派出所信訪案件分析總結(jié)及整改措施(編輯修改稿)
2025-06-06 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面上？” ?他答：“因為地面有點滑，不安全。” ?你問：“為什么會滑，不安全？” ?他答：“因為那兒有油漬?！??你問：“為什么會有油漬？” ?他答：“因為機器在滴油?！??你問：“為什么會滴油？” ?他答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄 漏出來的?！??你問：“為什么會泄漏？” ?他答：“因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！? 如上所示，經(jīng)常地利用問 5 次為什么，就可以確認出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續(xù)漏油。 （三）復雜問題的原因分析 可采用窮舉法的檢查表來找出原因 案例一：過程質(zhì)量問題原因檢查表（略） 案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略） （四）原因分析的統(tǒng)計技術(shù)方法可以用魚翅圖來找（略） 二、擬定整改措施整改措施順序： 糾正 糾正措施 預防措施 （一）糾正 糾正的意思，跟我們平時發(fā)現(xiàn)寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理 糾正的方法 1）應急措施（即當場控制方法） 針對產(chǎn)品質(zhì)量問題或國家認可實驗室出具的檢測報告出現(xiàn)問題，需要立即采取的糾正及補救措施，可稱為應急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報告繼續(xù)流出到下道工序或顧客處。 2）除了必須及時采取的應急措施外，對其余問題的糾正，其實施的時間可以允許有一定的時間段。 （二）原因分 析對應的糾正措施 具體措施和分工 1）過程問題 ?先確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？ ?如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？ ?是未進行培訓？還是培訓了故意違規(guī)？ ?如是技術(shù)文件策劃責任，則分配到技術(shù)部門進行整改。 ?如是培訓問題，由責任部門進行培訓。 ?如是違規(guī)問題，應進行相應扣罰后，再進行再次培訓教育。 ?如沒有扣罰條例，應擬定相應制度。 2）顧客投訴問題 ?初步分析不合格產(chǎn)品或問題應該在什么工序或步驟中被發(fā)現(xiàn)，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗）或在發(fā)貨（提交報告）前，并確認為何沒有在發(fā)貨（提交報告）前被發(fā)現(xiàn)的原因。 ?確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？ ?如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？ ?確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規(guī)？ ?措施同 1）。 3）審核發(fā)現(xiàn)不符合項問題 ?確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？ ?如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？ ?確認是未進行培訓？還是培訓了故意違規(guī)？ ?措施請參考 1）。 糾正措施擬定思路 1）向同類產(chǎn)品 /零件 /工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產(chǎn)品 /零件 /工藝是否曾發(fā)生過類似的質(zhì)量問題。 2）產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注兩個方面問題：一是如何杜絕不在發(fā)貨前檢驗出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發(fā)生的問題。 3）應從人、機、料、法、環(huán)五大角度進行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風暴等統(tǒng)計分析方法進行根本原因確認。 4）采取永久性的措施，必須包括文件的標準化。如對控制計劃、作業(yè)指導書、過程流程圖、產(chǎn)品標準、圖紙、記錄表格的修改或換版。 糾正措施的確定方法 1）所采取的措施應是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問題具體分析。 ?答案是他僅須做一次就夠了。 ?今天所做的折傘方式，是由成千上萬有經(jīng)驗的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。 2）應關(guān)注適宜性 有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜?？赡軉栴}的原因不一樣，可能產(chǎn)品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經(jīng)驗。 3）文件修訂 應遵循這樣的思路：能做成四層文件的計劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因為四層文件更直觀。 4）對于復雜的整改措施，應考慮做財務預算。 5）應考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施 當杜絕再發(fā)生的整改措施完成時間較大，如涉及設(shè)備采購、制造等，應在這些措施得以實施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或 100%全檢，或把批準、放行權(quán)限的職級暫時提升等。 提醒關(guān)注的問題 1）理念問題。這個問題常常會導致判斷的方向發(fā)生偏離，有先入為主之嫌 —— 不應未調(diào)查證據(jù)就 直接判操作人員的責任。 2）應細致、細心地查找到書面證據(jù)，不能因為時間關(guān)系而匆忙下結(jié)論，是進行原因分析人員應具備的重要素質(zhì)。 3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關(guān)系。應急措施、糾正，是不需要進行原因分析的。應表現(xiàn)出之間的因果關(guān)系（即與原因應有因果關(guān)系，與表現(xiàn)出來的問題，也有因果關(guān)系）。 4）對相關(guān)工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經(jīng)驗和熟悉程度，以及知識面，也會影
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