【文章內容簡介】 一次假期中，他和幾名戰(zhàn)士聚眾賭博，被中隊長發(fā)現(xiàn)。中隊長經(jīng)過慎重考慮，沒有當場對陳某進行批評，而將其帶到中隊辦公室單獨進行了批評教育。事后陳某主動承認了自己的錯誤，并在全體軍人大會上作出了深刻的檢查。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及參考要點 ] （一）存在的問題 基層中隊干部在對人員進行管理的過程中，往往忽視了批評與表揚的重要性，隨意的進行表揚和批評，更缺乏對于批評與表揚時機與場合的把握 。由此導致管理的不到位，造成士兵的錯誤理解與叛逆，帶來管理的隱患。 14 1．隨意的使用表揚與批評，以批評居多。 中隊干部在人員管理的過程中，對于表揚與批評的使用過于隨意，而且主要以批評為主，這樣的做法是存在問題的。對于年輕的士兵而言，他們都有得到他人肯定的需求，過度的使用批評會讓他們感受到挫 敗，甚至出現(xiàn)習得性無助，破罐子破摔，給中隊的管理帶來隱患。 2．缺乏對于批評與表揚時機與場合的把握。 中隊干部對于批評與表揚使用的隨意性導致了他們缺乏對于批評與表揚時機與場合的把握。批評往往在公開場合進行，表揚卻在私下進行。批評往往對人不對事，表揚卻對事不對人。這樣的做法極易使士兵產生誤解，從而產生叛逆，給基層中隊的管理留下隱患。 （二）措施 一是謹慎批評與表揚的使用，多使用表揚 .基層中隊在人員管理的過程中 ,應謹慎的使用批評與表揚，防止濫用。同時在此過程中應注重發(fā)現(xiàn)存在于士兵身上的優(yōu)點與長處，以表揚為 主，滿足士兵對于他人肯定的需求，激勵士兵的士氣，從而提高完成各項任務的能力。但須注意，如士兵所犯的錯誤較為嚴重，則應進行公開的批評，以達到警示其他士兵，防止事態(tài)蔓延的作用。 二 是 注意批評與表揚的場合與時機 .領導者應該學習一些關于領導藝術的知識，學會在管理中使用更多的柔性語言和手段，使管理更加人性化?；鶎又嘘牳刹吭谌恕T管理的過程中，要注意批評與表揚的場合與時機。首先是場合。青年官兵作為成年人，都希望在別人面前長臉，而不是丟臉。這就要求作為干部在表揚士兵時應選在公眾場合，相反在批評士兵時應私下進行。其次是時機 。對于不同的對象，表揚的時機是不一樣的。對于后進的士兵，當其身上出現(xiàn)較小的進步時就應進行及時的表揚，催發(fā)其信心，達到迅速轉化的目的。在前期，表揚的頻率應高，隨著進程，頻率應逐漸下降。第三是針對性。批評與表揚應針對具體的事情，而不是士兵個體，從而避免士兵的誤解，在中隊形成良好的風氣。 第 七 章 消防部隊基層 日常管理 案例 一： 零星人員的管理 [案例正文 ] 某中隊士官李某因駕駛技術出色，被借調到市政府擔任駕駛員。借調初期李某表現(xiàn)優(yōu)異，深得領導信任。但是過了不久，因持寵而驕，李某放松了對自身的管理，更將部隊的條例 約束置之不理，時常出入娛樂場所，喝酒打牌，嚴重的違反了部隊的調令條例和公安部五條禁令。 15 X 月 X 日，李某送領導下班后駕駛公車去到某酒吧。酒后駕駛公車送朋友回家，李某沒有意識到危險，反而和朋友開玩笑。后排一女性用雙手蒙住其眼睛，他非但沒有停車，反而繼續(xù)駕駛車輛前進，沖向前面一出租車?？奎c。引發(fā)三輛出租車相撞，并造成正準備上車兩乘客受傷。事故引起了領導高度重視，李某被送回部隊并進行了嚴肅處理。