【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一次假期中，他和幾名戰(zhàn)士聚眾賭博，被中隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)。中隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)過慎重考慮，沒有當(dāng)場(chǎng)對(duì)陳某進(jìn)行批評(píng)，而將其帶到中隊(duì)辦公室單獨(dú)進(jìn)行了批評(píng)教育。事后陳某主動(dòng)承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并在全體軍人大會(huì)上作出了深刻的檢查。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及參考要點(diǎn) ] （一）存在的問題 基層中隊(duì)干部在對(duì)人員進(jìn)行管理的過程中，往往忽視了批評(píng)與表揚(yáng)的重要性，隨意的進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)，更缺乏對(duì)于批評(píng)與表揚(yáng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的把握 。由此導(dǎo)致管理的不到位，造成士兵的錯(cuò)誤理解與叛逆，帶來管理的隱患。 14 1．隨意的使用表揚(yáng)與批評(píng)，以批評(píng)居多。 中隊(duì)干部在人員管理的過程中，對(duì)于表揚(yáng)與批評(píng)的使用過于隨意，而且主要以批評(píng)為主，這樣的做法是存在問題的。對(duì)于年輕的士兵而言，他們都有得到他人肯定的需求，過度的使用批評(píng)會(huì)讓他們感受到挫 敗，甚至出現(xiàn)習(xí)得性無助，破罐子破摔，給中隊(duì)的管理帶來隱患。 2．缺乏對(duì)于批評(píng)與表揚(yáng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的把握。 中隊(duì)干部對(duì)于批評(píng)與表揚(yáng)使用的隨意性導(dǎo)致了他們?nèi)狈?duì)于批評(píng)與表揚(yáng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的把握。批評(píng)往往在公開場(chǎng)合進(jìn)行，表揚(yáng)卻在私下進(jìn)行。批評(píng)往往對(duì)人不對(duì)事，表揚(yáng)卻對(duì)事不對(duì)人。這樣的做法極易使士兵產(chǎn)生誤解，從而產(chǎn)生叛逆，給基層中隊(duì)的管理留下隱患。 （二）措施 一是謹(jǐn)慎批評(píng)與表揚(yáng)的使用，多使用表揚(yáng) .基層中隊(duì)在人員管理的過程中 ,應(yīng)謹(jǐn)慎的使用批評(píng)與表揚(yáng)，防止濫用。同時(shí)在此過程中應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)存在于士兵身上的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，以表揚(yáng)為 主，滿足士兵對(duì)于他人肯定的需求，激勵(lì)士兵的士氣，從而提高完成各項(xiàng)任務(wù)的能力。但須注意，如士兵所犯的錯(cuò)誤較為嚴(yán)重，則應(yīng)進(jìn)行公開的批評(píng)，以達(dá)到警示其他士兵，防止事態(tài)蔓延的作用。 二 是 注意批評(píng)與表揚(yáng)的場(chǎng)合與時(shí)機(jī) .領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)習(xí)一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的知識(shí)，學(xué)會(huì)在管理中使用更多的柔性語言和手段，使管理更加人性化?；鶎又嘘?duì)干部在人、員管理的過程中，要注意批評(píng)與表揚(yáng)的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。