)的團購預(yù) 訂；聘請工程師對企業(yè)官網(wǎng)進行升級改造。今年四月，銀海家政就又一次上線了全新改版后的企業(yè)網(wǎng)站，經(jīng)過反復研究和討論，電子商城平臺的模塊設(shè)計也初具雛形。這一系列舉措都是為試水電商做前期準備。 銀海家政 未來的總方向是： 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家政模式， 借助電子商務(wù)的技術(shù) ， 將有形實體和無形網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合， 打造湘潭市首家家政服務(wù)的電商平臺，為進一步塑造出 省內(nèi) 甚至全國 較 具影響力 的 家政 品牌 而不懈努力。 （二）、申報 項目概述 背景 分析 近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快 ,以及消費觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來 越多的城市居民所認同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展 ，全國 70%以上的城鎮(zhèn)家庭有家政服務(wù)需求，其中蘊含的就業(yè)安置容量大約為5000 萬人，按平均每人每年拉動 2萬元家庭消費計算，可開發(fā)市場近萬億元，是拉動內(nèi)需的重要力量 。然而 ， 目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。 1） 家政服務(wù) 的 潛力巨大 。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的 演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學習和娛樂的人越來越多。據(jù)統(tǒng)計，有約 70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展的前景是極其巨大的。 2） 電子商務(wù)迅猛 發(fā)展。 21世紀是信息的時代，是網(wǎng)絡(luò)的時代，是電子商務(wù)的時代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底改變?nèi)祟惖纳娣绞郊吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人，未 來就是社會的主宰 。國家工信部 20xx 年 4 月 8 日在其官網(wǎng) 披露，今年一季度，全國電子商務(wù)的交易額已經(jīng)達到 ，同比增長 45%，季度環(huán)比增長 8%。電子商務(wù)已經(jīng)是 21 世紀經(jīng)濟增長的引擎。 3） 家政服務(wù) 與電子商務(wù)結(jié)合 具備必要和可行性 。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。全國著名的家政公司 —— 北京愛儂家政也已經(jīng)建立了屬于自己的“愛儂商城”，正式進軍電商領(lǐng)域。并且，北京愛儂還通過運營商加盟的方式，將網(wǎng)店分布 做的越來越大 。 類似成功的例子還有“中國家政網(wǎng)”、 ” 浙江家政網(wǎng) ” ，他們采取 C2C 的模式，客戶和家 政 人員直接交流，實現(xiàn)雙向 溝通。消費者可以在網(wǎng)上查詢公司的服務(wù)項目、收費標準，以及服務(wù)員的資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些成功的例子都在告訴我們，家政和電商的結(jié)合是非常必要和可行的。 由此， 作為湘潭地區(qū)運行時間較長、服務(wù)范圍廣泛、管理體系完整的銀海家政，我們也可以 通過運用當今先進的電子商務(wù)技術(shù)， 在銀海家政官方 網(wǎng)站的基礎(chǔ)上搭建一個湘潭市首家公共家政服務(wù)平臺 —— 銀海家政服務(wù)電子商城， 將家政服務(wù)和電子商務(wù)相互結(jié)合。 主要內(nèi)容 銀海家政電子商城是指構(gòu)建在銀海家政官網(wǎng)基礎(chǔ)上的電 子商務(wù)平臺 。它借助自身在行業(yè)積累的資源優(yōu)勢，采取 C2C 模式，通過一套完整的服務(wù)系統(tǒng)，滿足家政服務(wù)在線下單、支付、跟蹤、反饋的功能，達到雇主與雇員雙贏的目的，實現(xiàn)家政服務(wù)與電子商務(wù)的完美結(jié)合。 盈利 途徑 銀海家政 電子商城 的前期盈利途徑大概有以下幾種：家政服務(wù)員會員費、供應(yīng)商會員費、交易傭金、網(wǎng)站廣告費、加盟費等，待運營成熟后，不斷根據(jù)市場需求開發(fā)其他功能進行收費，獲得盈利。 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式后， 銀海家政盈利空間得到大幅擴大、收費途徑增多、收費安全也得到進一步保障。 創(chuàng)新之處 傳統(tǒng)模式： 傳 統(tǒng)家政公司的商業(yè)模式具有以下缺點： 1） 提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，形成規(guī)模。 大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。 同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司 也無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政 公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶 ， 往往形成不了規(guī)模， 難以做大做強 。 2） 盈利模式單一，利潤空間日益減小。 傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動 。 同時 ， 由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。 3）引發(fā)的 服務(wù)糾紛眾多。 家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風險的問題，傾向于用法律武器來 —— 合同來規(guī)避服務(wù)風險，這其實是把風險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝耍褪浅鲇?“ 出了事跑不了 ” 的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。 4）未真正利用電子商務(wù)平臺 中小企業(yè)融資難，家政企業(yè)就 更難了，家政公司基本是在被銀行和風險資本遺忘的角落，單靠自身資本的積累，發(fā)展緩慢，所以家政公司必須要最大限度節(jié)約成本，才能堅強的獨立面對市場風險。目前，不少家政公司都建立了自己的網(wǎng)站，但是絕大部分都只是起到了電子名片的展示功能，沒有開發(fā)專門的數(shù)據(jù)庫，沒有轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)資料，更不懂得通過電子商務(wù)技術(shù)開展業(yè)務(wù)，殊不知，在信息時代，電子商務(wù)是最低廉、最快捷、最方便、最直接的技術(shù)手段，如果能有效應(yīng)用，可以節(jié)約大部分成本，擴大家政企業(yè)利潤空間。 電商模式： 銀海家政提出來建立“線上展示，線下成交”，虛實結(jié)合的新型電 子商務(wù)家政平臺，以“銀海家政”品牌為依托，推進湖南家政行業(yè)和勞務(wù)行業(yè)的升級換代，加快家政傳統(tǒng)模式向新型電商模式 的轉(zhuǎn)變。 電商模式 的 創(chuàng)新 之處在于： 1）