【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大的 可委托其他有條件的單位出廠檢驗(yàn) ）。如委托 出廠檢驗(yàn) 需查驗(yàn)協(xié)議內(nèi)容，以及委托檢驗(yàn)記錄，委托單位要滿足下列條件之一，建標(biāo)、 CNAS、取得相關(guān)產(chǎn)品許可證。 出廠檢驗(yàn)人員： 《 許可管理辦法 》《 通用規(guī)范 》 取消出廠檢驗(yàn)人員取得計(jì)量檢定員證的強(qiáng)制要求。 出廠 檢驗(yàn)人員可取得檢定人員證、也可以中介機(jī)構(gòu)培訓(xùn) （如市計(jì)量協(xié)會(huì)的出廠檢驗(yàn)人員培訓(xùn)） 、技術(shù)力量強(qiáng)的企業(yè) 也 可以自己培訓(xùn)，發(fā)相應(yīng)上崗證 。對(duì)于企業(yè)自己培訓(xùn)的 必須重點(diǎn)核查， 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)優(yōu)先選擇，同時(shí) 檢查培訓(xùn)記錄和考核記錄等。 企業(yè) 建標(biāo)的必須配備檢定人員（出廠檢驗(yàn)的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建標(biāo)），必備條件要求 具備檢定員證 的必須達(dá)到。 （ 1）計(jì)價(jià)器必備條件：“出廠檢定員至少 2名，具備檢定員證?！? （ 2）稅控燃油加油機(jī)必備條件：“產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)人員采取得省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的計(jì)量檢定員證，方可上崗工作。” ? 考核方法 ? 1）環(huán)境條件考核 – （ 1）檢查是否具有固定的出廠檢驗(yàn)場(chǎng)所； – （ 2）檢查場(chǎng)所的面積是否適應(yīng)檢定工作需要； – （ 3）檢定場(chǎng)所的環(huán)境條件是否滿足規(guī)定要求。 ? 2）檢驗(yàn)人員考核 – （ 1）檢查人員數(shù)量和資質(zhì)是否滿足生產(chǎn)和檢驗(yàn)要求； – （ 2）查閱檢驗(yàn)原始記錄，檢查實(shí)際檢驗(yàn)人員與檢驗(yàn)人員名單的一致性； – （ 3）采用現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的方法對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行知識(shí)和操作的考核。 ? 3）檢驗(yàn)依據(jù)考核 – （ 1）檢查現(xiàn)場(chǎng)使用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范是否是現(xiàn)行有效的文件； – （ 2）查閱出廠檢驗(yàn)原始記錄，檢查現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)項(xiàng)目是否覆蓋標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容。 ? 4）測(cè)量設(shè)備考核 – （ 1）根據(jù)許可考核必備條件和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)照單位的出廠檢定計(jì)量器具一覽表，檢查出廠檢定計(jì)量器具配備是否齊全，性能是否符合要求； – （ 2）考核應(yīng)該形成專門記錄，記錄格式附錄 B表“ 出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目與測(cè)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)記錄表”。 ? 5）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) – （ 1）采用現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的方法對(duì)出廠檢驗(yàn)條件進(jìn)行綜合能力考核。 – （ 2）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)樣品可以使預(yù)先準(zhǔn)備的盲樣，或現(xiàn)場(chǎng)抽取的已經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品； – （ 3）考核應(yīng)該形成專門記錄，記錄格式見附錄 B表“ 項(xiàng)目與測(cè)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)記錄表”。 ? 6）量值溯源考核 – （ 1）檢查出廠檢驗(yàn)用的計(jì)量器具及主要配套設(shè)備是否全部具有有效期內(nèi)的檢定或經(jīng)校準(zhǔn)確認(rèn)其滿足要求； – （ 2）檢查計(jì)量器具是否有檢定或確認(rèn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的信息是否真實(shí)； – （ 3）如果建立最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的，是否經(jīng)考核合格，并取得相應(yīng)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書。 ? 七、 技術(shù)文件 ? 規(guī)范條款 ? 技術(shù)文件 ? – 具有與所制造計(jì)量器具相適應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品圖樣、工藝文件、使用說明書、檢驗(yàn)記錄、設(shè)備一覽表等技術(shù)文件，并保持文件的完整性、準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性和有效性。