【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 jihua 業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 以地圖形式查出業(yè)務(wù)范圍 購機業(yè)務(wù) 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Gouji_gprs 網(wǎng)上營業(yè)廳 本市各營業(yè)點 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 Fuwu 業(yè)務(wù)查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 用戶輸入業(yè)務(wù)名稱，則可定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)畫面 動態(tài)鏈接 某電信公司資費欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 聯(lián) 通 資 資費政策 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 單獨設(shè)立資費欄目，用戶最關(guān)心的是資費情況，設(shè)立此欄目目的就是使用資費標(biāo)準(zhǔn) 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 XX 個靜態(tài)網(wǎng)頁 資費規(guī)劃 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 費 資費優(yōu)惠 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 戶對資費收費做到心中有數(shù)。 資費 FAQ 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 資費查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 動態(tài)鏈接 某電信公司客服中心欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 客服中心 客戶咨詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 客戶投訴 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 客戶建議 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 購機指南 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 手機 FAQ 最新 FAQ 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 業(yè)務(wù)使用 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 手機技巧 嵌入在 網(wǎng)頁中 同上 購機與防偽 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 電池與網(wǎng)絡(luò) 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 手機上網(wǎng)大全 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 手機與生活 嵌入在網(wǎng)頁中 同上 客服介紹 客服熱線介紹 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 kefu 動態(tài)鏈接 某電信公司客服功能描述 ? 用戶投訴 用戶通過交互式表單在網(wǎng)上投訴 ? 用戶建議 用戶通過交互式表單在網(wǎng)上建議 ? FAQ 專區(qū) 對 用戶典型的問題進行分類整理后，發(fā)布在網(wǎng)上，供用戶查詢和了解 ? 留言本 用戶可以在留言本上發(fā)表自已的意見和建議 網(wǎng)上營業(yè)廳的功能結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)上營業(yè)廳手機管理網(wǎng)上繳費費用查詢網(wǎng)上充值網(wǎng)上售卡網(wǎng)上選號服務(wù)變更服務(wù)申請 圖 5網(wǎng)上營業(yè)廳的功能結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)上營業(yè)廳的流程 ? 網(wǎng)上售卡 進入網(wǎng)上購卡流程提示錯誤用戶登錄會員制購物網(wǎng)上支付支付網(wǎng)關(guān)支付完成確認CA 認證選擇購買何種卡通過卡 數(shù)據(jù)庫售出標(biāo)記卡號、密碼卡 種類、型號、價格網(wǎng)上加密方式通知用戶 圖 6網(wǎng)上售卡流程圖 ? 費用查詢 圖 7費用查詢流程圖 ? 網(wǎng)上繳費 用戶登錄選擇何種繳費提示錯誤會員用戶信息數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上支付支付網(wǎng)關(guān)支付完成確認修改計費數(shù)據(jù)庫CA 認證SSL 校驗提示錯誤通過通過 圖 8網(wǎng)上繳費流程圖 ? 網(wǎng)上選號 從生產(chǎn)庫中選取可對外的號碼號碼庫加標(biāo)記，不能售賣確定通知方式確定選擇的號碼用戶設(shè)置選號條件 圖 9網(wǎng)上選號流程圖 網(wǎng)上營業(yè)廳欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 網(wǎng)上營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳主頁 網(wǎng)上選號 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 手機開停 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 服務(wù)變更 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 話費查詢 話 費查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 請單查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 