【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定時(shí) 刷新網(wǎng)頁(yè)來(lái)更新列表，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷壓力較大，借助 AJAX 則可將網(wǎng)頁(yè)界面與內(nèi) 容有機(jī)分離，只需更新待辦數(shù)據(jù)，將大大減少網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 10 四、 市場(chǎng)調(diào)查分析 ，通過(guò)調(diào)查將其分為五類(lèi) ，如圖 41 所示。 ％的被調(diào)查者表示機(jī)構(gòu)處于“萌芽和啟動(dòng)狀態(tài)” 12%的被調(diào) 查者已經(jīng)著手“戰(zhàn)略制訂和規(guī)劃” 14%的被調(diào)查者正在“設(shè)計(jì)并開(kāi)始知識(shí)管理活動(dòng)、建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)” “知識(shí)管理推廣和支持”和“知識(shí)管理制度化”的機(jī)構(gòu)共占 10% 28%的被調(diào)查者在知識(shí)管理方面“暫時(shí)沒(méi)有計(jì) 劃” 表 41 市場(chǎng)調(diào)查 數(shù)據(jù) 表 一 ，通過(guò)調(diào)查將其分為五類(lèi)，如圖 42所示。 11%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用” 24%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注” 32%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“是熱點(diǎn)，但沒(méi)有處于戰(zhàn)略高度 28%的被調(diào)查者表示知識(shí)管理“沒(méi)有得到太多關(guān)注 ” “從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)”的比例只為 5% 0%5%10%15%20%25%30%35%A在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用B是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注C是熱點(diǎn)，但沒(méi)有處于戰(zhàn)略高度D沒(méi)有得到太多關(guān)注E從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng) 表 42 市場(chǎng) 調(diào)查 數(shù)據(jù) 表二 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% A 萌芽和啟動(dòng)狀態(tài) B 戰(zhàn)略制定和規(guī)劃 C 設(shè)計(jì)并開(kāi)始建立知 識(shí)管理活動(dòng) D 知識(shí)管理推廣和支 持 E 暫時(shí)沒(méi)有支持 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 11 明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，將其分為三類(lèi) ，如圖 43 所示。 71％的被調(diào)查者具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃而言 36%的被調(diào)查者表示企業(yè)“具有了明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃” C但是，有 88%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃 這說(shuō)明國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)“知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃必要性”的認(rèn)同度正呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)的趨勢(shì)。 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%A具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃B具有了明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃C有必要制定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃 表 43 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表 三 ，可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理的市場(chǎng)很大，在知識(shí)管理這方面還有很多需要完善的部分，還有很大的空缺，企業(yè)注重的不是品牌，而是真正能為企業(yè)帶來(lái)效果的管理工具， 管理方式和管理理念。 五 、 解決對(duì)策 （一） 企業(yè)百科 針對(duì)企業(yè)的大量知識(shí)，分散保存 個(gè)人電腦，甚至個(gè)人的頭腦中，需要卻找不到，找到又發(fā)現(xiàn)版本不統(tǒng)一， 同時(shí)，只重視知識(shí)的成果，而 忽視了知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 的 過(guò)程本身 。 