【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................................................................................. 59 56. “今年冬天會(huì)很冷！”（信息收集，理性不可缺） ......................................................................... 59 57. 蘇格拉底的三個(gè)“篩子”（甄別信息同樣重要） ........................................................................... 60 58. “多余 ”的電話(huà)（要不斷探詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)） ................................................................................. 60 59. 廈裂縫到拉上窗簾（一絲不茍才能催生奇跡） ............................................................................. 61 60. 只是搬了把椅子（機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中） .......................................................................................... 61 61. 尾數(shù)的作用（細(xì)節(jié)制勝） .................................................................................................................... 62 62. “折腰”總裁（細(xì)節(jié)體現(xiàn)真實(shí)） ....................................................................................................... 62 63. 上海兩條地鐵的天壤之別（沒(méi)有細(xì)節(jié)，便沒(méi)有效益） ................................................................ 63 64. 總能看見(jiàn)富士山的車(chē)票（傾力于客戶(hù)可感知的細(xì)節(jié)） ................................................................ 63 65. 從收破爛到富翁（做好“出其不意”的小事） ............................................................................. 64 66. 目測(cè)裁絲帶（不如每次成功一小段） .............................................................................................. 64 67. 插座大王靠什么一路順風(fēng)（做“多”事不如做“成”事） ....................................................... 65 68. 是“吃”經(jīng)理，還是“吃”清潔工？（管理崗位寧缺毋濫） ................................................... 65 69. 伊索趣答問(wèn)路人（“內(nèi)容”決定“速度”） ...................................................................................... 66 70. 全球第一推銷(xiāo)員的成功體驗(yàn)（先尊重客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)選擇你） .............................................. 66 71. 德勤歷史上最小的單（識(shí)別客戶(hù)也需要伯樂(lè)） ............................................................................. 67 72. 麥當(dāng)勞掃廁所出身的 CEO（用心研究顧客消費(fèi)規(guī)律） .............................................................. 67 73. “有胡蘿卜賣(mài)嗎？”（客戶(hù)的“非分之想”絕不是累贅） ......................................................... 68 74. 走出困境的小矮人（知識(shí)管理＝生產(chǎn)力） ................................................................................. 68 75. 生命中最難走的一段路（自責(zé)的力量） .......................................................................................... 70 76. 唐峻是如何脫穎而出的（人情的力量） .......................................................................................... 70 77. 好脾氣是怎樣煉成的（有效的管理需要“壓力出口”） .............................................................. 71 78. 西韋伯開(kāi)竅（比擠時(shí)間更有效的方法） .......................................................................................... 71 第三章 創(chuàng)新與出奇（企業(yè)管理無(wú)怪乎“奇正”之道，而奧妙就在于如何不斷洞悉他人所未覺(jué)之“正”，從而以“奇”制勝。） ......................................................................................................................................................... 72 1. 故伎重演，為何勝敗迥異？（善用“奇正之道”） ............................................................................... 72 管理故事與哲理 管理故事與哲理 4 4 2. 裝瓶子的新方法（“變”的魔力與勇氣，從何而來(lái)？） ...................................................................... 73 3. 從非洲發(fā)跡的富翁（換個(gè)想法，就能換來(lái)一切） ................................................................................. 74 4. 一場(chǎng)出乎意料的比賽（換個(gè)角度你就是贏家） ...................................................................................... 75 5. “學(xué)習(xí)型組織”與新型林肯車(chē)（改變思維模式） ................................................................................. 75 6. 胡雪巖 500 兩銀子打了水漂（打破常規(guī)才能抓住機(jī)遇） .................................................................... 76 7. 和尚與少婦（創(chuàng)新最忌“按既定方針辦”） ............................................................................................ 77 8. 如何杜絕切掉手指的悲?。▌?chuàng)新往往是簡(jiǎn)單的） ................................................................................. 77 9. 奶油包裝與墻外電梯（最“高深”的創(chuàng)新是簡(jiǎn)單） ............................................................................. 77 10. 如果你的學(xué)生想當(dāng)小丑（創(chuàng)新，就因?yàn)樵竭^(guò)了雷池） ................................................................ 78 11. 你舍得下“最賺錢(qián)的地盤(pán)”嗎？（在最賺錢(qián)時(shí)破壞性地創(chuàng)造） .............................................. 78 12. 只貸 1 美元的猶太富豪（善于尋找廉價(jià)的資源） ......................................................................... 78 13. 美國(guó)造船大王路維格白手起家（用別人的信用借錢(qián)） ................................................................ 79 14. 繞開(kāi)“研發(fā)”做研發(fā)的啟發(fā)（技術(shù)“后發(fā)者”的低成本戰(zhàn)略） .............................................. 80 15. 飄浮的針（打破“技術(shù)”的枷鎖） ................................................................................................... 81 16. 泰國(guó)酒店帶給客戶(hù)的意外（超值的服務(wù)，未必需要額外的成本） .......................................... 81 17. 巴黎名店街的店員（沁人心脾的個(gè)性化服務(wù)） ............................................................................. 82 18. “讓牙膏嘴更大一點(diǎn)！”（于客戶(hù)的“無(wú)意”中獲利） ................................................................ 83 19. 敗筆乎？妙筆乎？（永遠(yuǎn)只去滿(mǎn)足一部分客戶(hù)） ......................................................................... 83 20. “敬請(qǐng)明日光臨！”（不讓所有顧客都滿(mǎn)足） ................................................................................. 84 21. 同樣的人氣，為何效益不同？（學(xué)會(huì)改變客戶(hù)決策的基礎(chǔ)） ................................................... 84 22. 美元、山羊及桿子（重要的是切中需求） ...................................................................................... 85 23. 借尸還魂的派克公司（尋找潮流之外的亮點(diǎn)） ............................................................................. 85 24. 一?；覊m“撣”掉一位忠烈（找到客戶(hù)的“弱點(diǎn)”，再拿下他） ............................................ 86 25. 一杯天價(jià)的 咖啡（差異化來(lái)自好奇心） .......................................................................................... 86 26. “安靜的小狗”摸市場(chǎng)（巧妙運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查“行為”） .............................................................. 87 27. 圖德拉空手打敗石油大亨（整合資源的奇跡） ............................................................................. 87 28. 纜車(chē)上的靈感（最好的商機(jī)來(lái)自全新組合） ................................................................................. 88 29. 洞穴人的陰影（打破局限的思維方式） .......................................................................................... 88 30. 一張動(dòng)人的討債單（打破千篇一律的奇效） ..................................................