欠費查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 在線繳費 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 網(wǎng)上充值 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 定制詳單 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 郵寄帳單 嵌入在網(wǎng)頁中 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 聯(lián)網(wǎng)銀行 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 查詢各個銀行的帳戶信息 認證中心 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 查詢認證信息 動態(tài)鏈接 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 營業(yè)廳轉(zhuǎn)入 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 網(wǎng)上營業(yè)廳功能描述 （ 1）網(wǎng)上營業(yè)廳概述 網(wǎng)上營業(yè)廳電子商務(wù)功能模塊設(shè)計：快速實現(xiàn)某電信公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)是某電信公司電子商務(wù)最重要的功能實現(xiàn)。為了面對和適應(yīng)中國加入 WTO 給電信行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，電信運營商必須盡快實現(xiàn)自身的電子商務(wù)。隨著寬帶上網(wǎng)的建設(shè)和普及，通過“網(wǎng)上營業(yè)廳”和電信運營商打交道，以取代傳統(tǒng)的“到電信面柜辦理業(yè)務(wù)”的方式，節(jié)省時間、提高生活效率已經(jīng)成為廣大用戶的迫切需求。 網(wǎng)上營業(yè)廳的最終實現(xiàn)，必須通過某種方式與運營生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫發(fā) 生聯(lián)系。因為不管是業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上查詢，還是網(wǎng)上繳費等應(yīng)用，都必須和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，包括計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生聯(lián)系。在網(wǎng)上營業(yè)廳中，雖然某電信公司目前的大部分業(yè)務(wù)都可以辦理，但是對于開戶之類需要驗證客戶真實身份的營業(yè)，還是只能采取“預(yù)受理”的模式來做，客戶在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)之后，還是需要攜帶本人身份證件來某電信公司營業(yè)廳正式辦理。隨著某電信公司證書認證體系的建立，可以考慮通過為客戶頒發(fā)證書的方式，真正實現(xiàn)全程業(yè)務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳。 （ 2）網(wǎng)上營業(yè)廳功能簡述 網(wǎng)上選號 凡是在網(wǎng)上注冊的用戶，可使用此功能進行網(wǎng)上號碼的選擇。 其功能有： 查詢號碼 用戶可以設(shè)置條件查詢，如號碼條件、金額條件等查詢可以選擇的號碼 選中號碼 用戶選中號碼后，進行支付方式、通知方式的選擇 撤銷選中 用戶誤操作或決定不選此號碼時，使用此功能進行號碼選中的撤銷 網(wǎng)上開機、停機和復(fù)機 凡是在網(wǎng)上注冊的用戶，可使用此功能進行網(wǎng)上與個人手機有關(guān)的開機、停機、復(fù)機。 網(wǎng)上開機 用戶選擇開機模式，然后確認通知方式。 網(wǎng)上停機 用戶選擇停機模式，然且確認通知方式。 網(wǎng)上復(fù)機 用戶選擇復(fù)機模式，然且確認通知方式 。 網(wǎng)上費用查詢 網(wǎng)上話費查詢，按現(xiàn)有某電信公司網(wǎng)站所進行的 業(yè)務(wù)劃分進行話費查詢，其話費包括以下幾個部分： 移動話費 數(shù)據(jù)費用 IP 話費 上網(wǎng)業(yè)務(wù)費用 長途業(yè)務(wù)費用 無線尋呼費用 網(wǎng)上費用詳單 注冊用戶可以選擇某月的話費詳細明細，并可指定查找與某種業(yè)務(wù)相關(guān)的詳細明細。而且用戶還可以指定帳單的郵寄方式。 網(wǎng)上繳費 注冊用戶可以選擇此功能，進行網(wǎng)上的話費個人繳納，用戶既可以通過銀行網(wǎng)上支付的方式，也可以通過一卡通業(yè)務(wù)通過繳費卡進行支付。 網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請 注冊用戶使用此功能可以進行新業(yè)務(wù)的申請。 網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式變更 注冊用戶使用此功能可以進行業(yè)務(wù)變更的申請。 網(wǎng)上售卡 該功能 允許用戶在線選購普通手機號碼、某電信公司手機號碼、充值卡、 IP 卡， 123上網(wǎng)卡等，提供貨到付款和網(wǎng)上支付兩種結(jié)算方式；對可以不需要物理介質(zhì)，僅包含賬號和密碼信息的卡，如充值卡、 IP 卡， 123上網(wǎng)卡等，若用戶采用網(wǎng)上支付方式，在交易成功后可直接在頁面上顯示賬號和密碼信息，也可以通過 EMAIL 的方式通知客戶。 “你的某電信公司 ”的功能結(jié)構(gòu)圖 客戶中心注冊取回密碼更改密碼通訊錄資料修改退出登錄注銷 圖 10功能結(jié)構(gòu)圖 主要功能的數(shù)據(jù)流圖 ? 用戶注冊 圖 11用戶注冊流 程圖 ? 