網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-10-15 18:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度名稱： 網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定 文件編號(hào)：國(guó)美 — 售后 — 電商 004 D顧客訂單所要求的發(fā)票開(kāi)具要求是否可以滿足 E其他在電話確認(rèn)訂單時(shí)，顧客可能會(huì)咨詢到的但電子商務(wù)員無(wú)法提供準(zhǔn)確答復(fù)的信息。 注：本步驟的所有確認(rèn)信息務(wù)必記錄在訂單備注信息欄里面。 A、 B、 C 三項(xiàng)檔案信 息（商品檔案、顧客檔案和附加信息） 17 條訂單內(nèi)容的逐一顧客電話確認(rèn)，并取得顧客認(rèn)可； “送貨時(shí)間”、“付款方式及金額”、“付款時(shí)間（“貨到付款”而非“安裝后付款”）”、贈(zèng)品內(nèi)容、發(fā)票開(kāi)具方式和配送費(fèi)用進(jìn)行兩次重復(fù)電話確認(rèn)。 A、 B、 C三項(xiàng)內(nèi)容全部確認(rèn)無(wú)誤后，顧客提交的訂單方能在我們電子商務(wù)交易中視為有效訂單，訂單處理人員方可在后臺(tái)點(diǎn)擊“確認(rèn)正在處理”按鈕。 ，并經(jīng)過(guò)我們多次解答仍不能獲得其肯定答復(fù)者，我們即視為顧客不接受我們的訂購(gòu) 要求，此類訂單一律不能生效，嚴(yán)禁進(jìn)入下一步操作。 ，導(dǎo)致訂單不能馬上生效者，此類顧客訂單可以保留 58 小時(shí)，等待顧客查看商品實(shí)物或電子商務(wù)員的二次信息通告，如果在 58小時(shí)內(nèi)顧客不再聯(lián)系我們，或在電子商務(wù)員進(jìn)行二次信息通告后顧客仍不能接受或確認(rèn)訂單信息和服務(wù)條款的，電子商務(wù)員即可以將訂單處理為無(wú)效訂單并郵件或電話通告顧客。 ， 58 小時(shí)之內(nèi)務(wù)必處理為兩種狀態(tài)：“已處理” +“有效”或“已處理” +“無(wú)效”；顧客如需繼續(xù)購(gòu)物，須重新提交預(yù)訂單信息。 ，如果不能在 58 小時(shí)成交，銷售助工即可將宣傳助工提供的顧客購(gòu)物信息作廢掉，并電話或郵件通知顧客。顧客如需繼續(xù)購(gòu)物，須重新提交交電話信息。 生效日期： 2020年 4 月 1 日 頁(yè)次： 5/9 附件數(shù)： 2 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售操作管理規(guī)定 文件編號(hào)：國(guó)美 — 售后 — 電商 004 步驟五：加蓋電子商務(wù)訂單專用章，將訂單轉(zhuǎn)入銷售流程所指定的下一個(gè)部門(mén)，同時(shí)制作銷售臺(tái)帳。 網(wǎng)上銷售流程的第二個(gè)部門(mén)（配送中心或門(mén)店）。同時(shí)，銷售助工應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)確認(rèn)成交的訂單進(jìn)行手工臺(tái)帳記錄，此臺(tái)帳是日后銷售 報(bào)表的原始依據(jù)。銷售報(bào)表的銷售數(shù)據(jù)應(yīng)該是此臺(tái)帳中已經(jīng)獲得配送財(cái)務(wù)或門(mén)店財(cái)務(wù)已經(jīng)確認(rèn)收款的銷售明細(xì)數(shù)據(jù)。 ：目前，網(wǎng)上商城網(wǎng)上訂單付款方式只有“貨到付款”一種，但在具體操作過(guò)程中，我們?nèi)匀粫?huì)遇到因?yàn)閱挝皇筋櫩偷馁?gòu)物訂單，對(duì)于此類訂單，我們?cè)诰唧w銷售時(shí)，原則上也不予拒絕，而是采取靈活而又安全的操作辦法。下面將訂單授理人員的付款方式確認(rèn)辦法規(guī)定如下： ：此類付款，我們必須采取“貨到”驗(yàn)貨后付現(xiàn)金，而不是“安裝后”付款，而且必須是付現(xiàn)金，只要商品已經(jīng)出庫(kù)送至顧客家，原則上是不允許此 類付款方式之外的辦法，否則所引起的不良后果由訂單確認(rèn)人員和送貨人員一并承擔(dān)。故要求所有訂單授理人員在確認(rèn)訂單時(shí)，務(wù)必記住給顧客兩次確認(rèn)付款方式，并將顧客同意的付款方式在訂單上進(jìn)行注明。 支票付款：原則上 ,網(wǎng)上商城銷售的商品不執(zhí)行支票購(gòu)物。但如果顧客確要購(gòu)買，可以采取“款到帳再付貨”的操作辦法。 對(duì)于需要支票購(gòu)物的顧客，在訂單確認(rèn)時(shí)，務(wù)必給顧客明確支票操作辦法，操作辦法如下： ；從顧客處取得支票返回財(cái)務(wù)送交支票； ，通知電子商 務(wù)人員；電子商務(wù)人員通知配送部門(mén)送貨； ：凡采取支票購(gòu)物的顧客訂單，一律不予確認(rèn)訂單中的“送貨時(shí)間”，標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)用語(yǔ)為“支票到帳后予以發(fā)貨”； ，
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