首先是場(chǎng)合。青年官兵作為成年人，都希望在別人面前長(zhǎng)臉，而不是丟臉。這就要求作為干部在表揚(yáng)士兵時(shí)應(yīng)選在公眾場(chǎng)合，相反在批評(píng)士兵時(shí)應(yīng)私下進(jìn)行。其次是時(shí)機(jī) 。對(duì)于不同的對(duì)象，表揚(yáng)的時(shí)機(jī)是不一樣的。對(duì)于后進(jìn)的士兵，當(dāng)其身上出現(xiàn)較小的進(jìn)步時(shí)就應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的表揚(yáng)，催發(fā)其信心，達(dá)到迅速轉(zhuǎn)化的目的。在前期，表揚(yáng)的頻率應(yīng)高，隨著進(jìn)程，頻率應(yīng)逐漸下降。第三是針對(duì)性。批評(píng)與表揚(yáng)應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不是士兵個(gè)體，從而避免士兵的誤解，在中隊(duì)形成良好的風(fēng)氣。 第 七 章 消防部隊(duì)基層 日常管理 案例 一： 零星人員的管理 [案例正文 ] 某中隊(duì)士官李某因駕駛技術(shù)出色，被借調(diào)到市政府擔(dān)任駕駛員。借調(diào)初期李某表現(xiàn)優(yōu)異，深得領(lǐng)導(dǎo)信任。但是過了不久，因持寵而驕，李某放松了對(duì)自身的管理，更將部隊(duì)的條例 約束置之不理，時(shí)常出入娛樂場(chǎng)所，喝酒打牌，嚴(yán)重的違反了部隊(duì)的調(diào)令條例和公安部五條禁令。 15 X 月 X 日，李某送領(lǐng)導(dǎo)下班后駕駛公車去到某酒吧。酒后駕駛公車送朋友回家，李某沒有意識(shí)到危險(xiǎn)，反而和朋友開玩笑。后排一女性用雙手蒙住其眼睛，他非但沒有停車，反而繼續(xù)駕駛車輛前進(jìn)，沖向前面一出租車停靠點(diǎn)。引發(fā)三輛出租車相撞，并造成正準(zhǔn)備上車兩乘客受傷。事故引起了領(lǐng)導(dǎo)高度重視，李某被送回部隊(duì)并進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及 參考要點(diǎn) ] （一）存在的問題 零星人員由于其單獨(dú)活動(dòng)多、參加集中教育機(jī)會(huì)少、存在優(yōu)越感等特點(diǎn)，使中隊(duì)在對(duì)其管理過程中存在許多的不便，容易在管理的過程中形成“死角”、“盲區(qū)”， 帶來管理的隱患。 1．單獨(dú)活動(dòng)多，容易造成管理“死角”。 零星人員大都是中隊(duì)的公勤人員，由于其工作的特殊性，他們單獨(dú)活動(dòng)的機(jī)會(huì)要比中隊(duì)其他人員的多。這也給他們的管理帶來了許多的不便，容易造成管理的失位，形成管理的“死角”。 2．參加集中教育機(jī)會(huì)少，容易形成教育的“盲區(qū)”。零星人員的工作性質(zhì)決定了他們參加集中教育的機(jī)會(huì)較少， 時(shí)間一長(zhǎng)，思想上易出現(xiàn)波動(dòng)，忘記了條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度的約束，行為過程中時(shí)常我行我素。再加上中隊(duì)干部接觸他們的機(jī)會(huì)較少，對(duì)思想上的波動(dòng)不易掌握，易形成教育的“盲區(qū)”。 ，容易滋生傲氣。 零星人員大都是從中隊(duì)中選出的“姣姣者”，他們?cè)谀撤奖阌兄^人的能力或承擔(dān)較為重要的工作。這樣也易使其產(chǎn)生優(yōu)越感，滋生傲氣，進(jìn)而發(fā)展出特權(quán)思想，為部隊(duì)的正規(guī)化管理埋下隱患。 （二）措施 一是加大零星人員管理的力度，針對(duì)其崗位的特點(diǎn)靈活管理 .對(duì)于零星人員的管理應(yīng)結(jié)合其工作的特點(diǎn)，靈活的選用管理模式。建立零星人員定時(shí) 匯報(bào)制度，及時(shí)的掌握其動(dòng)向。加強(qiáng)零星人員的聯(lián)系途徑和方式，必要的情況下可以配備通訊工具。針對(duì)不同的崗位建立專門的制度和措施 ，用制度管人，用制度約束人，防止零星人員工作性質(zhì)帶來的管理的遺漏。 