【文章內(nèi)容簡介】 第一次接觸房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū) 環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與 公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。 審視自己的不足之處以及對此的改善之道 審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關 。在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。 對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法： 銷售技巧的提升可多向領導學習 。平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識 。盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢 。增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣 。接待客戶后應盡多分析、思考、總結(jié)說辭 。通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期 許能為公司帶來更高的效益。 形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處 。也可以 通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。 以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力 ! 一、個人素質(zhì)： ，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 ,反之你所說的一切都將起到反效果。 ， 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。 ，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。 ，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛， 他們就會將喜愛傳遞。 ，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。 ，這是好的團隊所必須的。 當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 ,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓 盤都更有優(yōu)勢。 二、業(yè)務能力 . 。 對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 。 這包 括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 。 很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出 來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。 三、工作計劃。 我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤 ! 工作總結(jié) 非常榮幸的進入了安徽水利這個大家庭，在不知不覺中已經(jīng)快度過了一年的時光，這近一年的時光里，讓我完成了從一個初出茅廬的大學生到進入職場的作為一名策劃專員的成功轉(zhuǎn)型，讓我在工作實踐中對理論知識有了更深刻的體會與理解，讓我無論是工作能力還是社會經(jīng)驗都有了顯著地提高。這一切離不開自己一年的勤奮努力，更離不開 同事和領帶的關心與關愛。現(xiàn)在我就近一年的工作進行如下總結(jié)： 一、實習階段 進入蚌埠清越置業(yè)后，項目開始對我進行房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓，了解項目基本信息。開始對競爭樓盤進行市場調(diào)研，并 結(jié)合自身項目對競爭對手進行 swot 分析。同時整理和收集每月來訪客戶信息，對樓盤的主要客戶來源、客戶認知途徑等進行簡單整理和分析，與一線置業(yè)顧問進行信息交流，進一步了解客戶購買動機和購買心理，為以后策劃工作的方向把握奠定一定的基礎。 二、實踐階段 三個月的實習期滿，并通過了項目考核，我開始進入學徒階段。項目對我進行輪崗安排。從基本的銷售開始到辦理銀行按揭，再到策劃。通過不同的崗位學習，讓我對房地產(chǎn)營銷策劃一個整體的系統(tǒng)有了直接的學習。通過與不同的客戶交流可以更好的把握客戶購買動機與心理。在為客 戶辦理銀行按揭手續(xù) 的同時，也是在學習國家有關房地產(chǎn)的一系列政策，開始關注銀行政策對于房地產(chǎn)市場影響，并努力學習房地產(chǎn)新政新規(guī)。同時也在學習基礎策劃知識，直接參與了 4 期價格制定、 4 期開盤策劃、“金秋喜樂會”等策劃活動，保證了現(xiàn)場銷售人氣。 三、獨立上崗階段 2021 年 2 月份開始，我開始擔任營銷策劃部策劃專員一職，主要承擔基礎的策劃工作。在以往的基礎策劃信息的積累上，我更新了客戶來訪信息登記本，對客戶物業(yè)需求類別及認知途徑進行細化，以便我們更好的了解客戶認知途徑及主要需求，為我們制定渠 道選擇及產(chǎn)品宣傳側(cè)重點提供判斷標準及依據(jù)。獨立完成每周營銷內(nèi)參報告，報告每周策劃計劃及重點，以便加速方案實施。統(tǒng)計每周客戶來訪情況并進行基礎分析，統(tǒng)計每周競爭樓盤銷售動態(tài)，蚌埠市部分樓盤銷售信息統(tǒng)計，樓市政策變化等策劃基礎信息，為我們制定策劃 方案提供必要的依據(jù)。直接參與制定了銷售員統(tǒng)一說辭、“幸福踏青”業(yè)主游園會、“春天智力動車”南京晨報小記者世界地球日環(huán)保知識競賽活動、“我最喜愛的裝修風格”戶型評選、 在領導和同時關懷下，雖然有了很大的進步，但本身仍然存在很多的不足之處，需要加以改正，在 今后的道路上要不斷的提高業(yè)務知識，提高自身學習能力，不斷創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。 個人年終總結(jié) 2021 年，又是新的一年 .新的開始，每年的這個時候腦海里第一個詞就是這樣幾句話幾個詞。 回顧 2021 年這一年，可謂是我從事房地產(chǎn)這個行業(yè)以來最為虛度的一年，總感覺自己在原地踏步。 今年主要工作大致分為兩個部分： 一、蘆花莊園二期交房工作。 二、三期客戶積累。 三、提升自身的相關學習。 具體內(nèi)容如下： 一、二期交房情況： 二期交房總體上來說在各位領導精心的策劃和準備下，完成的還是比較好的。截止到現(xiàn)在，未交房戶數(shù)為 6 戶，已交房 145 戶，完成率達到了 96%。本人未交房 2 戶，已交房 41 戶，完成率 %， 2 戶未交房原因，均為房屋存在嚴重的漏水問題，客戶拒絕交房，目前處于第三次維修中。 總結(jié)經(jīng)驗： 經(jīng)驗： 在銷售的前期盡量做到全面的培訓，包括設計、施工、銷售等等各個環(huán)節(jié)。尤其是和開發(fā)商的設計、施工圖紙、銷售合同內(nèi)容和銷售說辭的統(tǒng)一等。 交房過程： 1）交房前提前做好準備工作，提前做出交 房評估，對于問題客戶事先做好安撫工作。 2）交房過程中，盡量避免，業(yè)務員和其他 閑雜人員出現(xiàn)在驗房過程中。 3）交房路線一定要運用技巧。 二、三期客戶積累情況。 三期產(chǎn)品包括：獨體、雙拼、洋房。獨體共 28 套，雙拼 96 套，洋房 210 套。 1）、熟悉三期相關資料。 2）、積累客戶。 截至到現(xiàn)在積累有效客戶共 68 組 .b 級 22客戶 c 級客戶 46組。 三、提升自己的相關學習。 1）、關于房地產(chǎn)策劃類、營銷類、管理類等。 2）、相關的軟件學習。比如， photoshop、 ppt 等。 對于 2021 年的計劃方面： 在做好本職工作的同時，繼續(xù)努力學習操盤方面的、策劃方面以及技能方面的，比如學習軟件 cad 等。 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神，房地產(chǎn)個人工作總結(jié)。 某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及 其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下， 完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文來源于是文秘家園為某月份的銷售高潮奠定了 基礎。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。 2021 年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該 同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的 時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。 2021 年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司 在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導； 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和 高度的主人翁責任感； 完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于 **系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而 導致業(yè)績欠佳。 二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。 例如： 今年九月份， **分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分