【文章內容簡介】 這時張副礦長來電話，催要裝載機，聽說還沒修好，很是生氣。剛放下電話，公司常務副總經(jīng)理來電話，讓王康馬上出席總部的緊急會議。 上任二天已讓王康感到力不從心，他開始懷疑自己是否能勝任車間主任這項工作。 問題 (單項選擇 )： 1．造成王康上任三天來的混亂局面的主要原因是（ ）。 A．他根本不具備擔任基層管理干部的素質 B．他還沒有從操作者角色向管理者角色的轉變 C．他恰好趕上了這幾天的維修任務太多 D．他沒有得到上級領導的支持 2．管理者與操作者的最大區(qū)別是 （ ）。 A． 管理者比操作者有更高超的技 術技能 B．管理者比操作者有更高的政治覺悟 C．管理者執(zhí)行計劃、組織、領導和控制的職能，而操作者則不 D．操作者執(zhí)行計劃、組織、領導和控制的職能，而管理者則不 3．作為一名基層管理者，王康所具備的技能符合 （ ）。 A． 具有較高的概念技能和人際技能，較低的技術技能 B． 具有較高的概念技能和技術技能，較低的人際技能 C． 具有較高的概念技能、技術技能和人際技能 D．具有較高的技術技能和人際技能，較低的概念技能 4．作為車間主任，王康應如何盡快擺脫困境（ ）。 A．認真學習管理理論，全面掌握管理只是 B．與群眾打成一片，得到大家的理解 C．認真領會車間主任的崗位責任與權利 D．聽從上級指示，加班加點完成任務 5．作為王康的上級，此時應采取的首要措施是（ ）。 A．減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限 B．明確指出王康作為管理者應履行的職責是什么，并給予工作指導和幫助 C． 配備車間副主任以協(xié)助王康的工作 D．給王康自由發(fā)展的空間，使其逐漸成熟起來 案例五 斯特德兩天工作大事記 斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行官，公司設在伊利諾伊州，制造電力產品，年銷售額 16 億美元。斯特德?lián)?任此職務已有兩年。下面是他兩天工作大事記。 第一天 上午 6： 56 斯特德離開家驅車去當?shù)氐男⌒蜋C場，在那里將登上公司的專機，前往開關事業(yè)部設在田納西州士麥拿的工廠。與斯特德同車前往的還有副總裁格洛，他分管年收入 5 億美元的開關事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間以及與上司之間開展不同觀點的爭論，斯特德認為以前的管理只是鼓勵員工服從命令，從而使員工習慣于對權威逆來順受。 上午 7： 43 兩人登上飛機，開始了 80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司 25年的經(jīng)歷以及 最終決定離開霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手時斯奈爾第公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿意承擔風險和責任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設在世界各地的 5 個經(jīng)營機構。 上午 9： 38 飛機降落在士麥拿機場，迎接他們的是開關事業(yè)部經(jīng)理克拉克。在克拉克的車中，話題立刻轉到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。如果工會有可能獲勝，那一定是因為士麥拿工廠的糟糕的退休金福利計劃?！斑@計劃必須修改”，斯特德說，他今天 整天都會重復這句話。 上午 9： 56 克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產品開發(fā)就在這棟樓里進行。斯特德向項目經(jīng)理表示問候，并與軟件設計師和工程們交談。匆匆地視察完這座小樓后，項目經(jīng)理向斯特德簡要匯報了新產品 —— 計算機化的電子監(jiān)控分析儀的情況；斯特德問了幾個關于產品獲勝性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產品的實驗報告。 上午 10： 27 斯特德乘小客車去士麥拿開關事業(yè)部工廠。在工廠的會議室里．他坐在會議桌 的首席位子上，聽取了四個匯報。斯特德提了許多問題，匯報中還不時插入評論、少量的建議和強調。他 的風格是蘇格拉底式的 —— 問題尖銳但語氣溫和．深思熟慮但卻像漫談。 下午 12： 31 在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過工廠會汁師的 — 封信，信中控告 工廠 的主會計員讓下級篡改賬目。主會計員告訴斯特德這封信是“捏造事實和造謠中傷”，他敢說控告者的動機是出于報復，因為他知道自己將被解雇。斯特德同意“我們不能要這種入”，他又加 上一句“此事就此了結”。 下午 12： 43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話，就交貨 的問題 [句他道歉。斯特德稱自己要花 20％的工作時間與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午 12： 57 克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)作匯報。 下午 2： 27 斯特德去員工食堂答復工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態(tài)度和退休金計劃的缺陷上。 下午 3： 44 與士麥拿工廠的工人代表簡短會面。當話題轉向組織工會時，斯特德督促格洛：“修改退休金計劃，最好明天就開始?！? 下午 6： 57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上，接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中 說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快速的方式送到各位董事手中，使他們有足夠的時間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準備。 第二天 上午 8： 10 斯特德因為與牙醫(yī)的預約而上班遲到，在與秘書核對了應處理的事務并很快地打了幾個電話后，他快步走進會議室，在寬大的紅木桌旁，坐著斯特德的 6 位執(zhí)行班子成員。他們來這里開會是討論年度人力資源總結，這是斯特德倡導的以解決經(jīng)理后續(xù)人選問題，此外還有員工培訓和開發(fā)以及認識問題。 上午 11： 29 斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來開“越級”會議，斯特德對為什么召開這種越 級會議的解釋是，給部門經(jīng)理一個機會越過他的上司 —— 執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。 下午 1： 53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向斯奈兒第公司投入一筆數(shù)目可觀（但不懷好意）的資金，斯特德要與這位銀行家討論應 付這位競爭對手的對策。 下午 2： 09 總法律顧問庫茨沃斯基走進斯特穗的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會議的問題．庫茨沃斯基是基金會的主帝．斯特德打算在保健方面投入更多的資金。 下午 2： 36 斯特德跑下樓鉆進車里急著開往當?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會議室里， 20 名聽力受損的雇員 在等候著他的到來，他們聚在一起舉行公司想象力學院的畢業(yè)典禮。這是一個公司的內部機構，教授兩天的課程，內容是關于顧客服務、質量，以及個人責任。在手語翻譯的輔助下．斯特德祝賀大家的畢業(yè)．感謝大家對培訓計劃的批評和建議 。 下午 4： 30 返回辦公室后．斯特德與負責行政部門的副總裁卡彭特舉行丁雙 周 例會，他們仔細檢查了卡彭特的計劃，該計劃將提交下周在多倫多舉行的董事 會議 討論 。 下 午 5： 06 斯奈爾第公司工業(yè)控制集團的副