各種技術(shù)文件會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化審查、更改批準(zhǔn)手續(xù)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。 ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) – 應(yīng)具備與所制造計(jì)量器具相關(guān)的國(guó)家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（ 上海不需要辦理登記手續(xù) ）。如果沒有國(guó)家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)有企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并履行備案手續(xù)。 ? – 產(chǎn)品圖樣應(yīng)有圖樣目錄、標(biāo)準(zhǔn)件、外購(gòu)件、零部件明細(xì)表、總裝圖、電路圖、零部件圖等。生產(chǎn)中使用的產(chǎn)品圖樣應(yīng)與型式批準(zhǔn)的圖樣保持一致。 ? 工藝文件 – 產(chǎn)品的加工、裝配、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)要求。工藝文件的技術(shù)要求和數(shù)據(jù)應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。 ? 使用說明書 – 說明書中應(yīng)有技術(shù)指標(biāo)、許可證標(biāo)志、執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)鍵零部件采用等信息。 – 說明書中應(yīng)編制能指導(dǎo)用戶正確安裝、操作的產(chǎn)品使用說明，其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品功能，安裝圖，電源接線圖，操作、調(diào)整、維護(hù)方案，常見故障的診斷、分析、排除方法及配件清單等。 ? 檢驗(yàn)記錄 – 應(yīng)有物料進(jìn)廠、零部件加工、檢驗(yàn)和整機(jī)裝配、出廠檢驗(yàn)等生產(chǎn)過程的各種檢驗(yàn)記錄。記錄應(yīng)受控，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、清晰和客觀。 ? 設(shè)備一覽表 – 應(yīng)提供主要生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、檢測(cè)設(shè)備和出廠檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備一覽表。一覽表應(yīng)包含設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、制造單位、主要性能、使用部門、設(shè)備狀況等有關(guān)的信息。檢測(cè)設(shè)備和出廠檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備一覽表應(yīng)有周期檢定或校準(zhǔn)的信息。 ? 電子信息文件 當(dāng)使用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)化設(shè)備對(duì)技術(shù)文件和檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報(bào)告、存儲(chǔ)或檢索時(shí)，應(yīng)確保： – （ 1）由使用者開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)被制定成足夠詳細(xì)的文件，并對(duì)其適用性進(jìn)行適當(dāng)驗(yàn)證； – （ 2）建立和實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)的程序。這些程序應(yīng)包括（但不限于）數(shù)據(jù)輸入或采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理的完整性、真實(shí)性和保密性。 – （ 3）維護(hù)計(jì)算機(jī)和自動(dòng)設(shè)備以確保其功能正常，并提供保護(hù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)完整性所必需的環(huán)境和運(yùn)行條件。 ? 理解要點(diǎn) ? 1）技術(shù)文件包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品圖樣、工藝文件、使用說明書、檢驗(yàn)記錄、設(shè)備一覽表等。 ? 2）技術(shù)文件的要求包括對(duì)各類技術(shù)文件都必須滿足的基本要求和各類文件必須滿足的個(gè)性要求兩個(gè)方面。 定的是共性要求， 要求，其中 。 ? 3）技術(shù)文件的形式，可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品。 – 如果文件是以計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體的形式保存和使用時(shí)，應(yīng)用的軟件、數(shù)據(jù)的保護(hù)和計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施應(yīng)滿足 定的要求。 ? 考核方法 ? 1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)考核 – （ 1）檢查是否具備現(xiàn)行有效的國(guó)家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（目前上海不需要辦理登記手續(xù)）。 – （ 2）企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是否履行備案手續(xù)。 ? 2）產(chǎn)品圖樣考核 – （ 1）檢查生產(chǎn)中使用的產(chǎn)品圖樣與型式批準(zhǔn)的圖樣的一致性； – （ 2）檢查一套具有代表性的圖樣，檢查有無缺圖現(xiàn)象，圖樣的內(nèi)容是否完整、正確； – （ 3）隨機(jī)抽查幾個(gè)部門的一套同類產(chǎn)品的圖紙中的若干張圖紙，檢查是否完全一致，與目錄、明細(xì)表和實(shí)物對(duì)照是否相符。 ? 3）工藝文件考核 – （ 1）隨機(jī)抽取一種代表性產(chǎn)品的工藝文件，檢查其是否具備生產(chǎn)必須的各種文件； – （ 2）抽查其中若干種工藝卡，檢查其內(nèi)容的完整性和正確性，文件的審批、更改簽署手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定的要求； – （ 3）抽查若干個(gè)部門的上述工藝卡，檢查其是否統(tǒng)一；并檢查各種工藝文件之間是否一致。 ? 4）使用說明書考核 – （ 1）檢查說明書的內(nèi)容是否完整； – （ 2）檢查說明書中的技術(shù)指標(biāo)是否準(zhǔn)確，并與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定相一致； – （ 3）檢查說明書是否能夠指導(dǎo)用戶安全、正確地安裝和使用。 ? 5）檢驗(yàn)記錄考核 – （ 1）檢查是否有固定格式的檢驗(yàn)記錄單； – （ 2）檢查零部件檢驗(yàn)記錄是否包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)條件、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)日期和檢驗(yàn)人員簽字等信息； – （ 3）檢查出廠檢驗(yàn)記錄是否包括了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范所規(guī)定的全部信息； – （ 4）檢查記錄是否真實(shí)可信、清晰明了。 ? 6）設(shè)備一覽表考核 – （ 1）檢查是否制定了主要生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、檢測(cè)設(shè)備和出廠檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備一覽表； – （ 2）檢查一覽表是否包括了設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、制造單位、主要性能、使用部門、設(shè)備狀況等有關(guān)的信息； – （ 3）檢查設(shè)備一覽表與實(shí)際情況的一致性。 ? 7）電子信息文件考核 – （ 1）檢查由使用者開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件是否被制訂成足夠詳細(xì)的文件，并對(duì)其適用性進(jìn)行適當(dāng)驗(yàn)證； – （ 2）檢查是否建立和實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)的程序，并達(dá)到了預(yù)期的目的； – （ 3）檢查計(jì)算機(jī)和自動(dòng)設(shè)備的功能是否正常，環(huán)境和運(yùn)行條件是否滿足規(guī)定的要求。 八、 管理制度 規(guī)范條款 ? 總則 – 管理制度應(yīng)形成文件，并傳達(dá)至有關(guān)人員，被其理解、獲取和執(zhí)行。 ? 計(jì)量管理制度 申請(qǐng)單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)計(jì)量管理制度，制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： – （ 1）計(jì)量器具（測(cè)量設(shè)備）的配備、使用和維護(hù)管理制度； – （ 2）計(jì)量器具（測(cè)量設(shè)備）的周期檢定 /校準(zhǔn)管理制度； – （ 3）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和出廠檢驗(yàn)設(shè)備管理制度； – （ 4）原始數(shù)據(jù)、記錄管理制度； – （ 5）證書、標(biāo)識(shí)管理制度； – （ 6）計(jì)量人員崗位責(zé)任、培訓(xùn)和考核管理制度； – （ 7）檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理制度； – （ 8）計(jì)量技術(shù)檔案和資料保管制度。 ? 質(zhì)量管理制度 申請(qǐng)單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： – （ 1）原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件進(jìn)廠驗(yàn)收和管理制度； – （ 2）零部件檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度； – （ 3）成品、廢品、返修品管理制度； – （ 4）設(shè)備、工裝管理制度； – （ 5）用戶服務(wù)制度； – （ 6）質(zhì)量崗位責(zé)任制度； – （ 7）質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度； – （ 8）售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度等。 ? 理解要點(diǎn) ? 1）計(jì)量管理和質(zhì)量管理是保證申請(qǐng)的單位能夠持續(xù)生產(chǎn)合格的計(jì)量器具產(chǎn)品的基礎(chǔ)性的管理工作。