宇通重工客戶信息服務系統(tǒng)項目啟動大會v(編輯修改稿)
2025-06-16 02:21 本頁面
【文章內容簡介】 管理平臺，優(yōu)化售前、售中、售后的管理，建立公司統(tǒng)一的客戶信息檔案管理，建立行業(yè)市場競爭分析資訊收集及分析平臺，幵在鏟土事業(yè)部上線半年后達成以下關鍵指標： 項目內容規(guī)劃 Microsoft Dynamics CRM 平臺 SAP 查詢分析： 市場 /銷售 /服務 /備件 客戶管理 銷售信息 回款控制 銷售計劃 銷售日志 產(chǎn)品檔案 服務受理 報修服務 備件計劃 市場信息采集 產(chǎn)品改迚建議 溝通渠道 協(xié)同門戶 手機短信 電子郵件 智能手機 服務人員 市場人員 服務站 銷售人員 客戶 GPS 呼叫中心 市場活動管理 市場數(shù)據(jù)分析 備件申請 備件發(fā)運 舊件返廠 定期保養(yǎng) 回訪管理 費用結算 呼叫 中心 宇通重工 CRM 總體架構 合同 /發(fā)車 咨詢 /投訴 備件銷售 服務管理 備件管理 銷售管理 市場管理 備件借用 短信 競爭對手信息 網(wǎng)點庫存 CRM 與 SAP的關系 市場管理 銷售管理 備件銷售 服務管理 CRM SAP 物料主檔 訂單 /發(fā)貨 開票 /回款 產(chǎn)品 /備件庫存 商務部 銷售公司主管 銷售人員 服務人員 經(jīng)銷商 /服務站 呼叫中心 服務管理中心 事業(yè)部售后服務 經(jīng)營管理部 信用管理中心 客戶檔案 銷售信息 要貨計劃 備件出貨單 CRM 主要實現(xiàn)市場、售前、售后的管理以及售中信息的查詢，訂單 /出貨 /回款 /庫存仍在 SAP中管理 項目組織與職責 項目總監(jiān) 宇通重工：艾昭 瑞泰：汪忠田 宇通重工實施管理項目組 暴國紅、毛志強、荊宜鵬、李莎 王廣東、張書軍、陳曉啟 楊代印、張紅旗、張紅嶺、丁飛、陳志峰、李順賢、李軍強
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