【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適合北方人，不利于熱風(fēng)在北方的發(fā)展。 三、對(duì)實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題的解決方案 （一）對(duì)客人沒(méi)有要求這一服務(wù)宗旨的質(zhì)疑 熱風(fēng)在處理售后服務(wù)時(shí)，總是不能堅(jiān)持制度，總是依著顧客的態(tài)度來(lái)，顧客強(qiáng)硬他就軟，這樣的后果使一部分客人認(rèn)為，熱風(fēng)行事我章法，這樣做是對(duì)的嗎？ 在我發(fā)現(xiàn)者一問(wèn)題時(shí)，我就找了相關(guān)人員溝通 ，在銷售經(jīng)理那里我得到了答案：熱風(fēng)在北方還沒(méi)有得到認(rèn)可，建立知名度是打開市場(chǎng)的前提，只有把惡劣的影響降低到最小，時(shí)間久了顧客才會(huì)注意的熱風(fēng)光顧熱風(fēng)，我也提出了自己的建議：熱風(fēng)是一個(gè)品牌，自然就要擁有自己的品牌價(jià)值，不要輕易的屈服，永遠(yuǎn)以事實(shí)說(shuō)話雖然失去了一小部分人，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)獲得一片森林。 （二）熱風(fēng)人職責(zé)不明確 在熱風(fēng)工作你會(huì)發(fā)現(xiàn)， 二線人員總是在一人兼多職，這樣造許多事情的積壓，也使店里員工遇到問(wèn)題不知跟誰(shuí)溝通，反應(yīng)上去也不知什么時(shí)候會(huì)給予解決。出現(xiàn)錯(cuò)誤也不能及時(shí)地找到責(zé)任 人。 多從基層晉升一些員工，幫助其分擔(dān)工作，這樣還有利于提高基層員工的積極性，建立健全的監(jiān)督考察標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定手冊(cè)為員工的日常行為提供嚴(yán)密的依據(jù)，這里還是指示你工作方向的向?qū)А? （三）店與店之間的調(diào)貨不及時(shí) 熱風(fēng)哈爾濱承諾客人如果是調(diào)貨的鞋子三天內(nèi)一定到，但是很多時(shí)候是做不到的，并且有時(shí)還要依靠休息的同事過(guò)去取，這樣不但失信與客人還為休息的同事增加了負(fù)擔(dān)， 加強(qiáng)物流建設(shè)，為物流人員配備專用的物流車，或者我送貨的人員報(bào)銷一定的費(fèi)用，這樣不但能保證商品在配送時(shí)的安全性 ，還能給人以正規(guī)化，重視熱風(fēng)而不因?yàn)槲锪髟蚩吹蜔犸L(fēng)的整體形象。 （四）熱風(fēng)的人做事呆板 熱風(fēng)的人性化管理，管理層平易近人，遇事總是及時(shí)的解決，從不知放手去讓地下的人思考和解決，自己只需監(jiān)督就好。 領(lǐng)導(dǎo)層做的過(guò)多，就會(huì)導(dǎo)致員工不思考一味的做死事，加強(qiáng)培訓(xùn)的力度以及增設(shè)培訓(xùn)的內(nèi)容，加強(qiáng)責(zé)任與承擔(dān)教育，不能只局限與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化也要加強(qiáng)。真正做到領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)腦員工動(dòng)手的狀態(tài)，建立具有良好執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。采用事業(yè)部式的管理模式。 結(jié) 論 熱風(fēng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著很重要的 意義，這是我人生中的第一份工作，也是我了解社會(huì)的一個(gè)開端，工作的一段時(shí)間讓我了解了許多以前在課本上學(xué)不到的知識(shí)，在不同的崗位上，你要了解不同的方面，我現(xiàn)在是以熱風(fēng)為切入點(diǎn)，通過(guò)他的各項(xiàng)問(wèn)題更加深層次地了解連鎖零售行業(yè)，并融匯一下自己所學(xué)和親生經(jīng)歷。 在熱風(fēng)工作的一段時(shí)間里，我從一名實(shí)習(xí)銷售員成長(zhǎng)為熱風(fēng)香坊萬(wàn)達(dá)店得見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)，對(duì)店內(nèi)的日常流程以及如何地領(lǐng)導(dǎo)溝通，這些方面都得到了相應(yīng)的鍛煉，正是由于所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，才使我在這里發(fā)展順利。 最后就是這份工作還教會(huì)我如何有效的做事，有用的做事讓我不再一味地空想，了解到想不如做，做了就會(huì)有結(jié)果、就會(huì)有收獲。那樣你才能更好地生活，更加有勇氣和擺正心態(tài)去面對(duì)一切，助你快速的成功。 參考文獻(xiàn) 1. 劉厚鈞，王成 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) .北京理工大學(xué)出版社， . 2. 余明陽(yáng) .品牌學(xué) .合肥安徽人民獻(xiàn)出版社， . 3. 朱永庚 .人力資源管理 .天津大學(xué)出版社， . 4. 趙越春 . 連鎖經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的處理 . 連鎖經(jīng)營(yíng)管理， 2021.（ 2） . 5. 周勇 . 經(jīng)營(yíng)管理方法在企業(yè)中的運(yùn)用 .現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 , 2021.（ 3） . 致 謝 經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習(xí)，走出校門的這一段時(shí)間讓我認(rèn)識(shí)了許多，同樣也知道了在校的幸福，實(shí)習(xí)和步入社會(huì)比只是一個(gè)小的開端，但是就是這一小段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到了在工作中的無(wú)奈，在實(shí)習(xí)期間我遇到了一些管理方面的難題我非常感謝我的老師們?cè)谛Ｆ陂g對(duì)我的細(xì)心教導(dǎo)，讓我掌握了一定的理論知識(shí)，能夠很有根據(jù)的去解決一些問(wèn)題，讓我得到了同事的關(guān) 心和尊敬。 