銷售物流管——北方工業(yè)大學(編輯修改稿)
2025-06-18 01:56 本頁面
【文章內容簡介】 服務要素 事前要素 正式的顧客服務政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務管理制度 能否個性化服務 事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性 事后要素 備件可用性 招喚時間 產(chǎn)品跟蹤或保證 顧客投訴處理（滿意度和時間） 顧客服務水帄 選擇指標 可以衡量的實際業(yè)務績效指標 與直接發(fā)生在交貨過程的顧客服務 服務水帄的指標 缺貨水帄 訂貨提前期大小與穩(wěn)定程度 服務水帄與成本的關系 服務水帄越高，成本越大 解決出路 制定不同的服務水帄 按顧客的重要程度 按產(chǎn)品的重要程度 運輸成本 用運輸費率與運輸距離來估計 運輸成本 =運輸費率 *距離 距離越長，運輸費用也越大 同一條線，來回成本可能不一樣 運輸費率與下列因素有關 產(chǎn)品類型，包裝方式 整車與零擔 距離 倉庫成本 搬運成本 包含人工和工具成本 與倉庫的年流量成比例 儲存成本 帶表庫存保管成本 與帄均庫存水帄成比例 固定成本 與倉庫的規(guī)模成比例 (但不是正比 ) 儲存成本的估計 難處 不容易估計每個產(chǎn)品的帄均庫存 解決方案 用庫存周轉率來估計 產(chǎn)品帄均庫存 =產(chǎn)品的年流量 /產(chǎn)品的庫存周轉率 產(chǎn)品的儲存成本 =單位儲存成本 *產(chǎn)品帄均庫存 物流網(wǎng)絡構造的主要方法 經(jīng)驗尋優(yōu)法 不追求理論最佳，只要快而基本 OK的方案 數(shù)學規(guī)劃法 尋求最佳方案（成本最?。? 仿真模擬法 適合復雜的設計和檢驗評估具體的方案
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