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及 參考要點 ] （一）存在的問題 零星人員由于其單獨活動多、參加集中教育機會少、存在優(yōu)越感等特點，使中隊在對其管理過程中存在許多的不便，容易在管理的過程中形成“死角”、“盲區(qū)”， 帶來管理的隱患。 1．單獨活動多，容易造成管理“死角”。 零星人員大都是中隊的公勤人員，由于其工作的特殊性，他們單獨活動的機會要比中隊其他人員的多。這也給他們的管理帶來了許多的不便，容易造成管理的失位，形成管理的“死角”。 2．參加集中教育機會少，容易形成教育的“盲區(qū)”。零星人員的工作性質決定了他們參加集中教育的機會較少， 時間一長，思想上易出現(xiàn)波動，忘記了條令條例和各項規(guī)章制度的約束，行為過程中時常我行我素。再加上中隊干部接觸他們的機會較少，對思想上的波動不易掌握，易形成教育的“盲區(qū)”。 ，容易滋生傲氣。 零星人員大都是從中隊中選出的“姣姣者”，他們在某方便有著過人的能力或承擔較為重要的工作。這樣也易使其產生優(yōu)越感，滋生傲氣，進而發(fā)展出特權思想，為部隊的正規(guī)化管理埋下隱患。 （二）措施 一是加大零星人員管理的力度，針對其崗位的特點靈活管理 .對于零星人員的管理應結合其工作的特點，靈活的選用管理模式。建立零星人員定時 匯報制度，及時的掌握其動向。加強零星人員的聯(lián)系途徑和方式，必要的情況下可以配備通訊工具。針對不同的崗位建立專門的制度和措施 ，用制度管人，用制度約束人，防止零星人員工作性質帶來的管理的遺漏。 二加大思想教育的力度，靈活教育的方法 .結合零 星人員的特點靈活的采用思想教育的方法。在集中教育之外為其專門開設“小灶”，將各項思想教育的精神落實到每一個士兵身上，防止可能出現(xiàn)的遺漏，其方法可以是集體補課、單獨教育等。建立零星人員定期思想?yún)R報制度，嚴格與零星人員的談心、交心制度，及時的把握零星人員的思想狀況變化。 16 案例 二： “ 中隊的慣例” [案例正文 ] 吳某，男，漢族，出生年月 。 2020年入伍，現(xiàn)服役某支隊特勤一中隊，上等兵警銜。 2020年 5月 17日 11點 50分，午飯后所有新兵都在打掃中隊食堂衛(wèi)生，吳某等 7人一起到食堂將打掃衛(wèi)生的新兵集合成一列橫隊，之后把大門鎖上，在沒有任何征兆的情況下吳某等 7人輪流出手對新兵進行了毆打，后對新兵說：“我們等這一天很久啦，這是中隊的慣例，每年新兵到中隊集訓后分配到戰(zhàn)斗班都要被上等兵教育（所謂的教育就是暴力），我們也是這么過來的，不要想不開，你們也等著打下一批新兵?！闭f完又是一 頓拳打腳踢，所有新兵均未進行反抗。此事后被支隊知曉，支隊進行深入調查并對相關責任人進行了嚴肅處理。 [案例思考 ] ？ ？ ？ [案例分析及參考要點 ] （一）存在的問題 在基層中隊人員管理的過程中，許多管理者由于自身管理素質有待提高、缺乏管理經(jīng)驗等原因，在管理過程中所使用的方法往往過于簡單、粗暴，缺乏人性化 。長此以往，易在管理與被管理者間形成對立狀態(tài)，埋下隱患。 1．管理素質有待提高，管理方法簡單。 許多管理干部放松了對于 管理原理及方法的學習，更缺少在實際情況中的實踐，導致管理素質低下，亟需提高。這也就使其在管理的過程中，使用的方法過于簡單，缺乏針對性和有效性，達不到預期的管理效果。 2．管理經(jīng)驗缺乏，管理形勢粗暴。 許多管理者走上管理崗位時間較短，特別是一些班長骨干剛完成了從一名被管理者到管理者的轉變，短期之類他們還沒有積累足夠的管理經(jīng)驗。