【文章內(nèi)容簡介】 作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 內(nèi)存使用情況管理； ? 硬盤利用情況管理； ? 系統(tǒng)進(jìn)程管理； ? 主機(jī) 性能管理； ? 實(shí)時監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度； 隨楓工作室 隨 楓居士 第 12 頁 ? 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況 ； ? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 ； ? 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； ? 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）； ? 監(jiān)控記錄 磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警 ，并及時解決故障問題 ； ? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控 . 隨楓工作室 隨 楓居士 第 13 頁 小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位：洛陽市人防辦 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 □正常 □異常 面板指示燈 □正常 □異常 內(nèi)置 磁帶機(jī) □正常 □異常 CPU 狀態(tài) □正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) □正常 □異常 磁盤狀態(tài) □正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) □正常 □異常 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 □正常 □異常 Mail □正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 □正常 □異常 硬件檢測 □正常 □異常 交換分區(qū) □正常 □異常 固件版本 □正常 □異常 補(bǔ)丁包版本 □正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 □正常 □異常 存儲磁盤 □正常 □異常 存儲驅(qū)動 □正常 □異常 進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 □正常 □異常 內(nèi)存利用率 □正常 □異常 磁盤 I/O 性能 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝目錄 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 集群日志 □正常 □異常 存儲 存儲設(shè)備故障燈狀 □正常 □異常 隨楓工作室 隨 楓居士 第 14 頁 小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位：洛陽市人防辦 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 檢查 態(tài) SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) □正常 □異常 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)故障報告 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維非 常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。 具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括： DBA 要注意對操作系統(tǒng)的監(jiān)控： ※ 文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時對 ORACLE 的警告日志及 TRC 文件進(jìn)行清理 ※如果 ORACLE 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常 ※檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常 ※檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報錯 隨楓工作室 隨 楓居士 第 15 頁 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 Oracle 數(shù)據(jù)庫 7*24 電話支持服務(wù) 每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。 根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而 緊急的任務(wù)。 對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。 定期的客戶管理報告 , 避免問題再度發(fā)生。 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù) 。 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢 查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的能力及不足 優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時間 4 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為 評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置 評價并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 隨楓工作室 隨 楓居士 第 16 頁 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念 提供用戶完整的性能 調(diào)整報告和解決方法 終端運(yùn)維服務(wù) 作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。各種局部服務(wù)器、工作站、臺式機(jī)、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。 綜合布線系統(tǒng)服務(wù) 布線管理是針對設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進(jìn)行標(biāo)識和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些內(nèi)容的實(shí)施給系統(tǒng)維護(hù)、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴(kuò)展性。 綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能建筑提供語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴(kuò)展中。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶不可避免的要對連接的纜線移動、添加、改動，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。 目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是： TIA/EIA— 606 標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商 業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有以下范圍： 隨楓工作室 隨 楓居士 第 17 頁 ※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件； ※電信布線纜線和連接件； ※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置： ※電信的接地與連接。 2 .彩色標(biāo)識維護(hù)管理方式的實(shí)施方法 彩色標(biāo)識管理是在每個交接區(qū)實(shí)現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的要求采用跳線連接。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號、容量、規(guī)格等，以便管理 人員一目了然地加以識別。即在配線架上將來自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個工程內(nèi)有多個設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。 配線架面板為端口單獨(dú)管理方式，因而可以輕松完成每一個端口的檢查、替換或糾正。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護(hù)操作都可在前端完成。 在 IU 高度的 19”空間中，可以同時支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配 線單元的管理，且每個端口的功能均可由客戶自由制定。 電纜的管理：配線架后端帶加長電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理條緊固及標(biāo)識電纜。 光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計，單元內(nèi)預(yù)留光纖盤繞位置，3 口及 6 口光纖管理單元可分別實(shí)現(xiàn) 6 芯、 12 芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如 6MT— RJ、 LC、 SC、 ST 等），在 IU 機(jī)柜空間上管理多達(dá) 48芯光纖。 隨楓工作室 隨 楓居士 第 18 頁 配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護(hù)操作均在配線架前端完成，每個端口單獨(dú)管理，維護(hù)時僅取下對應(yīng)端口的支件，不需任何工具 。 大 屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) 1)維護(hù)周期的確定 維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少 (如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等 )，建議設(shè)備的維護(hù)時間為 6 個月維護(hù)一次， 如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)周期，建議 3 個月一次。 (如車站，機(jī)場，購物娛樂場所等 )。 2)常見 故障現(xiàn)象及處理方法 a) 色輪故障 現(xiàn)象 —— 屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。打開內(nèi)置狀態(tài) 15（按 ADJUSTSHIFT115SHIFT）﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為 100%白色）。 處理方法 —— 將 色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。 b) DMD 板故障 現(xiàn)象 —— 屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有 3 條隱約可見的白線。 處理方法 —— 更換 DMD 板 。 c) 控制模塊 故障 現(xiàn)象 —— 屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機(jī)后再開機(jī)可能消失﹐但運(yùn)行一段時間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。 處理方法 —— 更換控制模塊。 d) 燈泡故障 現(xiàn)象 —— 黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗 處理方法 —— 檢查 Power 燈是否正常﹐ Fan 燈是否正常﹐ Lamp 燈是否閃爍﹐觀察燈泡是否已碎﹐如是則需更換燈泡