二加大思想教育的力度，靈活教育的方法 .結(jié)合零 星人員的特點(diǎn)靈活的采用思想教育的方法。在集中教育之外為其專門開設(shè)“小灶”，將各項(xiàng)思想教育的精神落實(shí)到每一個(gè)士兵身上，防止可能出現(xiàn)的遺漏，其方法可以是集體補(bǔ)課、單獨(dú)教育等。建立零星人員定期思想?yún)R報(bào)制度，嚴(yán)格與零星人員的談心、交心制度，及時(shí)的把握零星人員的思想狀況變化。 16 案例 二： “ 中隊(duì)的慣例” [案例正文 ] 吳某，男，漢族，出生年月 。 2020年入伍，現(xiàn)服役某支隊(duì)特勤一中隊(duì)，上等兵警銜。 2020年 5月 17日 11點(diǎn) 50分，午飯后所有新兵都在打掃中隊(duì)食堂衛(wèi)生，吳某等 7人一起到食堂將打掃衛(wèi)生的新兵集合成一列橫隊(duì)，之后把大門鎖上，在沒有任何征兆的情況下吳某等 7人輪流出手對(duì)新兵進(jìn)行了毆打，后對(duì)新兵說：“我們等這一天很久啦，這是中隊(duì)的慣例，每年新兵到中隊(duì)集訓(xùn)后分配到戰(zhàn)斗班都要被上等兵教育（所謂的教育就是暴力），我們也是這么過來的，不要想不開，你們也等著打下一批新兵。”說完又是一 頓拳打腳踢，所有新兵均未進(jìn)行反抗。此事后被支隊(duì)知曉，支隊(duì)進(jìn)行深入調(diào)查并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。 [案例思考 ] ？ ？ ？ [案例分析及參考要點(diǎn) ] （一）存在的問題 在基層中隊(duì)人員管理的過程中，許多管理者由于自身管理素質(zhì)有待提高、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)等原因，在管理過程中所使用的方法往往過于簡(jiǎn)單、粗暴，缺乏人性化 。長(zhǎng)此以往，易在管理與被管理者間形成對(duì)立狀態(tài)，埋下隱患。 1．管理素質(zhì)有待提高，管理方法簡(jiǎn)單。 許多管理干部放松了對(duì)于 管理原理及方法的學(xué)習(xí)，更缺少在實(shí)際情況中的實(shí)踐，導(dǎo)致管理素質(zhì)低下，亟需提高。這也就使其在管理的過程中，使用的方法過于簡(jiǎn)單，缺乏針對(duì)性和有效性，達(dá)不到預(yù)期的管理效果。 2．管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，管理形勢(shì)粗暴。 許多管理者走上管理崗位時(shí)間較短，特別是一些班長(zhǎng)骨干剛完成了從一名被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變，短期之類他們還沒有積累足夠的管理經(jīng)驗(yàn)。但為了達(dá)到管理的效果，他們往往急功近利，選擇一些較為激進(jìn)、暴力的方式進(jìn)行管理。這樣的方式往往欲速而不達(dá)，容易使被管理者產(chǎn)生反感，也不符合部隊(duì)人性化管理的趨勢(shì)。 （二）措施 一是加大 管理干部崗前培訓(xùn)的力度，提高干部的管理素質(zhì) 。 首先是管 理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。管理是一門與實(shí)踐結(jié)合非常緊密的科學(xué)，其理論知識(shí)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，來至于實(shí)踐并指導(dǎo)實(shí)踐。這就要求每一名管理干部都需要對(duì)管理的科學(xué)理論有較為深入的了解，并在此基礎(chǔ)上 17 推陳出新，指導(dǎo)自身的管理實(shí)踐。其次是管理的實(shí)踐。理論的學(xué)習(xí)是為實(shí)踐服務(wù)的，管理者在上崗前均應(yīng)安排足夠的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的能力，在實(shí)踐中找到自身的不足，在實(shí)踐中形成一套自己行之有效的管理方法，為走上管理崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二宣揚(yáng)人性化管理的模式，真正的做到以情帶兵 。 