實(shí)習(xí)期間工作繁忙，我的指導(dǎo)老師老師總是，以自己的空余時(shí)間配合我的時(shí)間安排，我要在這里對(duì)老師說(shuō)一句謝謝和對(duì)不起，老師你辛苦了，我們會(huì)好好的學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，好好工作回報(bào)您對(duì)我們的教育之恩。 還有我的班主任老師對(duì)我在實(shí)習(xí)期間遇到的問(wèn)題，能夠很細(xì)心的給予我解答，心情不好時(shí)老師又是我們最好的傾聽(tīng)者老師由于您的幫助使我走出了人生的低谷，逐漸地走向成熟和穩(wěn)重，可以這么說(shuō)沒(méi)有老師的幫助我也許沒(méi)有勇氣去面對(duì)社會(huì)中的人和事，我現(xiàn)在走的每一步都是老師您付出的結(jié)果，我會(huì)把您的關(guān)心愛(ài)護(hù)深深的記在心里，我以后 走的每一步我都會(huì)勇敢的走出去，我相信老師一定會(huì)永遠(yuǎn)的幫助我們。 在我的人生中正是因?yàn)橛欣蠋焸兊膸椭?，我才?huì)走得順暢，老師感謝你一直以來(lái)的幫助和諒解。我在未來(lái)的人生路上一定不會(huì)辜負(fù)您的期望，我會(huì)不懈的努力回報(bào)你們。謝謝您老師。 第三篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告 畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告 一．實(shí)習(xí)概況 （一）實(shí)習(xí)的目的 （ 1）通過(guò)在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 （ 2）通過(guò)在中國(guó)工商銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 （ 3）通過(guò)在中國(guó)工商銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。 （二）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 （ 1）實(shí)習(xí)單位介紹 中 國(guó) 工 商 銀 行 ， 全 稱 ： 中 國(guó) 工 商 銀 行 股 份 有 限 公 司(IndustrialandCommercialBankofChinaLimited,ICBC)，成立于 1984年，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)最大的客戶群。上證 A 股：工商銀行（ 601398）。工商銀行和中國(guó)銀行 2021 年 8 月 27 日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示， 2021 年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢公司”。 （ 2）實(shí)習(xí)崗位： 大堂經(jīng)理及綜合柜員 二．實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 實(shí)習(xí)的過(guò)程具體可以分為以下幾個(gè)階段： （一）培訓(xùn)階段 (1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置， 人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。 (2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。 (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 。聯(lián)行業(yè)務(wù) 。貸款業(yè)務(wù)等。 (3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū) 別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。 (4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。 （二）實(shí)習(xí)階段 (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 (3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 （三）實(shí)習(xí)內(nèi)容 （ 1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求； 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí) ,才能更好的解答客戶問(wèn)題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。 （ 2）做一些打雜的小工作； 如分類書 信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL 公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。 （ 3）到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí) ,了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程； 營(yíng)業(yè)部的主要職能： ①負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； ②負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑； ③負(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算； ④會(huì)同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。 ⑤擬訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理，保持適度的備付金比例； ⑥負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整； ⑦負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)； ⑧負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理