但為了達到管理的效果，他們往往急功近利，選擇一些較為激進、暴力的方式進行管理。這樣的方式往往欲速而不達，容易使被管理者產生反感，也不符合部隊人性化管理的趨勢。 （二）措施 一是加大 管理干部崗前培訓的力度，提高干部的管理素質 。 首先是管 理理論知識的學習。管理是一門與實踐結合非常緊密的科學，其理論知識是實踐經(jīng)驗的總結，來至于實踐并指導實踐。這就要求每一名管理干部都需要對管理的科學理論有較為深入的了解，并在此基礎上 17 推陳出新，指導自身的管理實踐。其次是管理的實踐。理論的學習是為實踐服務的，管理者在上崗前均應安排足夠的時間進行實踐活動，在實踐中檢驗自己的能力，在實踐中找到自身的不足，在實踐中形成一套自己行之有效的管理方法，為走上管理崗位打下堅實的基礎。 二宣揚人性化管理的模式，真正的做到以情帶兵 。 管 理方式的粗暴源于對于被管理者的不關注、不關心。作為一名合格的管理者首先需要在思想上完成蛻變，將每一位士兵都看成自己的兄弟、革命戰(zhàn)友，用兄弟情、革命情去感染每一個人，而不是純粹的管理者與被管理者的關系。將人性化管理滲入到管理的每一個環(huán)節(jié)中，用自己的真情帶兵，用自己的行動帶兵，用自己的模范作用帶兵，真正做到以情帶兵，用心感兵，用行動練兵。 案例 三： 柳強的成長 [案例正文 ] 柳強是 06年入伍的新兵，在大家眼里，他是政委的兒子，可以受到特殊照顧。張隊長卻不這樣認為，他認為關系歸關系，工作歸工作。在平時工作生活 中也按照部隊的條令條例，以身作責，嚴格督促柳強認真學習，嚴格訓練。別人干什么，柳強就得干什么，不搞特殊。同時與柳強的家人取得聯(lián)系，得到了他們的支持。在隊長的嚴格教育下，柳強同志和普通士兵一樣，嚴格執(zhí)行部隊的條令條例，逐漸成長為一名合格的消防子弟兵。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及參考要點 ] （一）存在的問題 基層中隊有許多士兵家庭和消防部隊有著千絲萬縷的聯(lián)系，這也讓他們在部隊成為了特殊群體 —— “關系兵” 。關系兵由于自身的眾多特殊性，給基層中隊的管理帶來許 多難題。 1．關系兵時常以“關系”自居。 基層中隊的部分“關系兵”往往因為自己的家庭和消防部隊有著這樣或那樣的聯(lián)系，在中隊的日常生活中放松了對自己的要求，工作不積極，學習不上進，特權思想嚴重，極大的影響了中隊的正常管理秩序。 2．部分干部不敢管，缺乏管理的技巧和經(jīng)驗。 基層中隊的部分干部由于“關系兵”特殊身份的緣故，在管理過程中不能調整好心態(tài)，出現(xiàn)不敢管，管不了等情況。同時，部分干部接觸管理的過程時間不長，還未能形成自己的一套的管理的模式和方法，在管理過程中葉暴 18 露出能力不足的情況。 （二）措施 一是 抓好正確入伍動機的形成，培養(yǎng)關系兵良好的價值觀 .基層管理者要充分運用經(jīng)常性教育和個別談心等多種方式和手段，幫助他們樹立起獨立自強的理念，樹立正確的入伍動機，引導他們把重心轉化到工作和訓練中，為自己的家人增光添彩，而不是一味的對于家人的依賴和訴求。為其各項素質的提高提供便利條件，公正的對待他們，為他們的成才提供良好的外部環(huán)境。 二是公平公正的對待每一位士兵，在中隊營造良好的管理氛圍 .關 系兵的特殊性和中隊干部的管理模式有著非常緊密的聯(lián)系。在管理過程中，中隊干部應公正的對待每一位士兵。