管 理方式的粗暴源于對(duì)于被管理者的不關(guān)注、不關(guān)心。作為一名合格的管理者首先需要在思想上完成蛻變，將每一位士兵都看成自己的兄弟、革命戰(zhàn)友，用兄弟情、革命情去感染每一個(gè)人，而不是純粹的管理者與被管理者的關(guān)系。將人性化管理滲入到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，用自己的真情帶兵，用自己的行動(dòng)帶兵，用自己的模范作用帶兵，真正做到以情帶兵，用心感兵，用行動(dòng)練兵。 案例 三： 柳強(qiáng)的成長(zhǎng) [案例正文 ] 柳強(qiáng)是 06年入伍的新兵，在大家眼里，他是政委的兒子，可以受到特殊照顧。張隊(duì)長(zhǎng)卻不這樣認(rèn)為，他認(rèn)為關(guān)系歸關(guān)系，工作歸工作。在平時(shí)工作生活 中也按照部隊(duì)的條令條例，以身作責(zé)，嚴(yán)格督促柳強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格訓(xùn)練。別人干什么，柳強(qiáng)就得干什么，不搞特殊。同時(shí)與柳強(qiáng)的家人取得聯(lián)系，得到了他們的支持。在隊(duì)長(zhǎng)的嚴(yán)格教育下，柳強(qiáng)同志和普通士兵一樣，嚴(yán)格執(zhí)行部隊(duì)的條令條例，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的消防子弟兵。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及參考要點(diǎn) ] （一）存在的問題 基層中隊(duì)有許多士兵家庭和消防部隊(duì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，這也讓他們?cè)诓筷?duì)成為了特殊群體 —— “關(guān)系兵” 。關(guān)系兵由于自身的眾多特殊性，給基層中隊(duì)的管理帶來許 多難題。 1．關(guān)系兵時(shí)常以“關(guān)系”自居。 基層中隊(duì)的部分“關(guān)系兵”往往因?yàn)樽约旱募彝ズ拖啦筷?duì)有著這樣或那樣的聯(lián)系，在中隊(duì)的日常生活中放松了對(duì)自己的要求，工作不積極，學(xué)習(xí)不上進(jìn)，特權(quán)思想嚴(yán)重，極大的影響了中隊(duì)的正常管理秩序。 2．部分干部不敢管，缺乏管理的技巧和經(jīng)驗(yàn)。 基層中隊(duì)的部分干部由于“關(guān)系兵”特殊身份的緣故，在管理過程中不能調(diào)整好心態(tài)，出現(xiàn)不敢管，管不了等情況。同時(shí)，部分干部接觸管理的過程時(shí)間不長(zhǎng)，還未能形成自己的一套的管理的模式和方法，在管理過程中葉暴 18 露出能力不足的情況。 （二）措施 一是 抓好正確入伍動(dòng)機(jī)的形成，培養(yǎng)關(guān)系兵良好的價(jià)值觀 .基層管理者要充分運(yùn)用經(jīng)常性教育和個(gè)別談心等多種方式和手段，幫助他們樹立起獨(dú)立自強(qiáng)的理念，樹立正確的入伍動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們把重心轉(zhuǎn)化到工作和訓(xùn)練中，為自己的家人增光添彩，而不是一味的對(duì)于家人的依賴和訴求。為其各項(xiàng)素質(zhì)的提高提供便利條件，公正的對(duì)待他們，為他們的成才提供良好的外部環(huán)境。 二是公平公正的對(duì)待每一位士兵，在中隊(duì)營造良好的管理氛圍 .關(guān) 系兵的特殊性和中隊(duì)干部的管理模式有著非常緊密的聯(lián)系。在管理過程中，中隊(duì)干部應(yīng)公正的對(duì)待每一位士兵。以工作成績(jī)而不是以關(guān)系來衡量 士兵的表現(xiàn)，并以此為依據(jù)量化士兵的獎(jiǎng)懲，營造出一個(gè)公平、公正、積極向上的氛圍，激發(fā)全體士兵的工作熱情，并以此來感染關(guān)系兵，誘發(fā)其內(nèi)在的成就欲望，促成對(duì)關(guān)系兵的管理。 三是加強(qiáng)與關(guān)系兵家庭的溝通，齊抓共管，共同促進(jìn)關(guān)系兵的成長(zhǎng) .