【文章內(nèi)容簡介】 。 按照酒店貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。 并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。 及時按照酒店的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。 對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。 對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。 參加會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。 五、工作心得及存在的不足 總結(jié)半年所做的工作，基本完成了酒店下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。在下半年的工作中，堅持實際工作中行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏，嚴格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務(wù)學習力度，提高工作效率，及時與各 部門溝通，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督，及時核對，多配合，相互協(xié)作，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，使財務(wù)工作在明年更上一個臺階。 酒店年終總結(jié)篇四 轉(zhuǎn)眼 20_年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到 __酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待， __酒店共 __間房，相對 __來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個 的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。 總結(jié)起來可以用以下五條來闡述： (一 )禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 (二 )前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。 (三 )前 臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。 (四 )語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。 (五 )對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對 __旅游景點等有一定的掌 握，還要我們對 __多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。 酒店年終總結(jié)篇五 時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年?；厥讈淼骄频赀@走過的半年，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡單了。我認為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學習的東西還很多很多。 一、思想修養(yǎng) 作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面 綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。 二、素質(zhì)提升 在工作學習生活中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長 ，我能學，要學的東西還很多。如：剛來酒店半年，對酒店管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。 在空余時間，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。 三、工作內(nèi)容 思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大 。我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財富值的多少 。這方面，我定位準確， 能耳聰目明的做好參謀工作 。我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮 !現(xiàn)代稱之為參謀， (全力為酒店的發(fā)展為酒店領(lǐng)導(dǎo)做好參謀 )。在酒店能融入到酒店氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結(jié)和進步的話，給酒店員工思想 管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響酒店生產(chǎn)的正?；?。 我能認真主動搞好酒店各部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。 發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結(jié)匯報，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。 在各個部門完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題，工作責任心不強，沒有按要求完成 落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成 。 為全面提升各級人員的工作責任心，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行 。我這點都做不好的話，那我這個總經(jīng)理助理也就沒有實質(zhì)存在的價值了。 酒店年終總結(jié)優(yōu)秀范文 第二篇：酒店工作總結(jié)優(yōu)秀集錦 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 酒店工作總結(jié)篇一 忙碌而難忘的 20_年即將過去，醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下，我們一步一個腳印，管理工作有序的進行，具體工作匯報如下：工作業(yè)績： 08 年是不平凡年，我們中國人共同見證了嚴冬的雪災(zāi)、 5 月汶川大地震、 8 月的北京奧運會，接著又迎 來了殘酷的金融危機。尤其是景區(qū)餐飲，又經(jīng)歷了無數(shù)個黃金周、節(jié)假日和無車日，我們餐飲業(yè)遇到了一個又一個沖擊，經(jīng)歷了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。自律性： 今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，雖然人生平淡，沒有做出什么驚天動地的事跡，但是對本職工作幾年如一日，求真、務(wù)實、勤奮、言傳身教是我的工作作風。不計較個人得失，工作不推萎，對待賓客服務(wù)工作能做到熱情、周到、細致、先行預(yù)計的服務(wù)理念，尊敬上級領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項集體活動，耐心育人，對員工管 理做到態(tài)度和藹，把握原則。 服務(wù)質(zhì)量控制： (1)今年六月份在總工會、勞動局支持下，通過了服務(wù)資格證 書初級工 50名，中級工 10 名，高級工 5名。 (2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓(xùn)和考核，轉(zhuǎn)正期進行考 核后轉(zhuǎn)正，員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓(xùn)。 (3)做到每天餐前準備工作檢查，餐中管理督導(dǎo)，餐后賓客意 見書的信息反饋，及時反映給不同部門，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師”。 (4)每月底進行服務(wù)質(zhì)量標兵、自律標兵、臺面標 兵評選活動， 雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。金科玉律： 衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務(wù)人員對各區(qū)域進行嚴格衛(wèi)生檢查、登記，并進行每月獎懲，并進行每月衛(wèi)生質(zhì)量標兵評選。既樹立了員工衛(wèi)生意識，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想。 客戶信息服務(wù)維護 (1)對新老客戶做到資料登記存檔。 (2)逢年過節(jié)進行短消息溝通。 (3)對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準備，使客人真正感 覺到 了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動。 (4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。健康有益活動： 利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業(yè)余活動。我們還舉行了 4_200 米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。 有待改進之處： (1)中層管理人員調(diào)動頻繁，各層負責人各有自己的管理個性 和能動性，造成有一段時間員工思想不 穩(wěn)定，今年又是結(jié)婚生育高峰，員工流失率較大，有段時間服務(wù)員數(shù)量缺口較大。 (2)新員工人數(shù)較多，熟練程度較低，素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過培 訓(xùn)，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導(dǎo)不力，服務(wù)質(zhì)量時高時低。 (3)銷售隊伍年輕和經(jīng)驗不足，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀 態(tài)，現(xiàn)場銷售積極性和熱情度不高。 2021年展望： 09 年金融危機風暴，經(jīng)濟形式可能會更嚴峻，對我們餐飲業(yè)來說真正的嚴冬開始了。我堅信，只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好，開源積流，把真正的實惠讓利給客人，前途還是光明的。我將會在明年的工作中“求真、務(wù)實、勤奮、開拓、創(chuàng)意”十字方針更努力工作，與企業(yè)一起共渡難關(guān)。 酒店工作總結(jié)篇二 20_已接近尾聲，在此對一年中的各項工作進行回顧和總結(jié)，匯報如下： (一 )工作完成情況 一、績效考核 (1)完成 20_年績效考核工作，組織各部門進行績效 評價，匯總公司本部、區(qū)域中 心績效考核成績，呈交總裁審批后反饋至各部門，并對反饋結(jié)果等全部文件進行整理和歸檔。 (2)根據(jù) 20_年績效考核的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，擬寫績效考核 sop (標準工作流程 )。 (3)配合 20_公司績效指標的分解。 (4)20_績效考核方案的擬定和實施。 二、人力系統(tǒng)建設(shè) (1)根據(jù)人力資源管理各模塊的職能，對系統(tǒng)需求進行梳 理，并結(jié)合相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程擬提出合理的系統(tǒng)需求手冊供招標使用。 (2)考察人力資源系統(tǒng)市場情況，從 50 家廠商中篩選出 8 家廠商洽談 ，最終推薦 4家作為公司招標對象。 (3)配合資管部門，完成開標文件的相關(guān)要求及文件審核。 三、直銷項目 (1)提出有關(guān)制定派遣公司管理辦法的相關(guān)建議。 (2)審核各分行增加派遣公司的相關(guān)材料。 (3)定期與華東中心直銷項目管理團隊溝通人員變化情況。 四、區(qū)域中心管理 (1)建立華東中心派駐分行專員績效獎金臺賬，每月對駐分 行專員績效獎金進行審核。 (2)配合區(qū)域中心、分公司各項管理辦法的出臺。 五、內(nèi)部管理 (1)完善文 優(yōu)標兵管理辦法。統(tǒng)一客服中心文優(yōu)標兵管理辦 法，規(guī)范現(xiàn)有獎項的設(shè)置及適用范圍。 (2)整理現(xiàn)有花名冊人員信息，完善流轉(zhuǎn)程序。 (3)通過外部學習、書籍等方式收集勞動糾紛案例，并對部 門內(nèi)部做分享。 (4)部門文件管理。制作人力資源制度匯編和文件匯編等文 件夾，對文件進行分類管理，統(tǒng)一編號并同時保寸紙本和電子版文件。 (二 )持續(xù)待改善 進一步熟悉公司組織架構(gòu)及崗位設(shè)置情況 完善處理各項工作的方式和方法