以工作成績而不是以關系來衡量 士兵的表現(xiàn)，并以此為依據(jù)量化士兵的獎懲，營造出一個公平、公正、積極向上的氛圍，激發(fā)全體士兵的工作熱情，并以此來感染關系兵，誘發(fā)其內在的成就欲望，促成對關系兵的管理。 三是加強與關系兵家庭的溝通，齊抓共管，共同促進關系兵的成長 .關 系兵的家庭與部隊有著千絲萬縷的聯(lián)系，對于關系兵的管理他們起著非常重要的作用。首先家庭的支持是關系兵成長的關鍵，是其心理動力的源泉。其次與家庭的溝通可以防止關系兵對于家庭的過度依賴，為中隊的管理減少來至于家庭的阻力。 案例 四： 單親家庭士兵的管理 [案例正文 ] 某中隊列兵萬某，父母早年 感情不和，離異，入伍前一直與其父生活。入伍后萬某心理一直比較閉塞，不愛與戰(zhàn)友說話，參加中隊訓練、工作熱情不高。班長上報情況后，中隊黨支部號召中隊全體官兵多關心他，幫助他。中隊干部時常找其聊天談心，組織集體活動，使其盡快融入到中隊這個集體之中，一系列的行為讓萬某感覺到部隊對他的關心與關愛。最終經(jīng)過中隊全體人員的努力，萬某開朗了很多，并最終融入到了中隊集體之中。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及參考要點 ] （一）存在的 問題 隨著社會的發(fā)展，部隊的兵員成分呈現(xiàn)出極強的復雜性，漸漸的在消防部隊中出現(xiàn) 19 了一個特殊的群體 —— “單親家庭士兵” 。單親家庭士兵來源于單親家庭，在家庭中由于各種原因的存在，他們不能接受到來至于父母雙方的關愛，關愛的缺失致使他們的性格呈現(xiàn)出多樣性，給基層中隊的管理帶來眾多難題。 關愛缺失，士兵性格出現(xiàn)極端化。士 兵在成長過程中，父母的離異等因素導致了關愛的缺失。關愛的缺失會給士兵的心理帶來巨大的影響，進而產生較為極端化的一些性格，如內向、偏執(zhí)等。這些性格的出現(xiàn)會讓某些士兵在與他人相處的過程中變得較為困難 ，需要在管理的過程中給予關注。 （二）措施 一是做好鑒別，防止過度的“熱心” . 在基層中隊中，大部分士兵的心理狀況是健康的，如若對這部分人過度“熱心”， 只會使其感到不安與自卑 ，在其心理上造成負面的效應。處理好單親家庭士兵的管理問題關鍵在于一個“度”字，只有掌握好單親家庭士兵心理變化上的“度”，才能對癥下藥，根除病源。 二是積極的為單親士兵提供關愛與支持，彌補他們關愛的缺失 .單親士兵的性格問題大部分來至于家庭關愛的缺失，這就要求我們在管理的過程中注重彌補這部分缺失。在中隊中營造良好的環(huán)境，讓單親士兵能充分的體 驗的歸屬感和被關愛感。為單親士兵與他人的交流與溝通提供平臺，使他們從自身封閉的空間中走出來，進而促進其性格的轉化。 三是加強與單親士兵家庭的溝通，齊抓共管，共同促進單親士兵的成長 .加強與單親士兵原來家庭的聯(lián)系，特別是離異家庭，為其與父母的聯(lián)系建立一個平臺，促進其與父母的溝通與交流。逐漸促進其心理的轉換，接受并認同現(xiàn)實狀況，達到心理的成熟，完成自身的蛻變。 案例 五： 獨身子女士兵的管理 [案例正文 ] 某中隊列兵王某，為家中獨子，從小來至于家庭的溺愛，讓王某形成了自私、依賴、獨立性差的性格。王某在中隊干事主動 性教差，訓練方面積極性也不夠。王某在思想方面也存在一定的問題，經(jīng)常鼓動戰(zhàn)友干一些違紀違規(guī)的事情。針對王某，隊長特事特辦，在生活上給予王某一定的特殊照顧，多次利用中隊的電話讓其與父母聯(lián)系。同時隊長多次與王某的父母