電子商務(wù)中的信用問題及解決方案(編輯修改稿)
2025-06-16 17:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)交易之前，就對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國(guó)企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對(duì)象，進(jìn)而發(fā)生違約現(xiàn)象是實(shí)屬必然。 、 信用中介服務(wù)落后 目前，我國(guó)缺乏完善的國(guó)家信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，市場(chǎng)規(guī)模也很小且經(jīng)營(yíng)分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，我國(guó)信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。 、 國(guó)家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國(guó)法制建設(shè) 還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落于社會(huì)與經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的步伐。我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。 、 網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息 互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、 BBS 等都可以作為一種信息發(fā)布和 傳播形式。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說是很難判別的，這就為不道德的營(yíng)銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會(huì)。 大學(xué)生在網(wǎng)購中的尷尬遭遇 、 大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示， 2021 年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達(dá)到 4641 萬人。網(wǎng)購用戶中，大專及以上用戶比例高達(dá) 85%。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主要力量，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都起著至關(guān)重要的作用。 近日，數(shù)字 100 市場(chǎng)研究公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，其中有 53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購 1 次。 但在 “網(wǎng)購 ”迅猛發(fā)展的同時(shí)，隨之而來的問題也逐漸顯現(xiàn)。其中物流問題，已經(jīng)成為 “木桶中最短的一塊 ”。本次調(diào)查中， %的受訪者稱收貨被延誤過，另外，有 %的人遭遇過商品介紹與實(shí)物不符的尷尬，同時(shí)，還有近三成網(wǎng)購的大學(xué)生表示，收到商品的質(zhì)量有問題。 當(dāng)遭遇上述問題時(shí)， %的大學(xué)生買家會(huì)與賣家直接溝通，溝通未果的情況下 %的人會(huì)給予賣家不好的評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)可以公開顯示，將影響賣家的信用等級(jí)。對(duì)以后的買家起到警示作用 。也有 %的受訪者選擇退貨。值得 注意的是，有 %的人認(rèn)為 “金額不大，寧愿息事寧人 ”。這種做法恰恰助長(zhǎng)了一些賣家違背誠(chéng)信的投機(jī)行為。 、大學(xué)生網(wǎng)購遭遇的主要問題 、 物流瓶頸： 快遞物流與電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代兩個(gè)發(fā)展密切相關(guān)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國(guó)的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展。粗放式經(jīng)營(yíng)也讓物流行業(yè)備受詬病。 “物流是網(wǎng)購中企業(yè)與消費(fèi)者能直接接觸的少量環(huán)節(jié)之一，也是直接影響用戶體驗(yàn)和滿意度的重要環(huán)節(jié)， ”京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，京東網(wǎng) 上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 在我們學(xué)生的生活中，還是能經(jīng)?？吹揭?yàn)槲锪鞯囊蛩?，影響顧客的現(xiàn)象，比如，學(xué)生購買的商品與網(wǎng)站上宣傳的不符，或者質(zhì)量很差；學(xué)生在購買商品后，在較長(zhǎng)的一段時(shí)間依然無法收到商品；在購買的商品出現(xiàn)質(zhì)問題，需要退換時(shí)，商家的售后服務(wù)不夠到位。 、 市場(chǎng)機(jī)制不規(guī)范 ： 目前的電子商務(wù)環(huán)境中，由于在貨源質(zhì)量和銷售管理、售后服務(wù)等方面，存在許多不規(guī)范的行為，對(duì)買到假冒偽劣產(chǎn)品，售后服務(wù)以及貨物退換等方面的擔(dān)憂，使人們對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)心有疑慮，所以有很多擁有上網(wǎng)條件的人， 也愿意通過線下的方式完成交易。此外，網(wǎng)上支付安全問題，也讓部分消費(fèi)者望而卻步。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須著手建立規(guī)范的市場(chǎng)管理體系，加速培育市場(chǎng)。使其盡快成熱起來，從而使電子商務(wù)能健康地發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)上存在著很多病毒載體，不正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)陷阱，學(xué)生由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的缺失，會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上的黑客等竊取信息，造成 經(jīng)濟(jì)利益的損失。因此，很多學(xué)生在選擇網(wǎng)購顯的對(duì)網(wǎng)購比較慎重，對(duì)網(wǎng)購安全存在著擔(dān)心。 、 法律法規(guī)缺失： 電子商務(wù)被公認(rèn)是一種便捷、節(jié)約的交易方式。但是，電子商務(wù)不僅僅意味著中間介質(zhì) 或者工具的變化，由于交易的方式和過程被不同的載體呈現(xiàn)出來，其必然具有了與傳統(tǒng)交易方式不同的特點(diǎn)。這使得在電子商務(wù)立法方面，政府有關(guān)部門顯得極為謹(jǐn)慎。不過，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)主任、上海理工大
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1