密碼修改 已注冊用戶修改密碼用戶注冊表用戶信息返回信息密碼信息用戶注冊表用戶信息檢查密碼 圖 12密碼修改流程圖 “你的某電信公司 ”的欄目 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 你的某電信公司 你的某電信公司 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 用戶注冊 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 用戶注銷 用戶登錄 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 用戶退出 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 取回密碼 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 修改密碼 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 修改資料 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 名片 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 個人通訊錄 浪漫傳情 動態(tài)鏈接 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 “你的某電信公司 ”的功能描述 ? 序言 為了支持新的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)，一個公司必須能夠追蹤的所有用戶信息 包括郵件地址，用戶組成員，用戶角色，訪問特權(quán)，安全憑證，訪問和購買的模式以及其它信息。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，用戶的角色正變得越來越多并且更復(fù)雜。用戶信息一般散布在公戶和他們之間的復(fù)雜關(guān)系，這些用戶往往在公司的商業(yè)活動中扮演了不同的角色。公司需要 依靠從不同的來源收集到的可靠的用戶信息做出商業(yè)上的決定，而這些決定又會直接影響到與用戶、供應(yīng)商及合作伙伴的關(guān)系。今后，電子商務(wù)應(yīng)用是否成功將取決于到他們能否準(zhǔn)確并且適時得到的用戶信息。而一個公司今天所建立的關(guān)于用戶信息的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)將決定其在今后的 2 至 3年中商業(yè)活動。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的高度互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，用戶信息將分布在許多在不同的操作系統(tǒng)上運行的眾多的應(yīng)用程序之中，這些系統(tǒng)又處在許多內(nèi)部和外部的組織的控制下。這些不同的控制信息的組織使用不同的方法處理用戶信息項，安全慣例，存取控制，以及用戶信息體系結(jié)構(gòu)的其他方 面。 ? 用戶注冊 該功能提供未注冊用戶進行網(wǎng)上注冊，用戶注冊后可以登錄到網(wǎng)上使用網(wǎng)上相關(guān)的服務(wù)功能。 若用戶為某電信公司手機用戶，則將用戶注冊密碼通過短信平臺發(fā)送到用戶手機，提高保密性；若用戶不是某電信公司手機用戶，則通過電子郵件發(fā)送注冊密碼；用戶注冊信息保存在各地分公司站點，注冊成功后系統(tǒng)自動將所需用戶信息發(fā)送到總公司電子郵件系統(tǒng)，為用戶開通電子郵件信箱。 該功能可通過支持 LDAP 協(xié)議的第三方軟件產(chǎn)品實現(xiàn)。 ? 用戶注銷 注冊用戶由于個人原因，可以注銷掉此用戶帳號。注銷后的帳戶將不能再使用網(wǎng)上的功能 ? 用戶登錄 注冊用戶，輸入帳號和密碼后，可以進行非注冊用戶不能進入的服務(wù)區(qū)，使用相關(guān)的服務(wù) ? 用戶退出 登錄用戶，可以使用此功能，退出系統(tǒng) ? 用戶密碼取回 用戶忘記密碼，可以使用此功能取回密碼 ? 用戶資料修改 用戶可以利用此功能，修改用戶的資料 ? 用戶密碼修改 用戶利用此功能，修改密碼，以便下次登錄使用新的密碼 某電信公司商城的欄目例表 欄目 信息類別 活動項目 表現(xiàn)方式 實現(xiàn)方式 源代碼 備注 某電信公司商城 某電信公司商城 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 商品例表 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 專賣店 你的購物車 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 訂單查詢 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 配送中心 嵌入在網(wǎng)頁中 靜態(tài)網(wǎng)頁 業(yè)務(wù)功能 ? 用戶注冊 用戶在線注冊，注冊后會員信息直接入數(shù)據(jù)庫，并同時為其開辟一系統(tǒng)目錄，供其存儲所發(fā)布信息的頁面、圖片等。會員注冊后即享有一定的權(quán)限，例如發(fā)布信息、發(fā)布產(chǎn)品信息等，會員更高等級的授權(quán)則由網(wǎng)站統(tǒng)一管理。 ? 用戶登錄 用戶在網(wǎng)站上發(fā)布信息、管理信息、進行交易時需要先進行登錄，認證會員身份，確認會員權(quán)限。會員登錄后，即與網(wǎng)站之間建立連接，在訪問網(wǎng) 站的過程中可使用更多的功能，享受更好的服務(wù)。 ? 查詢系統(tǒng) 可在所有分類中對企業(yè)、產(chǎn)品、供求、招投標(biāo)信息進行查詢，也可在各個分類中進行逐級的查詢 網(wǎng)上交易 ? 產(chǎn)品庫 會員在線發(fā)布產(chǎn)品，產(chǎn)品信息入庫，產(chǎn)品可屬于多個類別，實時統(tǒng)計各類產(chǎn)品數(shù)，會員可隨時修改產(chǎn)品庫存數(shù)，但不能修改產(chǎn)品的規(guī)格、描述等，確保交易的有效性。 ? 企業(yè)庫 會員注冊后，自動加入企業(yè)庫，企業(yè)也可屬于多個分類。 ? 供求信息 會員可發(fā)布供、求、代理、合作信息，各類信息區(qū)別表示，會員才可對各類信息進行回復(fù)，并且保證只有發(fā)布信息者才能看到回復(fù)信息，確保商業(yè) 機密不外泄。 ? 招標(biāo)投標(biāo) 會員可發(fā)布招投、標(biāo)信息，標(biāo)書以 zip 文件形式上傳，使用 servlet 下載、確保標(biāo)書文件只能被有權(quán)下載者下載。 ? 電子訂單 會員可通過企業(yè)庫或產(chǎn)品庫找到產(chǎn)品，再向供貨商下定單。會員可對收到的訂單或所下的訂單進行處理。會員可察看所有已處理 /未處理的訂單，保存所有訂單，以備查證。 ? 競價采購 企業(yè)針對政府發(fā)布的采購需求進行網(wǎng)上實時競價，政府部門根據(jù)采購需要實現(xiàn)訂單的確認。競價實時更新，并以表單形式顯示，方便用戶比較。