關(guān) 系兵的家庭與部隊(duì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，對(duì)于關(guān)系兵的管理他們起著非常重要的作用。首先家庭的支持是關(guān)系兵成長(zhǎng)的關(guān)鍵，是其心理動(dòng)力的源泉。其次與家庭的溝通可以防止關(guān)系兵對(duì)于家庭的過度依賴，為中隊(duì)的管理減少來至于家庭的阻力。 案例 四： 單親家庭士兵的管理 [案例正文 ] 某中隊(duì)列兵萬某，父母早年 感情不和，離異，入伍前一直與其父生活。入伍后萬某心理一直比較閉塞，不愛與戰(zhàn)友說話，參加中隊(duì)訓(xùn)練、工作熱情不高。班長(zhǎng)上報(bào)情況后，中隊(duì)黨支部號(hào)召中隊(duì)全體官兵多關(guān)心他，幫助他。中隊(duì)干部時(shí)常找其聊天談心，組織集體活動(dòng)，使其盡快融入到中隊(duì)這個(gè)集體之中，一系列的行為讓萬某感覺到部隊(duì)對(duì)他的關(guān)心與關(guān)愛。最終經(jīng)過中隊(duì)全體人員的努力，萬某開朗了很多，并最終融入到了中隊(duì)集體之中。 [案例思考 ] ？ ？ [案例分析及參考要點(diǎn) ] （一）存在的 問題 隨著社會(huì)的發(fā)展，部隊(duì)的兵員成分呈現(xiàn)出極強(qiáng)的復(fù)雜性，漸漸的在消防部隊(duì)中出現(xiàn) 19 了一個(gè)特殊的群體 —— “單親家庭士兵” 。單親家庭士兵來源于單親家庭，在家庭中由于各種原因的存在，他們不能接受到來至于父母雙方的關(guān)愛，關(guān)愛的缺失致使他們的性格呈現(xiàn)出多樣性，給基層中隊(duì)的管理帶來眾多難題。 關(guān)愛缺失，士兵性格出現(xiàn)極端化。士 兵在成長(zhǎng)過程中，父母的離異等因素導(dǎo)致了關(guān)愛的缺失。關(guān)愛的缺失會(huì)給士兵的心理帶來巨大的影響，進(jìn)而產(chǎn)生較為極端化的一些性格，如內(nèi)向、偏執(zhí)等。這些性格的出現(xiàn)會(huì)讓某些士兵在與他人相處的過程中變得較為困難 ，需要在管理的過程中給予關(guān)注。 （二）措施 一是做好鑒別，防止過度的“熱心” . 在基層中隊(duì)中，大部分士兵的心理狀況是健康的，如若對(duì)這部分人過度“熱心”， 只會(huì)使其感到不安與自卑 ，在其心理上造成負(fù)面的效應(yīng)。處理好單親家庭士兵的管理問題關(guān)鍵在于一個(gè)“度”字，只有掌握好單親家庭士兵心理變化上的“度”，才能對(duì)癥下藥，根除病源。 二是積極的為單親士兵提供關(guān)愛與支持，彌補(bǔ)他們關(guān)愛的缺失 .單親士兵的性格問題大部分來至于家庭關(guān)愛的缺失，這就要求我們?cè)诠芾淼倪^程中注重彌補(bǔ)這部分缺失。在中隊(duì)中營造良好的環(huán)境，讓單親士兵能充分的體 驗(yàn)的歸屬感和被關(guān)愛感。為單親士兵與他人的交流與溝通提供平臺(tái)，使他們從自身封閉的空間中走出來，進(jìn)而促進(jìn)其性格的轉(zhuǎn)化。 三是加強(qiáng)與單親士兵家庭的溝通，齊抓共管，共同促進(jìn)單親士兵的成長(zhǎng) .加強(qiáng)與單親士兵原來家庭的聯(lián)系，特別是離異家庭，為其與父母的聯(lián)系建立一個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)其與父母的溝通與交流。逐漸促進(jìn)其心理的轉(zhuǎn)換，接受并認(rèn)同現(xiàn)實(shí)狀況，達(dá)到心理的成熟，完成自身的蛻變。 案例 五： 獨(dú)身子女士兵的管理 [案例正文 ] 某中隊(duì)列兵王某，為家中獨(dú)子，從小來至于家庭的溺愛，讓王某形成了自私、依賴、獨(dú)立性差的性格。王某在中隊(duì)干事主動(dòng) 性教差，訓(xùn)練方面積極性也不夠。王某在思想方面也存在一定的問題，經(jīng)常鼓動(dòng)戰(zhàn)友干一些違紀(jì)違規(guī)的事情。針對(duì)王某，隊(duì)長(zhǎng)特事特辦，在生活上給予王某一定的特殊照顧，多次利用中隊(duì)的電話讓其與父母聯(lián)系。同時(shí)隊(duì)長(zhǎng)多次與王某的父母