【文章內(nèi)容簡介】 我深深體會到了公司將 a 項目從起步推向 穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中 。反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司 a 項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。 由于深知這項工作 的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反 應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。 在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司 a 項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。 時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我 體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復。對我個人來說，如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工 作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩 ! 試用期新員工工作總結(jié)篇二： 本人于 20_年 X 月 X 日加入 _大家庭， X 個多月以來，在學習及工作實踐中不斷成長。 學習方面：學習了解公司基礎(chǔ)制度、相關(guān)內(nèi)外部工作平臺并掌握業(yè)務(wù)知識及基本技能等。截止目前，已較全面了解公司基本情況及主要工作業(yè)務(wù)，基本掌握各種辦公系統(tǒng)的使用方法及系統(tǒng)間的信息流向，對 _項目工作有較為深刻的認識。本人在學習工作中總結(jié)提煉了“ _流程及操作要點”、“上報 __操作要點”等，同時結(jié)合 _工作需要，研發(fā)了“ __工具”，工具已經(jīng)過多次調(diào)試與試用，可以考慮在組內(nèi)推廣，有望進一步提高小組整體工作效率。 工作方面：本人自 20_年 X 月中旬開始正式接管 __、 __項目工作，X 月中旬開始全面負責 __項目，并著手協(xié)助 __項目工作。同時， X 月份開始協(xié)助 __工作。經(jīng)過一個多月的項目歷練，已基本了解相關(guān) _總體項目運營情況，具有初步管控 _項目運作的意識和思路。從確定相關(guān) _項目計劃進度表中，更清晰了解各個時間段的重點工作內(nèi)容 。從各類特殊問題處理中，加深業(yè)務(wù)了解同時加強了與內(nèi)外部團隊的磨合 。從日常的_管理工作，如各項政策確認、 __準備各項工作、開具各類證明、 __辦理等，增強對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理和時間管理能力?？偟膩碚f，在組內(nèi)外同事的指導和幫助下，本人已逐漸步入工作正軌，初步具備勝任本職崗位的工作經(jīng)驗和基本技能。 自身優(yōu)勢與不足： 優(yōu)勢： 1)喜歡思考，善于從工作細節(jié)中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓 。 2)熱情真誠，能夠在較短時間內(nèi)融入新的工作團隊。 不足： 1)性子有時略顯急躁，遇到問題需要更加從容、淡定 。 2)對 _、 _等基礎(chǔ)工作內(nèi)容缺乏充分了解，不利于個人更好地做好相關(guān) _項目運營工作 。 3)與 _項目的各職能部門工作人員 (項目經(jīng)理等 )缺乏溝通，不利于立足廣闊視角做好項目運營工作，更系統(tǒng)地優(yōu)化項目運營流程 。 4)未能合理統(tǒng)籌時間并抓住重點工作，瑣碎事務(wù)占用過多時間與精力。改進計劃及工作規(guī)劃： 改進計劃： 1)加強自身修養(yǎng)，提高自身抗壓能力 。 2)加強對基礎(chǔ)工作的學習與了解，進一步熟悉業(yè)務(wù) 。 3)抓住問題的關(guān)鍵節(jié)點，充分做好前期工作，把問題消滅在搖籃里 。 4)加強與項目其他相關(guān)工作人員的溝通，全面了解項目運營狀況，更好做好項目管理工作。 工作規(guī)劃： 下一階段重點工作主要有： 1)完成相關(guān) _項目運營報告，并通過撰寫報告加深對項目各方面情況的了解，總結(jié)項目現(xiàn)存問題與不足 。 2)完成項目實施方案修訂及確認，梳理并優(yōu)化相關(guān) _項目運作流程，重點完成 _信息流管理流程優(yōu)化及 __流程優(yōu)化，使項目運行更順暢 。 3)加強與內(nèi)外部團隊的協(xié)作配合，與 __建立互信關(guān)系，與內(nèi)部團隊進一步互助協(xié)作 。 4)加強對一線工作崗位的支持力度，完善知識庫重點內(nèi)容，減少工單數(shù)量。 _企業(yè)文化的理解： _是一個追求卓越的服務(wù)性組織，外部對 __，內(nèi)部對同事，都要求員工能夠提供快速、高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)水平 。_是一個致力于持續(xù)健康發(fā)展的團隊，在穩(wěn)健發(fā)展中不斷力求新突破、開拓新局面 。_是一個包容性很強的集體，這里有和諧的員工關(guān)系，這里允許個性的合理存在 。_是一個有人性化關(guān)懷的家庭，生日有集體的祝福，節(jié)假日有組織的問候 。_是一個員工能獲取各種學習和成長機會的學校，在這里，只要你愿意，你就有前進的可能。 試用期新員工工作總結(jié)篇三： 忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的 _年。我叫 _，畢業(yè)于 _。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)