因此，我們需要提供用戶(hù)自由編輯的企業(yè)性的百科類(lèi)全書(shū)，解決部分專(zhuān)家壟斷知識(shí)信息的管理，保存知識(shí)的修改記錄，公開(kāi)知識(shí)的形成過(guò)程，加強(qiáng)讀者與發(fā)問(wèn)者的互動(dòng)，并當(dāng)自己的文章被修改后加以提示功能，提供用戶(hù)比較完善的知識(shí)版本。 （二）文件管理 市場(chǎng)部門(mén)做一份公司宣傳冊(cè)，到處找不到公司歷史或者現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的圖片；技術(shù)團(tuán)隊(duì)的機(jī) 密文件，因?yàn)閭鞑ゲ簧?，造成泄密；關(guān)鍵員工離職，公司業(yè)務(wù)、文檔、重要數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)帶走或刪掉，損失往往難以彌補(bǔ)。 因此，提供用戶(hù)上傳文件的空間，加以 tag 站內(nèi)文件搜索等，提高用戶(hù)對(duì)文件管理的效率。加以文件權(quán)限設(shè)定，將重要的文件加以保護(hù)，保證企業(yè)文件與信基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 12 息的安全性增加對(duì)個(gè)人文件的管理，分類(lèi)顯示 。 （三）威客論壇 很多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)只能靠個(gè)人 “ 傳幫帶 ” ，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)難以提升； 對(duì)知識(shí)提供者的激勵(lì)不夠，無(wú)法對(duì)其獲得知識(shí)的成本進(jìn)行有效補(bǔ)償，使其缺乏 知識(shí)共享的 動(dòng)力 ，知識(shí)管理 缺乏互動(dòng)性 。 因此，我們需要為企業(yè)提供一個(gè)互相交流的空間，同 時(shí)在論壇中加入了威客模式，增強(qiáng)論壇的活力與論壇發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。 （四） 網(wǎng)摘 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)太狹隘有限，與外界的信息溝通不順暢，知識(shí)內(nèi)容不夠豐富，千篇一律；員工時(shí)間有限，對(duì)于外部信息搜集成本太大，或者臨時(shí)收集所得到的信息質(zhì)量受到限制。 因此，我們通過(guò)網(wǎng)摘系統(tǒng)，對(duì)外部信息的收集與摘錄，將外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行結(jié)合，廣闊用戶(hù)視野，使用戶(hù)更加輕松的得到更多數(shù)量、更多角度的信息。達(dá)到知識(shí)的收集與分享。 （五）企業(yè)內(nèi)部人員信息接收不靈敏，工作效率低，反應(yīng)不夠快；缺乏 對(duì)微內(nèi)容 、 非正式信息進(jìn)行管理缺乏重視以及有效的管理 。 因此，通過(guò)對(duì)模塊的訂閱，定制自己需要的信息（博聞、文件、網(wǎng)摘、百科），從而在有新信息的第一時(shí)間便能被通知到，信息接收速度大大提升，使工作效率大大提高。 六 、技術(shù)方案 通過(guò)以上方案的設(shè)計(jì)和思路，自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)平臺(tái) ，設(shè)計(jì)如下： （一） 總體結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) （ 1） 個(gè)人空間模塊（管理自己的個(gè)人信息，訂閱系統(tǒng)模塊，編輯博客文章） （ 2） 企業(yè)百科模塊（包含企業(yè)知識(shí)百科，會(huì)員可以進(jìn)行編輯修改） （ 3） 文檔管理模塊（對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)管理，保存?zhèn)浞荩? （ 4） 網(wǎng)摘模塊（收錄各類(lèi)經(jīng)典文檔，并分類(lèi)保存，以便查詢(xún)） （ 5） 威客論壇 模塊（會(huì)員交流區(qū)，具有提問(wèn)解答功能） （ 6） 即時(shí)通訊模塊（會(huì)員交流） ，如圖 61 所示 。 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 13 圖 網(wǎng)站首頁(yè) ， 如圖 62所示 。 圖 62 網(wǎng)站流程圖 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 14 （二） 個(gè)人空間 （ 1） 訂閱功能：會(huì)員可以設(shè)置自己的個(gè)人主頁(yè)面，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自己想要查看信息模塊的訂閱，訂閱后，用戶(hù)登錄個(gè)人主頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)顯示這些模塊最近更新的消息 。 （ 2） 查閱他人空間：會(huì)員可以訪問(wèn)他們的空間，訪問(wèn)他們公開(kāi)的信息和文章 。 （ 3） 編輯修改刪除個(gè)人博文：會(huì)員可以創(chuàng)建新的博文，也可以對(duì)以前的博文進(jìn)行修 改或刪除 。 （ 4） 管理評(píng)論：會(huì)員可以對(duì)他人給自己博文的評(píng)論進(jìn)行管理，刪除還是保留 。 （ 5） 模型模仿 Google 個(gè)性首頁(yè)可移動(dòng)模式 。 