【畢業(yè)論文】強化納稅服務(wù)_構(gòu)建和諧征納關(guān)系研究(word檔，可編輯)(編輯修改稿)
2025-06-12 17:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站式”服務(wù)。并加快稅收信息化建設(shè)步伐，全面應(yīng)用了“金稅工程”，實現(xiàn)市、縣（區(qū)）、基層三級征管數(shù)據(jù)集中管理，形成了“全市數(shù)據(jù)集中，三級協(xié)同作業(yè)”的應(yīng)用模式；積極推廣電話申報、儲稅劃繳等多元申報方式；建立了內(nèi)部文書快速流轉(zhuǎn)機制，提高了辦稅效率。 服務(wù) 環(huán)境逐步改善。 近年來各級政府 加大了 對國稅系統(tǒng)的支持力度， 社會各界 對稅收的認(rèn)同度 也得到相應(yīng)的提高。 健全完善的納稅服務(wù)工作有力促進了安慶市國稅局各項工 作的開展 。 三、 目前納稅服務(wù)存在的問題 雖然 我們 在納稅服務(wù) 方面 取得了一些成績，但是 在 服務(wù) 意識 、 服務(wù)體系 和 服務(wù)手段等方面 ，還存在 著 一些 問題，概括地說主要 表現(xiàn)在以下 四 個方面 。 納稅 服務(wù)意識有待提高。 一是 少數(shù)同志受傳統(tǒng)官本位 思想 的影響， 一味 強調(diào)對納稅人的監(jiān)督和管理， 而 沒有從傳統(tǒng)的管理者角色轉(zhuǎn)變到管理服務(wù)者的角色上來，對納稅服務(wù) 的 重要性認(rèn)識不夠，納稅服務(wù)的熱情不高，把服務(wù)當(dāng)成是一種任務(wù)和負(fù)擔(dān)，存在態(tài)度生硬、被動應(yīng)付等現(xiàn)象，缺乏主動性、自覺性，影響稅收服務(wù)質(zhì)量。 二是 對納稅服務(wù)認(rèn)識不清。 有的 同志認(rèn)為納稅服務(wù)就是 包打天下，能夠解決一切問題 ；有的 同志認(rèn)為納稅服務(wù)就是稅法宣傳，就是微笑服務(wù) ，就是 “窗口”部門為納稅人辦理一些涉稅事項 ；還有的同志不能將執(zhí)法與服務(wù)有機統(tǒng)一，在工作中更多側(cè)重于納稅服務(wù)，而忽視了 稅 法的剛性。 納稅服務(wù)體系 不夠 健全。目前，國稅系統(tǒng) 自上而下剛剛 設(shè)立納稅服務(wù) 部門 ， 負(fù)責(zé)納稅服務(wù)工作。但是 納稅服務(wù)的職能 仍然 分散在 其它 各個 部門 ，納稅服務(wù) 工作 缺乏 統(tǒng)一性 ，因此造成了納稅服務(wù)流于形式，服務(wù)效果時好時壞。 納稅服務(wù)手段 不夠 完善。 目前納稅 服務(wù)還只是管理職能下的附屬職能，服務(wù)仍然是從管理的角度而非從納稅人需要的角度出發(fā)。 一是 納稅服務(wù)“一刀切”，沒有考慮到 納稅人的不同需求。 在 實際工作中，往往把納稅服務(wù)的重點放在前臺和窗口，放在硬件設(shè)施的建設(shè)上，而在執(zhí)法和管理中的服務(wù)較少。 納稅人究竟有什么樣的服務(wù)需求，面對他們的需求，稅務(wù)機關(guān)又能提供什么樣的服務(wù)，應(yīng)該是 各級國稅 機關(guān)關(guān)注的一個課題。二是 由于服務(wù) 平臺不統(tǒng)一，資源分散 ，造成納稅服務(wù) 效果不明顯 。對內(nèi)來說，服務(wù)信息資源分散，沒有 一個集 納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查 5 詢、服務(wù)投訴 于 一 體的納稅服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺 ,多頭考核 ，給基層和納稅人造成了不必要的麻煩 ；對外來說，與企業(yè)及 地稅、 銀行、工商、審計、財政、海關(guān)等部門的聯(lián)網(wǎng)進度遲緩，信息共享程度范圍小、層次低 ，服務(wù)效率低下 。 在推 進 納稅服務(wù) 進程中受到一些 客觀 因素的制約。一是由于征納雙方信息化建設(shè)的差異， 給推進 納稅服務(wù)工作 造成障礙 。 近年來 國稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，極大地提升了 國稅部門的 納稅服務(wù)水平。但是由于受到經(jīng)濟條件的限制， 目前仍 有 一些 企業(yè) 信息化水平不高，有的甚至 沒有為財務(wù)部門配備計算機 ， 加上部分辦稅人員 習(xí)慣于傳統(tǒng)的手工操作， 因此這個時 候高速便捷的信息化 非但沒有帶來任何便利， 反而給他們 制造了麻煩 ， 影響 了納稅服務(wù)工作的進一步提高 。二是 少數(shù) 金稅公司 借安裝金稅卡的名義強賣電腦、打印機等設(shè)備， 甚至納稅人 不買 這些設(shè)備 則不給裝金稅卡不給維護，納稅人頗有怨言 。稅務(wù)機關(guān)其他服務(wù)工作做得再好， 也 難以抵消這些負(fù)面影響 。 四、 做好 納稅服務(wù) 工作 的 五 點 建議 為了深刻 學(xué)習(xí)和貫徹落實好李克強副總理的重要指示精神
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