宇通重工客戶信息服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目啟動大會v(編輯修改稿)
2025-06-16 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理平臺，優(yōu)化售前、售中、售后的管理，建立公司統(tǒng)一的客戶信息檔案管理，建立行業(yè)市場競爭分析資訊收集及分析平臺，幵在鏟土事業(yè)部上線半年后達(dá)成以下關(guān)鍵指標(biāo)： 項(xiàng)目內(nèi)容規(guī)劃 Microsoft Dynamics CRM 平臺 SAP 查詢分析： 市場 /銷售 /服務(wù) /備件 客戶管理 銷售信息 回款控制 銷售計劃 銷售日志 產(chǎn)品檔案 服務(wù)受理 報修服務(wù) 備件計劃 市場信息采集 產(chǎn)品改迚建議 溝通渠道 協(xié)同門戶 手機(jī)短信 電子郵件 智能手機(jī) 服務(wù)人員 市場人員 服務(wù)站 銷售人員 客戶 GPS 呼叫中心 市場活動管理 市場數(shù)據(jù)分析 備件申請 備件發(fā)運(yùn) 舊件返廠 定期保養(yǎng) 回訪管理 費(fèi)用結(jié)算 呼叫 中心 宇通重工 CRM 總體架構(gòu) 合同 /發(fā)車 咨詢 /投訴 備件銷售 服務(wù)管理 備件管理 銷售管理 市場管理 備件借用 短信 競爭對手信息 網(wǎng)點(diǎn)庫存 CRM 與 SAP的關(guān)系 市場管理 銷售管理 備件銷售 服務(wù)管理 CRM SAP 物料主檔 訂單 /發(fā)貨 開票 /回款 產(chǎn)品 /備件庫存 商務(wù)部 銷售公司主管 銷售人員 服務(wù)人員 經(jīng)銷商 /服務(wù)站 呼叫中心 服務(wù)管理中心 事業(yè)部售后服務(wù) 經(jīng)營管理部 信用管理中心 客戶檔案 銷售信息 要貨計劃 備件出貨單 CRM 主要實(shí)現(xiàn)市場、售前、售后的管理以及售中信息的查詢，訂單 /出貨 /回款 /庫存仍在 SAP中管理 項(xiàng)目組織與職責(zé) 項(xiàng)目總監(jiān) 宇通重工：艾昭 瑞泰：汪忠田 宇通重工實(shí)施管理項(xiàng)目組 暴國紅、毛志強(qiáng)、荊宜鵬、李莎 王廣東、張書軍、陳曉啟 楊代印、張紅旗、張紅嶺、丁飛、陳志峰、李順賢、李軍強(qiáng)
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