消費行為理論在ｂ２ｃ網(wǎng)站設(shè)計中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-06-12 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購買決策和購后評價三個階段。 掌握足夠的信息是進(jìn)行購買決策的前提條件。這些信息一般包括： 商品本身的信息。如，質(zhì)量、價格、性能等。 生產(chǎn)廠家的信息。如， 規(guī)模、知名度、信譽等。 銷售渠道的信息，如，購買的方便程度、信譽、服務(wù)態(tài)度等。 決策過程就是對要購買的商品、購買的時間、地點等進(jìn)行比較和選擇的過程。依據(jù)消費者消費目標(biāo)的不同決策方式也會不同，有的消費者采取最低價格策略，有的消費者采取最低風(fēng)險策略，還有的消費者會采取最短購物時間策略等等。因此并不是為消費者提供最低的價格的網(wǎng)站就一定能取得成功。 購后評價既包括所購買的商品本身能否滿足消費者需要的評 價，又包括對整個購買過程中消費者享受到的服務(wù)（如，導(dǎo)購服DOC 格式 論文 ，方便 您的 復(fù)制修改刪減 務(wù)，售后服務(wù)等）的評價。 購買過程的三個階段是緊密銜接相互影響的。只有所到了充分的信息，消費者才能做出正確的購買決策，因此理性消費者對這一階段相當(dāng)重視。購后評價是對整個購物過程的總結(jié)，評價的結(jié)果往往會決定消費者會不會再次選擇在同一地點購買同一商品。 四、抓住消費行為“句柄”，合理設(shè)計零售網(wǎng)站功能 “句柄”一詞來源于 WINDOWS 程序設(shè)計方法，其英文單詞為“ handle”，表示“把手，手柄“之意。筆者采用這一名詞，寓意在于，任何一個消費者的購買過程都不能脫離上述心理學(xué)和行為學(xué)原理，只有抓住了消費者的消費心理和消費行為的“句柄”，才能打開吸引消費者購物的“大門”。抓住這些“句柄”，就成為網(wǎng)上商店經(jīng)營者成功設(shè)計其 B2C 網(wǎng)上商店功能關(guān)鍵。 一次交易的完成必須通過商品展示功能、網(wǎng)上訂單功能、支付、物流等必備功能才能完成。這是任何一個購物網(wǎng)站必須基本的基本
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