個(gè)人空間模塊的內(nèi)容包括：個(gè)人資料管理、網(wǎng)摘管理、百科管理、積分管理、信息提醒系統(tǒng)、博文發(fā)布系統(tǒng)等等。 個(gè)人空間模塊以 iGoogle 的形式，進(jìn)行對(duì)自己個(gè)人空間首頁(yè)的定制，這樣的個(gè)性化服務(wù)能為用戶(hù)快速、迅捷地瀏覽平臺(tái)上的重要信息。 通過(guò)對(duì)模塊的訂閱，定制自己需要的信息，從而在有新信息的第一時(shí)間便能被通知到。對(duì)于博文、文件、網(wǎng)摘、百科 中的微內(nèi)容（一個(gè)文件，一個(gè)鏈接，一篇文章等）這些進(jìn)行有效的管理，使信息接收速度得到提升，使工作效率大大提升。 ，如圖 63 所示。 圖 63 個(gè)人頁(yè)面 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 15 （三） 威客論壇 設(shè)計(jì) （ 1） 用戶(hù) 分類(lèi) ： 1)對(duì)自己的信息進(jìn)行注冊(cè)、修改、瀏覽系統(tǒng)留言?xún)?nèi)容，發(fā)表留言和答復(fù)留言以及查看精華區(qū)的權(quán)利。 2)具有用戶(hù)服務(wù)、控制面板、用戶(hù)狀態(tài)、搜索、論壇風(fēng)格轉(zhuǎn)換等功能 。 3)不具有過(guò)修改論壇 功能權(quán)利，不能對(duì)其他用戶(hù)的信息進(jìn)行管理 。 4)一級(jí)管理員在普通用戶(hù) 的權(quán)限上增加留言管理的權(quán)限、可以對(duì)他們的帖子、信 息等進(jìn)行加精，刪除 等管理，具有論壇系統(tǒng)管理權(quán)限。 5)第二級(jí)為站長(zhǎng)，具有論壇網(wǎng)站所有的權(quán)限及權(quán)利。 （ 2） 后臺(tái)管理模塊 1)只對(duì)管理員開(kāi)放。管理員用戶(hù)可以對(duì)論壇系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)置和修改。 2)具體功能是管理論壇基本設(shè)置、管理注冊(cè)用戶(hù)、創(chuàng)建新論壇版塊、論壇資料修改、論壇帖子管理、短信息、社區(qū)公告、數(shù)據(jù)管理、激勵(lì)機(jī)制中錢(qián)幣的發(fā)放等 （ 3） 前臺(tái)論壇管理模塊 1） 所有用戶(hù)都可以瀏覽整個(gè)論壇內(nèi)的留言以及回復(fù)。 2)普通類(lèi)用戶(hù)分為注冊(cè)用戶(hù)和非注冊(cè)用戶(hù)， 注冊(cè)用戶(hù)還具有用戶(hù)狀態(tài)顯示、站內(nèi)收發(fā)短信，登錄用戶(hù)上傳圖片、論壇用戶(hù)在 線(xiàn)情況、會(huì)員列表 。 3)注冊(cè)用戶(hù)搜索論壇內(nèi)符合要求的論壇文章，根據(jù)實(shí)際需要添加一些簡(jiǎn)單的論壇功能包括論壇顯示風(fēng)格、社區(qū)銀行等。注冊(cè)用戶(hù)可以發(fā)表新主題文章以答案留言，可以修改自己的留言，也可以對(duì)自己的注冊(cè)信息進(jìn)行修改。 4)非注冊(cè)用戶(hù)可以查看當(dāng)前在線(xiàn)情況 。 5)非注冊(cè)用戶(hù)可以經(jīng)過(guò)注冊(cè)成為注冊(cè)用戶(hù)。 如圖 64所示。 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 16 圖 64 論壇 (4)威客 系統(tǒng) 威客是從 bbs 中的互動(dòng)式問(wèn)答中分離出去的， bbs中的 發(fā)布新聞，發(fā)布交易信息，發(fā)布個(gè)人感想 三 大功能已經(jīng)各自分離出去， 經(jīng)過(guò)整合 形成了 各自的門(mén)戶(hù) 網(wǎng)站： 新聞?lì)?，電子商?wù)類(lèi)和博客類(lèi) 。但是威客 這個(gè)領(lǐng)域還沒(méi)有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。已存在的有 Google Answer、雅虎的知識(shí)堂、新浪愛(ài)問(wèn)、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)、 Xiaoi、百度知道等網(wǎng)站。這一類(lèi)網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志了威客模式開(kāi)始產(chǎn)生實(shí)際的應(yīng)用 。 (5)威客論壇在平臺(tái)中的應(yīng)用 威客版塊：在平臺(tái)中，論壇仍然發(fā)揮其本身的功能，而威客功能將在論壇中發(fā)揮舉足輕重的作用。威客世界時(shí)一個(gè)能力的世界，志愿者在論壇中提出懸賞，有能力者接標(biāo)完成任務(wù)獲得報(bào)酬。 分類(lèi)版塊：每一個(gè)職能都擁有自己獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)性知識(shí) 討論和提出問(wèn)題，解決問(wèn)題的空間。同一個(gè)部門(mén)的用戶(hù)可以在同一個(gè)網(wǎng)站點(diǎn)討論自己所熟悉的話(huà)題。 論壇功能：登陸論壇、發(fā)表帖子、回復(fù)帖子、短消息、郵件發(fā)送、上傳附件、編輯帖子等等。 威客模式由提問(wèn)與報(bào)價(jià)系統(tǒng)、提案系統(tǒng)和交易系統(tǒng)組成?？蛻?hù) (工作任務(wù)發(fā)布人 ) 通過(guò)提問(wèn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)提出問(wèn)題及制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) , 威客通過(guò)提案系統(tǒng)提供解決方案 , 最后通過(guò)交易系統(tǒng)完成雙方的交割。 