為了保證管理的規(guī)范性、科學(xué)性和有效性，申請(qǐng)單位必須建立文件化的計(jì)量和質(zhì)量管理制度，并傳達(dá)至有關(guān)人員，被其理解、獲取和執(zhí)行。 ? 2） 必須包括的基本內(nèi)容。這些內(nèi)容是必不可少的，申請(qǐng)單位可以根據(jù)本單位的實(shí)際情況在此基礎(chǔ)上增加必要的制度。 ? 3）應(yīng)該鼓勵(lì)申請(qǐng)單位按照 GB/T19022測(cè)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立有效的測(cè)量管理體系和質(zhì)量管理體系，以提高計(jì)量管理和質(zhì)量管理的水平。 ? 考核方法 ? 1）通過查閱文件、原始資料和有關(guān)記錄，并對(duì)生產(chǎn)制造過程的實(shí)際情況進(jìn)行核查，檢查以下內(nèi)容： – （ 1）內(nèi)容的完整性，制度內(nèi)容必須覆蓋考核規(guī)范規(guī)定的要求。 – （ 2）文件的受控性，制度形成文件。文件的制訂、發(fā)布和更改應(yīng)該有相應(yīng)的批準(zhǔn)手續(xù)。 – （ 3）文件的可行性，規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)該符合申請(qǐng)?jiān)S可單位的實(shí)際，并具有可操作性。 – （ 4）實(shí)施的有效性，規(guī)定的制度必須實(shí)施，實(shí)施的結(jié)果必須有效，并能夠提供實(shí)施的記錄。 ? 2）對(duì)于獲得測(cè)量管理體系和質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的申請(qǐng)單位，計(jì)量管理制度和質(zhì)量管理制度的考核可以簡(jiǎn)化。 ? 九、售后服務(wù) ? 規(guī)范條款 ? 售后服務(wù) ? 服務(wù)能力 – 應(yīng)具備與所制造的計(jì)量器具相適應(yīng)的售后服務(wù)的條件和能力。許可考核必備條件中對(duì)售后服務(wù)的條件和能力有明確規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。 ? 服務(wù)管理 – 應(yīng)有專門的部門或者人員負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)工作。 ? 顧客投訴 – 應(yīng)有顧客投訴和投訴處理的記錄。 ? 理解要點(diǎn) ? 1）搞好售后服務(wù)的重要性。 ? 2）企業(yè)的售后服務(wù)工作一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： – （ 1）負(fù)責(zé)做好出廠產(chǎn)品的“三包”工作； – （ 2）建立用戶檔案和產(chǎn)品銷售圖表； – （ 3）及時(shí)為用戶提供備品、配件； – （ 4）為用戶舉辦技術(shù)培訓(xùn)，講授產(chǎn)品性能和使用維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)； – （ 5）及時(shí)妥善處理用戶來電、來函、來訪的有關(guān)事宜； – （ 6）定期開展用戶滿意度調(diào)查，征求他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見； – （ 7）及時(shí)做好售后服務(wù)記錄的整理、處理、歸檔工作，并將用戶意見和要求及時(shí)反饋給有關(guān)的部門。 ? 3）根據(jù)上述售后服務(wù)的基本內(nèi)容，本條款規(guī)定了對(duì)申請(qǐng)單位售后服務(wù)的三項(xiàng)基本要求： – 一是服務(wù)能力的要求； – 二是服務(wù)管理的要求； – 三是對(duì)顧客投訴處理的要求。 ? 考核方法 ? 1）服務(wù)能力考核檢查售后服務(wù)的條件和能力，包括場(chǎng)地、設(shè)備、通訊、人員等設(shè)施和資源是否與所制造計(jì)量器具相適應(yīng)。 ? 2）服務(wù)管理考核檢查是否有專門的部門或人員負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)工作，服務(wù)的職責(zé)是否到位。 ? 3）顧客投訴考核 – （ 1）檢查是否有顧客投訴記錄和投訴的處理記錄； – （ 2）對(duì)顧客的投訴是否進(jìn)行了有效地分析和處理； – （ 3）顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。 ? 十、產(chǎn)品質(zhì)量 ? 規(guī)范條款 ? ? 產(chǎn)品型式控制 – 產(chǎn)品型式應(yīng)與該產(chǎn)品 《 型式批準(zhǔn)證書 》 批準(zhǔn)的型式保持一致。如對(duì)原有產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、關(guān)鍵零部件等方面做了重大改進(jìn)的，申請(qǐng)單位應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品的型式試驗(yàn)。如果型式試驗(yàn)結(jié)果表明因上述改進(jìn)而導(dǎo)致性能、技術(shù)特征發(fā)生變更的應(yīng)申請(qǐng)辦理計(jì)量器具新產(chǎn)品型式批準(zhǔn)手續(xù)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量控制 – 產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)持續(xù)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)和計(jì)量性能指標(biāo)的要求。 ? 測(cè)量軟件控制 – 產(chǎn)品中包含有測(cè)量軟件的，如果相關(guān)技術(shù)文件有規(guī)定的應(yīng)提供足夠詳細(xì)的文件以及對(duì)其適用性和防止非預(yù)期