論壇前臺(tái) 用戶(hù)模塊 管理員模塊 注冊(cè)登錄 個(gè)人信息 威客積分系統(tǒng) 控制面板 版塊設(shè)置 權(quán)限設(shè)置管理 威客系統(tǒng)維護(hù)管理 帖子管理維護(hù)管理 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 17 (6)論壇首頁(yè) ，如圖 65 所示。 圖 65 論壇首頁(yè) (四 )文件管理 設(shè)計(jì) （ 1） 提供簡(jiǎn)單的文件上傳，格式包括文檔、圖片、視頻、辦公類(lèi)文件、軟件等等 。 （ 2） 上傳用戶(hù)對(duì)部分文件進(jìn)行加密，部分進(jìn)行公開(kāi) 。 （ 3） 用戶(hù)為上傳的文件添加 tag 標(biāo)簽和部門(mén)分類(lèi) 。 （ 4） 用戶(hù)可通過(guò)不同類(lèi)型，對(duì)文件進(jìn)行排序 。 （ 5） 提供所有文件的搜索 。 （ 6） 通過(guò)文件格式搜索，部門(mén)搜索 。 （ 7） 對(duì)文件的討論 。 ，如圖 66 所示。 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 18 圖 66 文件管理 （ 1） 新加入某項(xiàng)目組，查找不到相關(guān)資料，也沒(méi)有前輩特意給你傳授經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致遲遲上不了手；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，想向企業(yè)里某些方面的專(zhuān)家請(qǐng)教，卻不知 該找誰(shuí)；自己寫(xiě)過(guò)或見(jiàn)過(guò)的一份有價(jià)值的報(bào)告，在需要時(shí)卻找不著了；想要找到最近一次成功的企業(yè)宣傳圖卻不見(jiàn)蹤影；突然忘記在視頻會(huì)議中談到的重要內(nèi)容，回憶卻毫無(wú)辦法；一位離職同事帶走了他手頭所有的客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)因此而蒙受巨大損失。這些是文件管理在平臺(tái)中所需要解決的部分問(wèn)題。 （ 2） 文件管理模塊支持內(nèi)容訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置，將文件分為公開(kāi)文件與權(quán)限文件。部分重要文件進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，從而提高其安全性，防止企業(yè)重要信息被企業(yè)內(nèi)部人員亂傳播。 （ 3） 文件管理模塊支持文件的屬性查詢(xún)，按標(biāo)題、文字內(nèi)容、內(nèi)容分類(lèi)、修訂注釋、企業(yè)職能部門(mén)等 進(jìn)行站內(nèi)文件搜索搜索，支持文檔內(nèi)容的全文檢索。 （ 4） 文件管理模塊支持文檔訂閱，當(dāng)被使用者訂閱的文檔發(fā)生變化的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知郵件進(jìn)行告知。 （ 5） 文件管理模塊支持文檔引用，搜索到所需的文檔同時(shí)，顯示類(lèi)似相關(guān)文檔、附件及其圖片等。 （ 6） 文件管理模塊支持文檔訪問(wèn)日志、訪問(wèn)記錄，描述包括操作者、操作日期時(shí)間以及操作行為。 ，如圖 67 所示。 文件管理 用戶(hù)前臺(tái) 管理后臺(tái) 用戶(hù)上傳 用戶(hù)下 載 文件留言系統(tǒng) 分類(lèi)搜索系統(tǒng)系統(tǒng) 文件限制設(shè)置 用戶(hù)權(quán)限設(shè)置 文件綜合管理 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 19 圖 67 文件管理首頁(yè) (五 )維基百科 （ 1） 注冊(cè)用戶(hù)可自由編輯百科內(nèi)容 。 （ 2） 對(duì)相關(guān)知識(shí)的搜索，編輯，修改 。 （ 3） 對(duì)知識(shí)的 評(píng)價(jià)，討論 。 （ 4） 可以通過(guò)歷史修改記錄了解知識(shí)的形成過(guò)程 。 （ 5） 管理員對(duì)知識(shí)有一定的決定權(quán) 。 （ 6） 不同的部門(mén)，不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)用戶(hù)的修改形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 7） 提供編輯試用頁(yè)面，為用戶(hù)提供一個(gè)編輯后不會(huì)生效的但能看到效果的頁(yè)面，為用戶(hù)在真正編輯前提供一個(gè)練習(xí)的空間 。 （ 8） 同時(shí)在百科中，對(duì)一些比較權(quán)威的用戶(hù)提供部分權(quán)限，加強(qiáng)其對(duì)知識(shí)的管理。 （ 9） 試用 web editor 對(duì)知識(shí)進(jìn)行編輯，修改，提交。 ，如圖 68 所示。 基于 的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 20 圖 68 維基百科 系統(tǒng) 維基 一詞本 意 是 “ 快點(diǎn)快點(diǎn) ”，它 指的是一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)系支持那些面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，同時(shí)也包括